Контроль сроков
Moderator: DenisBY
Контроль сроков
Коллеги, каким образом, кроме настройки параметров эскалаций (отведенного времени на решение заявки), можно организовать контроль сроков выполнения работ? Например, для случаев, когда инцидент требует некоторого времени на проработку... и является задачей не первой и второй линии поддержки, а третьей ?
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Контроль сроков
Создать очередь для третьей линии со своими параметрами эскалации и направлять такие заявки в нее
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)