Ticket Deadline

Moderator: DenisBY

Post Reply
okonoob
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 24 Mar 2013, 21:10
OTRS Version?: 3.2.2
Real Name: Андрей

Ticket Deadline

Post by okonoob » 24 Mar 2013, 21:20

Здравствуйте.

Вопрос очень актуален для меня.
Мне надо выставлять руками на каждую заявку время на ее решение.

Нашел ссылку на форуме viewtopic.php?f=62&t=13983&hilit=deadline
Но там так и не отписались чем дело закончилось...

alexus
OTRS superhero
Posts: 270
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Ticket Deadline

Post by alexus » 28 Mar 2013, 22:52

А в чем задача этого дедлайна? Что с ним потом будете делать? Как обрабатывать?
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

okonoob
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 24 Mar 2013, 21:10
OTRS Version?: 3.2.2
Real Name: Андрей

Re: Ticket Deadline

Post by okonoob » 29 Mar 2013, 19:50

Задача в следующем: приходит сотрудник и говорит, например, хочу в 1С добавить новый отчет... Мы создаем его заявку и ставим решение проблемы 31.03.2013 в 15:00. Таких задач у нас в день может быть 5-10 штук. За неделю прилично набирается и нам надо видеть, что делается, где проблемы. Если не успеваем в срок, то передвигаем дату/время.

alexus
OTRS superhero
Posts: 270
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Ticket Deadline

Post by alexus » 29 Mar 2013, 19:54

Это близко к вашему - http://radiant4otrs.ideascale.com/a/dtd ... 0132-23149
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

okonoob
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 24 Mar 2013, 21:10
OTRS Version?: 3.2.2
Real Name: Андрей

Re: Ticket Deadline

Post by okonoob » 30 Mar 2013, 08:25

Очень близко и я уже проголосовал -)

Post Reply