Здравствуйте!
Используем OTRS для helpdeska (IT Department), есть диспетчера которые распределяют заявки от пользователей агентам. Есть ли такая функция, которую можно было включить для диспетчеров, чтоб они могли смотреть, сколько на каждом агенте висят заявки не выполненные, чтоб было равномерное распределение заявок.
Спасибо
Просмотр зявок на агентах
Moderator: DenisBY
-
- Znuny newbie
- Posts: 2
- Joined: 14 Oct 2011, 14:10
- Znuny Version: 3.0.6
- Real Name: Guldana
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Просмотр зявок на агентах
Такой функции нет. Можно отчет сделать по открытым тикетам по агентам - это самый простой способ. Ну или разрабатывать такое представление.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?