Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Hallo Alexander, das ist standardmäßig natürlich nicht konfigurierbar. Das müsste man über eine eigene Entwicklung abbilden und beim Öffnen der Seite schauen, ob es eine Sperre gibt, falls nicht, wird der Benutzer geändert und das Ticket gesperrt. Die Risiken sollten Euch aber bewusst sein. Viele Gr...

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Hey,

Answer on English:

There should also be a custom setting for your skin. Check your file system for a custom .xml file under 'Kernel/Config/Files/' or search your system configuration for 'Loader::Agent::Skin'.

— Emin

zzz

Hey,

There is no 'easy' way to do that. You can either change the template file or write your own JavaScript that moves the field on page load.

— Emin

zzz

There are paid add-ons that offer this functionality.

zzz

In einigen Masken wahrscheinlich drastisch.
Es würde schon ausreichen, wenn die Service-Zeiten verschwinden würden; die Tickets müssen nicht extra geschlossen werden.

Die scheinen auch eher Empfehlungen zu sein

— Emin

zzz

Services are linked to customer users. The selected customer user probably does not have a linked service available.

Check AdminCustomerUserService in the admin area.

— Emin

zzz

Hallo,

prüf bitte, ob die Benutzer rw-Berechtigungen auf das Modul AdminCustomerUser haben.

Die Einstellung dafür lautet 'Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserFramework' (Schlüssel: Group).

— Emin

zzz

Hallo Steffen,

das geht über die Einstellung "Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Priority".

Viele Grüße
Emin

zzz

Hey, There should be no more information needed. It's a cloud service from OTRS Group times. It used to call 'https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl' and is now calling 'https://addons.znuny.com/api/otrs_cloud_service/'. Your last images are not online anymore, but it seems like your configuration is...

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Hallo Peter, ich habe keine Erfahrung mit Plesk, wundere mich jedoch über die URL. Normalerweise sollte sie folgendermaßen aussehen: https://ticket.meine-domain.de/otrs/index.pl Wenn das System nicht unter /opt/ liegt, müssen einige Stellen angepasst werden. Wenn ich spontan keine vergesse, sollte d...

zzz

Hello Georgi,

Both features do not come out-of-the-box and would need custom development.

Best regards
Emin

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Hallo ruebenmaster, Steht irgendwo, welches Pass für den otrs@localhost vergeben wurde? Gibt es ein Installationslogfile? In /opt/otrs/var/log/Daemon steht nichts drin. bist Du auch den kompletten installer.pl Weg durchlaufen? Die mod_http2 Meldung ist nur ein Hinweis und kann ignoriert werden, da A...

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There is a free add-on available on OPAR (ArticleCopyMoveDelete) that can move and delete articles (except the first one). You should keep in mind that using the add-on might not be audit-proof.

— Emin

zzz

We also offer an OAuth 2.0 Add-on for Microsoft 365/Google Workspace accounts for Znuny and OTRS CE: https://efflux.de/en/add-ons/8/OAuth+2.0/ We actually made the add-on for the OTOBO project as an open-source contribution. The last link you've posted @finalbeta seems to be a copy of our add-on (at...

zzz

Hallo, was genau hast Du denn angepasst? Es wäre leichter, wenn Du den Code mit uns teilen würdest. So etwas macht man normalerweise mit JavaScript. Mit dem Admin-Bereich hat das normalerweise nichts zu tun, außer natürlich die Verwaltung zum Ein- und Ausblenden wird dort konfiguriert. Aber auch in ...

zzz

Und, in welchem Takt aktualisiert sich die Statistik bei Dir?
Zwei Parallelinstanzen dürften auch keinen großen Unterschied machen, da der Befehl nicht länger als eine Minute laufen sollte.

