Назначение задачи конкрентному исполнителю

[Gendalf]

Коллеги, возможно ли реализовать следующий сценарий:
Пользователь создает заявку.
Заявку рассматривает диспетчер и назначает конкретного исполнителя из определенного пула исполнителей.
Испольнитель получает заявку, "принимает" заявку в работу.
Естетсвенно, что на протяжении всех манипуляций по зявке возможны коммуникации с клиентом, как письменные, так и устные с добавлением все комментариев к заявке...

Заранее спасибо за ответ.

[JohniGo]

Создавайте очереди для каждого исполнителя.. и вуаля. Либо просто назначать исполнителя владельцем заявки.

[alexus]

Конечно это можно сделать. Это стандартный функционал.

[Gendalf]

Создавайте очереди для каждого исполнителя.. и вуаля. Либо просто назначать исполнителя владельцем заявки.

Если исполнителей 15, а очереди 3-ри. Нет, не считаю, что создание для каждого исполнителя отдельной очереди является выходом. Основной вопрос, чтобы Агенты в группе/очереди не подхватывали заявки самостоятельно, 1-2 диспетчера с одинаковыми правами назначали им Заявки.

[alexus]

уберите у агентов права на смену владельца и всего делов! Оставьте это диспетчерам.

[Gendalf]

уберите у агентов права на смену владельца и всего делов! Оставьте это диспетчерам.

Тогда Агенты не появляются в списке тез, кого можно сделать владельцем по Заявке. Если при этом сделать так, чтобы показывало всех агентов в группе, то тогда каждый может менять владельца.

[alexus]

Да, согласен, погорячился. Но выход есть! Сделайте одну входящую "сырую" очередь, куда имеют доступ только диспетчеры. А они уже пусть перемещают с общую для всех агентов очередь. . В своей очереди агенты уже могут перехватывать заявки.

[Gendalf]

Да, согласен, погорячился. Но выход есть! Сделайте одну входящую "сырую" очередь, куда имеют доступ только диспетчеры. А они уже пусть перемещают с общую для всех агентов очередь. . В своей очереди агенты уже могут перехватывать заявки.

Так и сделал... так сказать дошел экспериментальным путем...