process ticket вопрос

Moderator: DenisBY

Post Reply
User avatar
otrsZeroCool
OTRS newbie
Posts: 31
Joined: 03 Jan 2017, 20:16
OTRS Version?: 4 and 5
Real Name: Dexter
Company: Morgan

process ticket вопрос

Post by otrsZeroCool » 15 Feb 2017, 20:44

всем привет форумчане!
подскажите кто что может!

я делаю process flow, суть такова - HR шлет письма с инфой о новых пользователях на наш helpdesk, он из dropdown выбирает его position, а
каждая позишн несет за собой около 15-20 variables with values (ну типа скайп - да, спарк - нет , и тд)...еще мой руководитель сказал типа возможно ли сделать как бы subtickets чтоб был один master HR ticket и там subticket'ы с разными людьми..

вторая часть мутная, над первой я поработал и сделал 20 dynamic fields и несколько ACL и по итогу HR as a customer (from /otrs/custoper.pl) создает процес тикет, выбирает нужный позишн и резко все 20 дроп даунов фиксируют одно единственное значение и когда он наживает Submit, то вся эта инфа идет уже na helpdesk

а есть способ сделать так, чтоб HR выбирал позишены, но не видел этих динамик филдов, а на helpdesk их видели например?
или может есть идеи иного пути? единственный однозначный критерий - это должен быть process ticket

прости что такой сумбурный способ изложения

благодарю заранее! :D

alexus
OTRS superhero
Posts: 268
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: process ticket вопрос

Post by alexus » 15 Feb 2017, 21:11

У нас большой опыт по реализации HR-процессов на нашем клиентском портале. По вашей задаче - нужен кустом без вариантов
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

User avatar
otrsZeroCool
OTRS newbie
Posts: 31
Joined: 03 Jan 2017, 20:16
OTRS Version?: 4 and 5
Real Name: Dexter
Company: Morgan

Re: process ticket вопрос

Post by otrsZeroCool » 15 Feb 2017, 21:13

alexus wrote:У нас большой опыт по реализации HR-процессов на нашем клиентском портале. По вашей задаче - нужен кустом без вариантов
можно больше деталей \ примеров \ ссылок ? я немного не понял ваш ответ и как он мне может помочь...
спасибо!

alexus
OTRS superhero
Posts: 268
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: process ticket вопрос

Post by alexus » 15 Feb 2017, 21:47

Вот наше демо - http://demo.radiantsystem.com
Помочь можем мы в реализации ваших задач, пишите в личку Ваши координаты, свяжемся, обсудим условия. Если же у вас нет бюджета на развитие системы, то бесплатно обучать разработке - это не наш профиль 8)
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

User avatar
otrsZeroCool
OTRS newbie
Posts: 31
Joined: 03 Jan 2017, 20:16
OTRS Version?: 4 and 5
Real Name: Dexter
Company: Morgan

Re: process ticket вопрос

Post by otrsZeroCool » 15 Feb 2017, 22:18

alexus wrote:Вот наше демо - http://demo.radiantsystem.com
Помочь можем мы в реализации ваших задач, пишите в личку Ваши координаты, свяжемся, обсудим условия. Если же у вас нет бюджета на развитие системы, то бесплатно обучать разработке - это не наш профиль 8)
вы переоцениваете себя и недооцениваете мои возможности, но спасибо за ссылку на ваш платный продукт

alexus
OTRS superhero
Posts: 268
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: process ticket вопрос

Post by alexus » 15 Feb 2017, 22:31

otrsZeroCool wrote:вы переоцениваете себя
Почему Вы так считаете? Я просто написал про наш опыт, и что мы такие задачи ранее решали. И Вы ещё не видели цен на аддоны немецких сторонних разработчиков :) !
otrsZeroCool wrote:недооцениваете мои возможности
Из чего это следует? Я же не сказал, что Вы лично сами не справитесь, просто предложил наши услуги. Ваши вопросы однозначно говорят о недостатке опыта, но отнюдь не о Ваших способностях. А опыт - дело наживное;)
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

Post Reply