Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Moderator: DenisBY

Post Reply
Evlasov
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 21 Jan 2021, 14:17
OTRS Version?: 6.0.29
Real Name: Eugene

Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Post by Evlasov »

Добрый день, подскажите пожалуйста кто практиковал - отключение обязательных полей в ответе на заявку ?
Интересующие поля: "Тема" и "Текст".
Никак не получается отключить данные поля, перерыл кучу форумов, но к сожалению так и не удалось отключить данные поля.

Практиковал способы:
"Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory - обязательность заметки
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject - текст темы"

Но к сожалению визуальных изменений не добавилось.

Может у кого есть идеи по решению данной задачи ?

Заранее - огромное спасибо.
--
Под капотом:
OTRS 6.0.29
Cent OS 7

alexus
OTRS wizard
Posts: 332
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Post by alexus »

День добрый!

Вы пишете в теме про ЗАКРЫТИЕ тикета, а теле - про ОТВЕТ. Это в разные окна точно. Ответ в почту точно не может быть без темы и тела письма.
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?

Evlasov
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 21 Jan 2021, 14:17
OTRS Version?: 6.0.29
Real Name: Eugene

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Post by Evlasov »

alexus wrote:
21 Jan 2021, 14:57
День добрый!

Вы пишете в теме про ЗАКРЫТИЕ тикета, а теле - про ОТВЕТ. Это в разные окна точно. Ответ в почту точно не может быть без темы и тела письма.
Прошу прощения за дезинформацию, но все же, возможно ли как то сделать, что бы данные поля были необязательными ?

alexus
OTRS wizard
Posts: 332
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Post by alexus »

Так где конкретно?
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?

Evlasov
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 21 Jan 2021, 14:17
OTRS Version?: 6.0.29
Real Name: Eugene

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Post by Evlasov »

alexus wrote:
21 Jan 2021, 16:56
Так где конкретно?
При ответе клиенту, на тикет:

https://drive.google.com/file/d/1BbTqBg ... sp=sharing

alexus
OTRS wizard
Posts: 332
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Post by alexus »

Там нельзя. А чём смысл ответа без темы и без текста?
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?

Evlasov
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 21 Jan 2021, 14:17
OTRS Version?: 6.0.29
Real Name: Eugene

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Post by Evlasov »

alexus wrote:
21 Jan 2021, 18:44
Там нельзя. А чём смысл ответа без темы и без текста?
Смысл в том что, данные заявки будет разбирать отдел, которому не требуется отвечать.
Так как данный отдел принимает "уведомления" и разбирается с ними.

Данный вопрос решили бы почтой, но увы CTO желает, что бы все было в OTRS.

alexus
OTRS wizard
Posts: 332
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Post by alexus »

Я не на самом деле не понимаю, что Вы хотите сделать.
В OTRS кнопка Ответить - это ответ по почте клиенту по тикету. Если надо назначить тикет на другую рабочую группу в OTRS, то надо просто изменить Очередь. Для чёткого понимания опишите детально весь процесс обработки тикета.
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?

Evlasov
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 21 Jan 2021, 14:17
OTRS Version?: 6.0.29
Real Name: Eugene

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Post by Evlasov »

alexus wrote:
22 Jan 2021, 11:48
Я не на самом деле не понимаю, что Вы хотите сделать.
В OTRS кнопка Ответить - это ответ по почте клиенту по тикету. Если надо назначить тикет на другую рабочую группу в OTRS, то надо просто изменить Очередь. Для чёткого понимания опишите детально весь процесс обработки тикета.
Спасибо за содействие оказывается сам заказчик меня запутал и он желал, что бы при закрытии тикета, можно было ничего не писать.

В конечном итоге описанный выше вариант действий помог.

Спасибо alexus за веру в меня :D

Evlasov
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 21 Jan 2021, 14:17
OTRS Version?: 6.0.29
Real Name: Eugene

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Post by Evlasov »

Evlasov wrote:
21 Jan 2021, 14:42
"Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory - обязательность заметки
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject - текст темы"

alexus
OTRS wizard
Posts: 332
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Post by alexus »

Есть ещё вот такой аддон, там можно свою матрицу статусов и некоторые действия настроить для каждого типа тикета
https://rs4otrs.com/products/advanced-t ... 594b&_ss=r
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?

Post Reply