Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на тикет

Moderator: DenisBY

Post Reply
Sheridan
OTRS newbie
Posts: 1
Joined: 17 Mar 2017, 13:27
OTRS Version?: OTRS 4.0.15
Real Name: Max

Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на тикет

Post by Sheridan » 17 Mar 2017, 13:30

Приветствую, уважаемые.
Подскажите пожалуйста, как быть в ситуации...
Есть некое динамическое поле (Dropdown), я в PostMaster Filter Management по фильтрам устанавливаю ему значение через установку заголовка X-OTRS-DynamicField-Поле. Все ок. Тикет создаётся, поле верно проставлено.
Но при ответе на тикет, в форме ответа, по умолчанию устанавливается первое в списке поле. По умолчанию в настройках этого динамического поля - другое значение.
Как сделать, чтобы при ответе на тикет в это динамическое поле по умолчанию ставилось значение из тикета, на который ответ?

Post Reply