Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom

Moderator: DenisBY

Post Reply
fatherice
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 15 Apr 2016, 10:12
OTRS Version?: 4.0.13

Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom

Post by fatherice » 30 Apr 2016, 12:07

Добрый день,

Если зайти в любую Заявку, то в разделе ArticleOverview в поле FROM отображается имя инициировавшего событие. Если навести на это имя, то во всплывающей подсказке появляется и мейл адрес.
Т.е значение поля - "Username", а при наведении на него - "Username <mail@example.com>".

Можно сделать так, чтобы в этом поле по умолчанию было всегда "Username <mail@example.com>"?

Спасибо.

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom

Post by yuri0001 » 04 May 2016, 09:26

Посмотрите здесь:
Edit Config Settings in Ticket → Core::Ticket -->
Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType
- Способ отображения по умолчанию имени отправителя (From) в AgentTicketZoom и CustomerTicketZoom
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

fatherice
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 15 Apr 2016, 10:12
OTRS Version?: 4.0.13

Re: Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom

Post by fatherice » 04 May 2016, 13:29

Забыл указать в первом посте, что версия OTRS: 4.0.13

Вероятно, приведенное вами для 5ой версии или я не там смотрю?

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom

Post by yuri0001 » 04 May 2016, 13:53

Взято в SysConfig 5.0.9, но по-моему это существует уже давно. Но могу ошибаться, проверить не на чем.

P.S. Заходите на форум наhttp://otrs.ru/forum/index.php, там количество участников гораздо больше, может кто и подскажет. Здесь имеет смысл искать на англоязычном/немецком ресурсах, если не найдете ответа там.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

Post Reply