Вставить текущее время в теле письма

Moderator: DenisBY

Locked
KVK
Znuny newbie
Posts: 19
Joined: 07 Aug 2012, 10:26
Znuny Version: 3.1.7
Real Name: alex

Вставить текущее время в теле письма

Post by KVK »

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, можно ли в шаблон ответа каким-нибудь образом вставить текущее время?

В программме описанны тэги <OTRS_CONFIG_HttpType>, <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[10]>, а нет тэга, вытаскивающего текущее время?
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Вставить текущее время в теле письма

Post by yuri0001 »

Доброе утро!
А время, которое проставит в письме почтовый клиент, чем Вас не устраивает?
Такого тэга, насколько я знаю, нет. :oops:
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
KVK
Znuny newbie
Posts: 19
Joined: 07 Aug 2012, 10:26
Znuny Version: 3.1.7
Real Name: alex

Re: Вставить текущее время в теле письма

Post by KVK »

Ну, такой формат письма хотят начальники, чтоб в теле письма было время.
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Вставить текущее время в теле письма

Post by yuri0001 »

Ну так покажите начальникам, где в почтовом сообщении показывается время. Если у вас в организации проблемы с доставкой писем и есть задержки с доставкой, пусть этим занимаются админы почтовика.
Попробуйте вставить тэг типа <OTRS_TICKET_Changed> - это время обновления заявки (т.е. создания заметки, ответа, и т.д.).
А вообще, цель-то какая? Что отловить желают Ваши начальники?
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
KVK
Znuny newbie
Posts: 19
Joined: 07 Aug 2012, 10:26
Znuny Version: 3.1.7
Real Name: alex

Re: Вставить текущее время в теле письма

Post by KVK »

Благодарю, попробую.
Ну, чтоб клиент видел, во сколько ему написали ответ. Клиенты они такие, для них поле "Создано" не аргумент.
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
KVK
Znuny newbie
Posts: 19
Joined: 07 Aug 2012, 10:26
Znuny Version: 3.1.7
Real Name: alex

Re: Вставить текущее время в теле письма

Post by KVK »

Кстати, при написании ответа есть поле "Дата ожидания (для состояний с ожиданием* )" ту да же как-то дата подтягивается, нельзя ли как-нибудь таким же макаром?

Если я правильно понимаю в шаблоне ответа же можно писать htmlом...
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Вставить текущее время в теле письма

Post by yuri0001 »

То, что я говорил про Changed чем не устраивает - это время написания ответа...
Ну а с клиентом, надо работать и объяснять ему где и что.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
KVK
Znuny newbie
Posts: 19
Joined: 07 Aug 2012, 10:26
Znuny Version: 3.1.7
Real Name: alex

Re: Вставить текущее время в теле письма

Post by KVK »

их 4тыс. заколебаешься объяснять)))

ну, на безрыбье и вариант с <OTRS_TICKET_Changed> отличен.

Ну хотелось бы, формат другой, без секунд, хотя бы)
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
alexus
Znuny wizard
Posts: 380
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
Znuny Version: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Вставить текущее время в теле письма

Post by alexus »

KVK wrote:Благодарю, попробую.
Ну, чтоб клиент видел, во сколько ему написали ответ. Клиенты они такие, для них поле "Создано" не аргумент.
Я предлагаю вашим боссам еще организовать уведомление голубиной почтой или звонком по телефону в крайнем случае. Для многих клиентов уведомление по почте - не аргумент :) .
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Locked