Адрес очереди OTRS в копии письма (сс)

Moderator: DenisBY

Post Reply
zionlook
OTRS newbie
Posts: 41
Joined: 27 May 2014, 16:04
OTRS Version?: 3.5.5

Адрес очереди OTRS в копии письма (сс)

Post by zionlook » 27 May 2014, 16:10

Дано
очередь IT-Department
адрес очереди: support@mydomain.ru
Здравствуйте, такая проблема, пример:
1) #Клиент пишет на support@mydomain.ru и в копию ставит еще сотрудников #Сотрудник1 и #Сотрудник2
2) Письмо попадает в очередь IT-Department (все хорошо)
3) В это время #Сотрудник1 отвечает на письмо #Клиент и адрес support@mydomain.ru попадает в копию в письме cc:
4) В OTRS в очереди создается еще одна заявка

В итоге получается две заявки. Я заметил что такое происходит когда адрес support@mydomain.ru стоит в cc:

Как решить ?

alexus
OTRS superhero
Posts: 270
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Адрес очереди OTRS в копии письма (сс)

Post by alexus » 27 May 2014, 23:33

Решение простое - объяснить сотрудникам, что если в копии стоит support@mydomen.ru, то работать надо уже с тикетом в OTRS.
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

Post Reply