Документация для агентов

Moderator: DenisBY

Post Reply
kochieva
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 25 Apr 2013, 13:46
OTRS Version?: 3.2.5

Документация для агентов

Post by kochieva » 25 Apr 2013, 14:11

Нет ли у кого нибудь примеров документации по работе с OTRS для агентов?

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Документация для агентов

Post by yuri0001 » 30 Apr 2013, 06:54

А какую документацию Вы хотели бы увидеть. Ведь такая документация очень специфична и связана с Вашими бизнес-процессами.
Отправил Вам в личку пример инструкции. :?
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

kochieva
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 25 Apr 2013, 13:46
OTRS Version?: 3.2.5

Re: Документация для агентов

Post by kochieva » 30 Apr 2013, 13:04

Пример и нужен был, спасибо!
P.S. Заметила на скринах возможность отображения в общем окне дайджеста уведомления о появлении новой заявки. Сама смогла разобраться как высылать уведомления на почту. Не подскажете, как сделать уведомлялку в окне OTRS?

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Документация для агентов

Post by yuri0001 » 30 Apr 2013, 13:23

Справа, над графиком есть кнопка Параметры и в ней выбираются окна, которые надо отображать на экране.
Ну, а перед этим в Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard поставить нужные галки для нужных окошек. Там же можно поуправлять отображением их для разных групп агентов. :)
Ну заходите на http://otrs.ru/forum/index.php русскоязычный народ, в основном, там обитает и вероятность получения ответа выше. :D
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

kochieva
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 25 Apr 2013, 13:46
OTRS Version?: 3.2.5

Re: Документация для агентов

Post by kochieva » 07 May 2013, 14:50

Спасибо!

Post Reply