Ticket Deadline

Moderator: DenisBY

Locked
okonoob
Znuny newbie
Posts: 3
Joined: 24 Mar 2013, 21:10
Znuny Version: 3.2.2
Real Name: Андрей

Ticket Deadline

Post by okonoob »

Здравствуйте.

Вопрос очень актуален для меня.
Мне надо выставлять руками на каждую заявку время на ее решение.

Нашел ссылку на форуме viewtopic.php?f=62&t=13983&hilit=deadline
Но там так и не отписались чем дело закончилось...
alexus
Znuny wizard
Posts: 380
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
Znuny Version: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Ticket Deadline

Post by alexus »

А в чем задача этого дедлайна? Что с ним потом будете делать? Как обрабатывать?
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
okonoob
Znuny newbie
Posts: 3
Joined: 24 Mar 2013, 21:10
Znuny Version: 3.2.2
Real Name: Андрей

Re: Ticket Deadline

Post by okonoob »

Задача в следующем: приходит сотрудник и говорит, например, хочу в 1С добавить новый отчет... Мы создаем его заявку и ставим решение проблемы 31.03.2013 в 15:00. Таких задач у нас в день может быть 5-10 штук. За неделю прилично набирается и нам надо видеть, что делается, где проблемы. Если не успеваем в срок, то передвигаем дату/время.
alexus
Znuny wizard
Posts: 380
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
Znuny Version: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Ticket Deadline

Post by alexus »

Это близко к вашему - http://radiant4otrs.ideascale.com/a/dtd ... 0132-23149
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
okonoob
Znuny newbie
Posts: 3
Joined: 24 Mar 2013, 21:10
Znuny Version: 3.2.2
Real Name: Андрей

Re: Ticket Deadline

Post by okonoob »

Очень близко и я уже проголосовал -)
Locked