Отображение Services и SLA

[Shinji]

Доброго времени!

Установил OTRS 3.1.12 и ITSM 3.1.7. Добавил несколько сервисов и SLA, но при этом у меня при добавлении новой телефонной заявки из агентского интерфейса нет возможности указать ни сервис ни SLA, а при добавлении из пользовательского интерфейса есть выбор только 1 сервиса и 1 SLA хотя добавлено больше (и они все включены).

[alexus]

Надо настраивать связку Клиент-Сервис и SLA-Сервис. Т.о. при выборе клиента при создании тикета формируется цепочка Клиент -> Сервис -> SLA. Аналогично это работает в клиентском интерфейсе. Проверьте также otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfigGroup=Ticket параметр Ticket::Service.