Данные о клиентах в нескольких таблицах

[tsolodov]

Помогите пожалуйста разобраться:
есть БД с инфой о клиентах. В мануале описано как это все прикрутить к системе, правда написано как выдернуть данные из одной таблицы. У меня же их несколько(данные, адрес, и т.д.). Все одни связаны определнным образом. Как быть? Вроде бы логично сделать view, но такой возможности у меня нет.

[alexus]

Это надо сделать единоразово или постоянно данные брать из неё?

[tsolodov]

Хотелось бы постоянно, но готов выслушать различные варианты, может быть вы подтолкнете меня к интересной идее

[DenisBY]

хорошо бы указать версию OTRS.

[tsolodov]

хорошо бы указать версию OTRS.

2.4 freeBSD 7.1 + apache + mysql Данные о клиентах в oracle 8.1

[alexus]

Решение зависит от специфики процесса. Если надо единожды загрузить базу в OTRS, а в дальнейшем поток новых клиентов будет не значительным, то имеет смысл сделать выгрузку "полуавтоматически" через промежуточную сводную таблицу. Если же надо постоянно - то тогда надо писать скрипт и прикручивать его к OTRSу.

С уважением,
alexus
OTRS.ru

[tsolodov]

Нужно постоянно, т.к. клиентская база поплняется довольно быстро.
я вот что думаю, может вы вкурсе: наверняка система берет что то вроде этого

Code: Select all

select * from $customer_table where id = '123' or name like 'asdas'.....

Я вот думаю, может подправить этот селест, написав свой запрос со свзязями таблиц, а все что после where дописать как и было, возможно это прокатит? Попробую поискать в коде, поэксперементировать. Если есть идеи по поводу этого, было бы интересно их выслушать, т.к. систему поставил и играюсь с ней второй день, пытаюсь заточить под наши нужды, скопировав функционал нажей TTS + добавить вкусности otrs.

[tsolodov]

нашел!
Ковырять нужно процедуру customergetdata, там же форируется переменная $SQL

[DenisBY]

ну про то, что нужно просто грамотно составить SQL запрос имхо очевидно . правда я не знаю в какое место его вписать. но раз это нашли осталось только составить запрос .

[Rashit]

Создай VIEW из нескольких страниц в БД. А дальше, как в документации
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1801.html

[tsolodov]

Создай VIEW из нескольких страниц в БД. А дальше, как в документации
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1801.html

спасибо, уже сам "догнал"