Получение заявок от нескольких организаций

[volk1234]

Всем привет!
Я только начал изучать данное решение- OTRS 3.1.5 под WINDOWS и сразу хочу поинтересоваться-
подходит ли оно для моих задач:
Имеется разбросанные географически клиенты 10 офисов, где то AD, где- то рабочие группы,
необходим сбор заявок от пользователей этих офисов с разбиением по организациям.
Причем те же картриджи заправляют разные организации- соответственно для разных контор доолжны назначаться разные ответственные.

Насколько реально реализовать это ?
И сразу второй вопрос ткните носом- как прикрутить FAQ? Возможно ли прикрутить некую базу знаний а не FAQ ?

[yuri0001]

Добрый вечер!
В принципе, все, что Вы спрашиваете, реализуемо. Внимательно почитайте документацию. Хоть это и админское руководство, а не описание функциональных возможностей, если Вы четко представляете свои задачи, то и по нему найдете ответы на свои вопросы. Постарайтесь постарайтесь понять концепции групп, очередей, почтовых фильтров. Неплохо почитать про ITIL/ITSM.
Зайдите на русский форум - otrs.ru/forum.
Возможна авторизация клиентов из нескольких источников - до 10.
Что касается FAQ. После установки модуля, у Вас появится несколько новых групп - faq, faq-approval. Дайте агентам права в этих группах и Вы увидите в меню FAQ. Дальше разберетесь. Кстати, об этом написано в документации по модулю. Зайдите в Администрирование - Управление пакетами и там против строки с модулем Faq есть значок PDF документа по модулю. Кратенько, конечно, но что есть.

[volk1234]

вопрос про faq был как его установить
т.е. я скачиваю один файл со странным расширением- что с ним делать?
ОС- Windows. OTRS 3.1.5.

[yuri0001]

Администрирование системы - Управление пакетами. Слева - Обзор. Выбираете из папки куда скачали модуль FAQ. Затем кнопка Установить пакет. Далее следовать указаниям.

[volk1234]

Юрий, спасибо! Все работает.

[alexus]

FAQ уже интегрирован в систему и дает возможность доступа клиентам онлайн. Можно также быстро вставлять текст FAQ в ответы клиенту и многое другое.