При создание заявки по клиенту видно заявки по нему.
Можно ли привязывать к клиенту Основные средства и видеть их при создание заявок?
Связь Основных средст с Клиентом
Moderator: DenisBY
Re: Связь Основных средст с Клиентом
а можно поточнее?
Какая версия otrs, какая ОС?
что используется в качестве бакэнда для клиентов?(база данных OTRS, внешняя база данных или LDAP)
Как у вас хранятся основные средства, откуда их вообще можно взять? и что с ними предполагается делать?
Если это просто поле в таблице клиентов(внешней БД или БД OTRS), то думаю это не очень сложно.
Какая версия otrs, какая ОС?
что используется в качестве бакэнда для клиентов?(база данных OTRS, внешняя база данных или LDAP)
Как у вас хранятся основные средства, откуда их вообще можно взять? и что с ними предполагается делать?
Если это просто поле в таблице клиентов(внешней БД или БД OTRS), то думаю это не очень сложно.
Re: Связь Основных средст с Клиентом
На версию OTRS-OC не завязан, пока только смотрю возможности, что бы определить подходит или нет система. Устроит и вторая, и третья версия (бета ITSM).
И по клиентам не завязан, но будит явно в БД. ну и основные средства залить в БД не проблема.
Вопрос как это на уровне интерфейса OTRS организовать
И по клиентам не завязан, но будит явно в БД. ну и основные средства залить в БД не проблема.
Вопрос как это на уровне интерфейса OTRS организовать
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Связь Основных средст с Клиентом
При настройке системы привязать КЕ (конфигурационную единицу) клиенту нельзя. КЕ можно привязать только к сервису. При создании заявки на клиента к заявке можно привязать КЕ. Это момент может и не удобен, но так сделано для соответствия букве ITIL, которая ставит во главу угла не ОС, а сервисы. А вот сервисы вы можете назначить для каждого клиента.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Связь Основных средст с Клиентом
В основных средствах можно привязать к конфигурационной единице клиента через поле "владелец" (правда есть там какой-то косяк при хранении клиентов в ldap, но у меня программер победил ). Сейчас курит возможность выводить данные о привязанных к кастомеру КЕ в отдельном окне при просмотре созданных им заявок.
Кстати, может кто поделится алгоритмом автоматического обновления КЕ. В моем случае все банально - компьютер с установленным софтом. Данные автоматически собираются скриптом через WMI. Кто какие первичные ключи использует в подобном случае? Проблема в том, что Ip и имя машины со временем могут меняться. Как избежать дублирования при автоматическом занесении данных о компьютерах? Честно скажу, что управление изменениями еще не раскуривал... Если кто в нескольких словах на пальцах основную идею подскажет - буду очень признателен.
Кстати, может кто поделится алгоритмом автоматического обновления КЕ. В моем случае все банально - компьютер с установленным софтом. Данные автоматически собираются скриптом через WMI. Кто какие первичные ключи использует в подобном случае? Проблема в том, что Ip и имя машины со временем могут меняться. Как избежать дублирования при автоматическом занесении данных о компьютерах? Честно скажу, что управление изменениями еще не раскуривал... Если кто в нескольких словах на пальцах основную идею подскажет - буду очень признателен.
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Связь Основных средст с Клиентом
Что-то пошерстил Админконфиг и не увидел где эта связь с сервисом описывается.alexus wrote:При настройке системы привязать КЕ (конфигурационную единицу) клиенту нельзя. КЕ можно привязать только к сервису. А вот сервисы вы можете назначить для каждого клиента.
А не подскажете, где это делается?
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)