Добрый день!
Стоит OTRS::ITSM 3.0 Beta 2, подскажите каким образом мне настроить эскалацию так чтобы, приходили уведомления, ответственному лицу, о следующих событиях:
- истекло "Время до первого ответа"
- истекло "Время до решения заявки"
В общем то хотелось бы конечно настроить эскалацию на все события SLA. Если возможно с конкретным примером.
Эскалация?!
Moderator: DenisBY