Добавление нового поля

[d051a]

Разобрались как добавить дополнительное поле в новую заявку пользователя.

озникла проблема с добавлением поля в раздел "Мои заявки"(заявки пользователя) в созданную заявку пользователем заявку.

Создаю в Ticket -> Core::TicketFreeText ключ TicketFreeText10 с необходимыми значениями. Далее в Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom добавляю соответствующий ключ TicketFreeText10 с параметром 1. Но в заявке ничего не меняется. Хотя если отключить параметр Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###Priority в Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom то меню приоритет исчезает с формы. То, есть изменения вношу в правильном разделе.

В целом адача состоит в следующем:
-необходимо дать пользователю возможность оценивать работу сотрудников технической поддержки путем проставления оценки в соответствующем поле, в ранее созданной пользователем заявке.
Каким образом все-таки это можно реализовать?

Возможно ли будет после включить в отчет данное поле?

Спасибо!

[yuri0001]

Если я Вас правильно понял, Вы хотите добавить поле при ответе клиента в уже, ранее созданной заявке. Сам не пробовал, но что-то мне подсказывает, что Вам может помочь ArticleFreeText (1-3).
Они создаются и кофигурируются в
SysConfig in Ticket -> Core::ArticleFreeText
SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###ArticleFreeText
SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView
Насчет включения в отчеты и их обработке вопрос пробы. Через stats - сомневаюсь, другими средствами через поиск и выгрузку можно пробовать.

[yuri0001]

Пожалуй наврал. Попробовал. Ни те ни другие свободные поля не появляются как доступные для ввода при ответе клиента на заявку при простом конфигурировании полей. Наверное надо править где-то в коде.

[alexus]

Не надо изобретать велосипед. Есть модуль Survey для автоматизированной оценки.

[yuri0001]

Модуль Survey активизировал, поигрался. В принципе работает. Не нашел как сделать опрос в рамках периода, что обычно включается в положения о мотивации. Писал в Наш форум, но так и остался без ответа.

[d051a]

Не подходит нам модуль этот - у нас почтовые сообщения не отправляются.
В общем будем пытаться искать другой выход из ситуации.

[yuri0001]

Не очень понятна Ваша позиция. Можно не принимать заявки по почте, я тоже это не использую, но использовать почту для оповещения - это верный путь.
Это агент, в принципе должен сидеть в агентском интерфейсе - это его постоянная работа, и то он может отсутствовать на рабочем месте и почта это способ обратить внимание, что поступили новые заявки. Для клиента это обуза - он будет заходить в OTRS только когда "болит" и ожидать от него что у него всегда будет открыта вкладка OTRS - не совсем правильно.
Так что используйте почту и Survey - там, в принципе, все удобно, только надо подпилить ряд вопросов, связанных с периодом опроса, я просто пока не взялся это проработать это до конца - "не от того домики покосились". Но там вполне удобный интерфейс создания опросов и подведения их итогов.
Не отбрасывайте сразу. Кастомизация кода может обойтись дороже усилий по наладке опросов в OTRS с Survey.