Просмотр зявок на агентах

[guldanakhm]

Здравствуйте!
Используем OTRS для helpdeska (IT Department), есть диспетчера которые распределяют заявки от пользователей агентам. Есть ли такая функция, которую можно было включить для диспетчеров, чтоб они могли смотреть, сколько на каждом агенте висят заявки не выполненные, чтоб было равномерное распределение заявок.
Спасибо

[alexus]

Такой функции нет. Можно отчет сделать по открытым тикетам по агентам - это самый простой способ. Ну или разрабатывать такое представление.