Отключить уведомления для веб заявок

Moderator: DenisBY

Post Reply
lamak
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 16 Aug 2016, 02:10
OTRS Version?: 5.0.9

Отключить уведомления для веб заявок

Post by lamak » 16 Aug 2016, 02:22

Если пользователь оставляет заявку через веб интерфейс, добавляем ответ, или добавляет ответ и закрывает заявку - ему по прежнему приходят уведомления о Создании, Закрытии.
Можно это как-то исключить? Закрыл сам - нет уведомления на почту о закрытии.
Казалось, Фильтр сообщений в уведомлении должен сработать, но там явно указано "Только для событий ArticleCreate и ArticleSend", т.е. для TicketCreate, TicketUpdate или NotificationTicketUpdate не работает. Вот пример уведомления на закрытие тикета
closed.PNG
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.

Post Reply