Возможность прикрепления пользователей к конкретной компании

Moderator: DenisBY

Post Reply
Dusken
OTRS newbie
Posts: 1
Joined: 27 Feb 2013, 15:16
OTRS Version?: 3.2.2

Возможность прикрепления пользователей к конкретной компании

Post by Dusken » 27 Feb 2013, 15:27

Приветствую! У нас несколько компаний на аутсорсинге, каждая со своими пользователями. Недавно начал разбираться с данной системой, хотелось бы узнать, реально ли реализовать следующий функционал: при входе в Customer Information Center - <компания-клиент> отображались все пользователи данной компании? А так же при входе в общий список пользователей хотелось бы увидеть взаимосвязь пользователя с компанией.

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Возможность прикрепления пользователей к конкретной комп

Post by yuri0001 » 27 Feb 2013, 21:31

Если у Вас включена поддержка компаний клиента и в качестве кода компании выбран CustomerID, то все можно настроить или уже есть в системе. Переходите на русский форум http://otrs.ru/forum/index.php - там больше посетителей. По CustomerInformationCenter еще мало опыта, только начинаю знакомиться, но по первым подходам все что Вам нужно там есть.
Ну, а закрепление агентов за клиентами/компаниями производится через Очереди. Клиенты будут направлять заявки в указанную им Очередь, а агенты групп, имеющих права в этой очереди будут их видеть. Почитайте мануал и русский форум. :)
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

IgorMan2
OTRS newbie
Posts: 1
Joined: 31 Aug 2013, 08:13
OTRS Version?: 3.2.9

Re: Возможность прикрепления пользователей к конкретной комп

Post by IgorMan2 » 31 Aug 2013, 08:14

Почему при смене компании клиента в разделе клиенты, он по прежнему видит заявки со своей старой компании???

alexus
OTRS superhero
Posts: 270
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Возможность прикрепления пользователей к конкретной комп

Post by alexus » 08 Sep 2013, 14:10

Он видит свои заявки или чужие? А логин клиента остался таким же? Если да, то он будет их видеть.
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

Post Reply