Следующее состояние

Moderator: DenisBY

Post Reply
Derick
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 06 May 2014, 09:20
OTRS Version?: OTRS 3.3.6

Следующее состояние

Post by Derick » 06 May 2014, 09:45

Здравствуйте!
Народ подскажите, в интерфейсе клиента, при ответе на заявку, поле "Следующее состояние" по умолчанию стоит "open". Как сделать данное поле обязательным, а по умолчанию стоял "-" (прочерк), дабы принудительно заставить пользователя выбрать из выпадающего списка нужное состояние?

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Следующее состояние

Post by yuri0001 » 07 May 2014, 08:49

Добрый день!
Настройками никак. Надо править модуль CustomerTicketZoom.dtl (возможно, еще и одноименный .pm).
А за что Вы так не любите клиента? Он обязан знать Вашу внутреннюю кухню? В стандарте, там только 2 доступных состояния - open и closed.
Может, тогда лучше вообще закрыть от него этот реквизит, чтобы он не думал об этом вообще?
Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoomTicket::Frontend::CustomerTicketZoom###State - поставить "нет".
Это будет гуманно. :)
Заходите на российский форум - http://otrs.ru/forum/index.php - там больше участников и вероятность получить ответ выше.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

Derick
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 06 May 2014, 09:20
OTRS Version?: OTRS 3.3.6

Re: Следующее состояние

Post by Derick » 07 May 2014, 09:58

После выполнения заявки агент посылает ответ с авто закрытием через определенный промежуток времени с просьбой проверить и подтвердить закрытие заявки. Соответственно если подтверждается закрытие, необходимо заставить пользователя выбрать соответствующее состояние или указать причину, если заявка остается открытой.

Возможен вариант сделать список не выпадающий, а обычный и выделение не стояло на каком либо состоянии ( или стояло на том же прочерке ), что заставит выбрать пользователя необходимое.

Рад бы, но на российском форуме админы динамят активацию регистрации уже 3-ий день.

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Следующее состояние

Post by yuri0001 » 07 May 2014, 10:42

Трудно советовать.
У меня заявку закрывает агент, а клиент, если не согласен, может написать ответ на закрытую заявку и она откроется вновь и будет назначена тому же агенту. Это стандартный функционал OTRS. Здесь я исходил из того, что клиент не мотивирован что-то делать, если качество оказанной ему услуги его удовлетворяет, т.к. дополнительно писать что-то ему уже лениво. А вот если плохо - пожалуйста, инструмент есть. Примерно так. И проще.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

Derick
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 06 May 2014, 09:20
OTRS Version?: OTRS 3.3.6

Re: Следующее состояние

Post by Derick » 07 May 2014, 10:46

На этом (стандартном для otrs) варианте настаивал изначально. Но руководство хочет видеть картину по другому, (как привыкли).

Post Reply