Сброс времени эскалации.

[artem]

Как сделать так, чтобы при перемещении заявки в другую очередь отсчёт времени до первого ответа начинался заново, т.е. не с момента подачи заявки клиентом, а с того момента, как специалист тех поддержки переместит заявку из очереди "Входящие" в очередь "На обслуживание"?