Создание нового StateType

Moderator: DenisBY

Post Reply
hcc
OTRS newbie
Posts: 15
Joined: 13 Sep 2012, 09:16
OTRS Version?: 3.1.4

Создание нового StateType

Post by hcc » 13 Sep 2012, 09:25

Добрый день.

Возникла необходимость создания нового типа состояния (именно StateType, а не State). В руководстве это описано как добавление строки в таблицу ticket_state_type базы otrs в mysql, например, так:
insert into ticket_state_type (name,comments) values ('own','Own state type');

Но после добавления новый тип нигде не появился, хотя "Now it is possible to use the new state type you just created". На всякий случай делал /opt/otrs/bin/otrs.RebuildConfig.pl, но тоже безрезультатно.
Any suggestions?

P.S. Похоже, ошибся разделом. Переместите, пожалуйста, в "Помощь".

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Создание нового StateType

Post by yuri0001 » 13 Sep 2012, 09:37

А где хотели увидеть?
Try to see in Edit Config Settings in Ticket -> Core::Ticket - Ticket::ViewableStateType :?
Заходите на http://otrs.ru/forum/index.php - там все по русски говорят
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

hcc
OTRS newbie
Posts: 15
Joined: 13 Sep 2012, 09:16
OTRS Version?: 3.1.4

Re: Создание нового StateType

Post by hcc » 13 Sep 2012, 11:26

Ticket::ViewableStateType определяет, тикеты каких типов состояний будут отображаться в очередях или дайджесте. Например, заявки закрытого типа ("close") тут не указаны - они и не отображаются.

Новый тип состояния я ожидаю увидеть в "Управление состояниями", например, при добавлении нового состояния или редактирования уже имеющегося. Но в меню выбора всё те же "новый", "открытый", "закрытый", "удалённый" и т.п. А моего типа тут нет.

hcc
OTRS newbie
Posts: 15
Joined: 13 Sep 2012, 09:16
OTRS Version?: 3.1.4

Re: Создание нового StateType

Post by hcc » 13 Sep 2012, 15:54

Вот ответ с англоязычной ветки: viewtopic.php?f=62&t=16422#p66798
Баг, что ли.

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Создание нового StateType

Post by yuri0001 » 13 Sep 2012, 17:28

Напишите на Российский форумhttp://otrs.ru/forum/index.php
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

hcc
OTRS newbie
Posts: 15
Joined: 13 Sep 2012, 09:16
OTRS Version?: 3.1.4

Re: Создание нового StateType

Post by hcc » 14 Sep 2012, 10:24

Что ж вы так рекламируете этот форум-то? :-)

Проблема в какой-то мере решилась переустановкой начисто с версии 3.1.4 на 3.1.10. Новый StateType был добавлен при настройке в первую очередь и, собственно, добавился.

ComBin
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 04 Oct 2016, 16:44
OTRS Version?: 4.0.18

Re: Создание нового StateType

Post by ComBin » 06 Oct 2016, 09:06

Такая же фигня. Кто-нибудь поборол?

ComBin
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 04 Oct 2016, 16:44
OTRS Version?: 4.0.18

Re: Создание нового StateType

Post by ComBin » 06 Oct 2016, 14:59

Оказалось все просто:

Code: Select all

bin/otrs.DeleteCache.pl

Post Reply