Типы заявок и сервисы

Moderator: DenisBY

Post Reply
russia38
OTRS newbie
Posts: 2
Joined: 12 May 2013, 05:01
OTRS Version?: 3.2.4
Real Name: Евгений

Типы заявок и сервисы

Post by russia38 » 12 May 2013, 05:03

Добрый день!
По ходу внедрения системы накопилось несколько вопросов. Хочется реализовать следующую штуку, чтобы пользователь(при регистрации заявки через веб интерфейс) выбирал одну очередь, тип заявки(Реализовал через сервисы. Примерно так - Инцидент, Инцидент::Неисправность принтера, Инцидент::Почта и т.д.), в пользовательском интерфейсе включил выбор сервиса. Как в интерфейсе агента изменять сервис уже созданной заявки, на случай ошибки пользователя? На сколько правильно реализация классификации инцидентов через сервисы в ОТРС? Так как я создал несколько очередей, то они все отображаются у пользователей, что сделать чтобы очереди не отображались у пользователей(точнее чтобы отображалась лишь 1 очередь и чтобы она подставлялась по умолчанию, сейчас подставляется дефис)? планируется валить все заявки в одну очередь, а потом внутри системы раскидывать их по разным очередям.

Заранее благодарен, за любую помощь...
Last edited by russia38 on 12 May 2013, 07:30, edited 1 time in total.
OTRS 3.2.4

russia38
OTRS newbie
Posts: 2
Joined: 12 May 2013, 05:01
OTRS Version?: 3.2.4
Real Name: Евгений

Re: Типы заявок и сервисы

Post by russia38 » 12 May 2013, 07:24

Во всем разобрался. Остался только один вопрос, включил в пользовательском интерфейсе типы заявок (инцидент, плановое обслуживание) и включил сервисы (1с, электронная почта, орг.техника и т.д.) Как теперь можно связать типы заявок с сервисами? Чтобы в зависимости от выбранного типа показывались определенные сервисы.
OTRS 3.2.4

alexus
OTRS superhero
Posts: 268
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Типы заявок и сервисы

Post by alexus » 12 Jun 2013, 13:49

Это можно сделать через ACL -> doc.otrs.org.
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

Post Reply