Total time accounting

[szhulik]

Доброго времени суток!!!

Товарищи, возник такой вопрос: Надо узнать общее время затраченное на обработку заявки, но заявки не простой, а заявка была разделена между несколькими агентами через "Разделить (Split)". В данный момент считает время заявки родительскую (Parent) и потомки (Child) по отдельности, а надо общее! Как решить данный вопрос?????

[alexus]

Для получения более детальной статистики по "Accounted time" необходимо создать кастомный отчет. За пример можно взять любой скрипт статического отчета из ./otrs/Kernel/System/Stats/Static.