工单处理与QQ集成

与 OTRS 相关的各种安装配置等问题

Moderator: never

Post Reply
micshi
OTRS wizard
Posts: 191
Joined: 05 Jul 2011, 16:10
OTRS Version?: 3.2.2
Real Name: Micshi
Location: Beijing
Contact:

工单处理与QQ集成

Post by micshi » 21 Dec 2012, 17:18

最近实现了OTRS工单处理与QQ的集成。

集成思路是这样的:QQ中有远程桌面协助功能。当OTRS服务台技术人员在处理工单时,若能通过QQ与用户建立远程桌面连接,实现远程诊断和故障排除,这样的add-on会很给力。

若要实现QQ集成,首先要解决用户QQ号的导入问题。这又要考虑两种应用环境:

1. OTRS与LDAP集成应用环境
a) 在LDAP中添加新的属性字段,以便用其保存用户的QQ号
b) 将用户QQ号导入至LDAP中
c) 利用OTRS与LDAP集成,将QQ号导入至OTRS中的用户记录中

2. OTRS独立应用环境
a) 在OTRS系统中,能输入用户的QQ号或批量将用户QQ号导入至OTRS中的用户记录中
输入用户的QQ号.png
剩下要解决的问题是,当OTRSOTRS服务台技术人员打开某个工单时,能点击QQ图标,以便打开QQ应用软件,同时与目标用户(OTRS系统已获知用户的QQ号了)建立QQ会话。
工单处理集成QQ.png
micshi
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
OTRS 3.2.2, ITSM 3.2.2, SystemMonitor
Ubuntu, Apache2, MySQL 5
My OTRS Blog
OTRS Basic Concept Training
OTRS Demo Instance

vincent87
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 13 Jun 2013, 10:37
OTRS Version?: ver 3.2

Re: 工单处理与QQ集成

Post by vincent87 » 13 Jun 2013, 10:56

请问楼主如何实现该功能,可否共享出来供大家学习?谢谢!

Post Reply