Модуль Time Accounting

Moderator: DenisBY

Post Reply
User avatar
TheDeadOne
OTRS newbie
Posts: 19
Joined: 14 Dec 2011, 10:28
OTRS Version?: 3.3.2
Real Name: Sergey Gornostaev
Location: Irkutsk
Contact:

Модуль Time Accounting

Post by TheDeadOne » 21 Jun 2013, 04:07

Кто-нибудь пользовался сабжем? Не понял, как завершать задачи и проекты. Можно ли как-то сделать, чтобы определённые агенты видели только определённые проекты и задачи? А то у меня через полгода список задач будет такого размера, что на заполнение timesheet'а агенты будут тратить больше, чем на решение задач из него.
Один гриф, за свою жизнь, может съесть три поколения львов.

User avatar
TheDeadOne
OTRS newbie
Posts: 19
Joined: 14 Dec 2011, 10:28
OTRS Version?: 3.3.2
Real Name: Sergey Gornostaev
Location: Irkutsk
Contact:

Re: Модуль Time Accounting

Post by TheDeadOne » 21 Jun 2013, 13:33

как завершать задачи и проекты
Судя по всему, в TA под понятиями "проект" и "задача" подразумевается не конкретная, а общая абстрактная сущность, которая никогда не будет закончена. Конкретизирует сам агент при составлении timesheet'а в полях remark.
Можно ли как-то сделать, чтобы определённые агенты видели только определённые проекты и задачи?
Можно. В конфигурации параметры TimeAccounting::ProjectListConstraints и TimeAccounting::ActionListConstraints. Хотя механизм достаточно странный. А учитывая, что наименование задачи ограничено по длине, добавление туда "идентификатора привязки к проекту" может стать проблемой.
Один гриф, за свою жизнь, может съесть три поколения львов.

User avatar
TheDeadOne
OTRS newbie
Posts: 19
Joined: 14 Dec 2011, 10:28
OTRS Version?: 3.3.2
Real Name: Sergey Gornostaev
Location: Irkutsk
Contact:

Re: Модуль Time Accounting

Post by TheDeadOne » 25 Jun 2013, 05:23

А как его отключить для определённого агента?
Один гриф, за свою жизнь, может съесть три поколения львов.

Post Reply