запрет на просмотр закрытых заявок

Moderator: DenisBY

Locked
Bellerafond
Znuny newbie
Posts: 3
Joined: 16 Oct 2012, 12:59
Znuny Version: 3.1.10

запрет на просмотр закрытых заявок

Post by Bellerafond »

Подскажите как реализовать следующую схему: Юзеры создают заявки и могу их видеть лишь пока те открыты, как заявка закрыта юзеры больше не могут просмотреть заявку. НО к архивам закрытых заявок должен быть доступ у начальников отделов юзеров.
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: запрет на просмотр закрытых заявок

Post by yuri0001 »

Отменить просмотр открытых заявок можно через - Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer -->
Frontend::CustomerUser::Item###17-ClosedTickets

Но это для всех клиентов. Настроек, чтобы позволить это только определенным группам или отдельным клиентам я не вижу. Если у Вас одна компания и деление только по отделам, можно попробовать включить поддержку компаний клиентов и в качестве компаний использовать отделы. В этом случае, можно настроить, чтобы клиенты видели только свои заявки, а для определенных групп клиентов, куда внести начальников разрешить видеть все заявки компании (отдела)
Посмотрите тему http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=879 :?
Глупый вопрос - а почкму Вы не даете клиентам видеть свои закрытые заявки? В чем криминал?
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Bellerafond
Znuny newbie
Posts: 3
Joined: 16 Oct 2012, 12:59
Znuny Version: 3.1.10

Re: запрет на просмотр закрытых заявок

Post by Bellerafond »

ну собственно так и настроено отдел - компания.
Много удаленных точек, где слишком самостоятельные пользователи начитавшись архивов сами полезут чинить)

Хм навреное я чего-то не понял, а можно поточнее как в данном пункте запрет включить, ибо простой галкой дело не обошлось)
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: запрет на просмотр закрытых заявок

Post by yuri0001 »

Сам не пробовал, но должно включаться. Попробуйте перезапуститься.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Bellerafond
Znuny newbie
Posts: 3
Joined: 16 Oct 2012, 12:59
Znuny Version: 3.1.10

Re: запрет на просмотр закрытых заявок

Post by Bellerafond »

вобщем этот пункт отображает в информации о клиенте количество закрытых заявок(
Locked