Приветствую!
После переноса OTRS с одной физической машины на другую выловили интересный глюк: если тикет регистрируется через электронную почту, то ему присваивается номер из ранее бывших (к примеру, при регистрации через www номера идут в 4-й тысче, то при элеткронке они еще из 3-й тысячи). Естетственно, что тикеты с такими номерами уже есть, и сообщение просто пропадает. Остается только почтовое уведосление что тикет с номерм 3ххх был создан. При попытки открыть URL открывается старый тикет.
Попробовали переключить тип нумерации тикетов на "Дата" - та же фигня. При регистрации через www номера идут 20110828xxxxx, а принятые через email так и идут 3xxx
Подскажите, пожалуйста, куда нужно посмотреть, чтобы свести все в единую нумерацию?
Проблема с нумерацией тикетов
Moderator: DenisBY