Сброс времени эскалации

[alex116]

Всем добрый день. Подскажите пожалуйста, можно ли сбросить счетчик времени до эскалации при перемещении тикета из одной очереди в другую.

Заранее благодарен.

[alexus]

Нет, нельзя. И вообще само по себе это противоречит логике ITIL. Как же Вы тогда будете отслеживать нарушение сроков при исполнении запросов? Для чего практически Вам нужен сброс?