Контроль сроков

[Gendalf]

Коллеги, каким образом, кроме настройки параметров эскалаций (отведенного времени на решение заявки), можно организовать контроль сроков выполнения работ? Например, для случаев, когда инцидент требует некоторого времени на проработку... и является задачей не первой и второй линии поддержки, а третьей ?

[yuri0001]

Создать очередь для третьей линии со своими параметрами эскалации и направлять такие заявки в нее