— Emin

zzz

Hallo,

kannst Du einmal schauen, ob die Einstellung 'Ticket::Frontend::ResponseFormat' bei Euch angepasst wurde? Falls ja, kannst Du diese oben rechts (über das Hamburger-Menü) zurücksetzen. Nach der Inbetriebnahme sollten auch wieder die richtigen Daten angezeigt werden.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hello Guillaume, Znuny is a normal web-app, therefor it is possible to have multiple instances running on one system. Things you have to configure and have an eye on: - Config.pm - Apache config file and the Perl Apache 'config' file - Get sure that the Linux user has access to all instances and/or ...

zzz

Hallo Steffen, das lässt sich über die Einstellung 'Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenerateDashboardStats' änder. Standardmäßig läuft es einmal die Stunde, wie Du richtig erkannt hast. Die kürzeste Dauer wäre eine Minute. Dafür muss unter 'Schedule' ''* * * * *'' stehen. Ich würde aber die...

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Hey, There are multiple files you'd have to edit for that. 1. The template: The max lengths are hard-coded and need to be changed starting here . 2. The module: There are multiple back end checks that ensure that no hijacking is happening. These lines are starting here . 3. The database can only han...

zzz

Hallo,

dafür musst Du diese Datei herunterladen und durch Deine "var/httpd/htdocs/js/Core.Agent.TicketCompose.js" ersetzen.

— Emin

zzz

Hello Tom, The daemon stops if you stop it manually or the server restarts. On a server restart, the cron should automatically restart the daemon. Did you execute "bin/otrs.Cron.sh start"? Does your server restart from time to time? Are there any messages in the OTRS or web server log? Bes...

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Thank you for pointing to the code. I am not getting it How to enable it, and what will happen after enabling? Skullz was just pointing out an example on how a notification would look like. You'd still have to create it yourself (it's nothing you can just enable). With such a notification, you coul...

zzz

The documentation only tells to back up the var/ folder and to keep /opt/otrs/var/article /opt/otrs/var/stats/*.installed But you're not the only one, so a little rework wouldn't hurt :lol: Just copy over the var directory from a fresh installation and move the above listed sub-directories into it. ...

zzz

Hey,

Did you copy the whole "var/" directory while updating? (you should not do that)
Did you execute "scripts/DBUpdate-to-6.pl"? (you must do that)

Please delete the JS-Cache by executing "bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup".

— Emin

zzz

Hey, Technically, as Alexey mentioned, that's no problem. The only problem I see is the user experience of the users when they see all dynamic fields in ticket creation form. You should get an add-on that will hide/show dynamic fields based on other fields (for example queue, ticket types etc.). — E...

zzz

SELECT * FROM `otrs`.users; gibt eine Liste aller Agenten aus. Die Spalte 'ID' sollte fortlaufend und lückenlos hochzählen. Vor manuellen Datenbank-Änderungen immer einen Back-up erstellen. Zudem sollte man sich gut überlegen, was man da macht und was für Auswirkungen das haben könnte. Idealerweise...

zzz

Hallo, habt Ihr Agenten manuell über die Datenbank gelöscht? Das sieht nach inkonsistenten Daten in Bezug auf Agenten/Usern aus. Die Referenzen müssen korrigiert werden, indem entweder die manuell gelöschten Agenten wieder mit der richtigen UserID angelegt werden oder Ihr ändert die — referenzierten...

zzz

Hallo Jens,

Roy hat da einen guten Hinweis gegeben. Das Ausrechnen der eskalierten Tickets läuft unter Znuny leider (noch) relativ langsam.
Durch das Abarbeiten dieser Tickets sollten zumindest die Queue-Ansichten deutlich schneller werden.

— Emin

zzz

Hallo Jensemann, über welche Datei Du das am Ende des Tages machst, ist gewissermaßen egal. Wichtig ist nur, dass Du die Datei bei jedem Update mitziehen musst, wenn Du es nicht paketierst. Hier ist etwas Beispiel-CSS, um bei Prozess-Tickets mehr vom Wert des dynamischen Feldes anzuzeigen: .WidgetSi...

zzz

Ich stehe da auch eher auf der Seite von schulmann.
Das System sollte mMn hinsichtlich Mailversand und Empfang von sich aus fehlerresistent sein und solche Fälle auch ohne MTA abdecken können.

Ich packe das mal auf meine (Wunsch-/Entwicklungs-)Liste.

— Emin

zzz

Hey,

wie sehen die neusten Einträge im Kommunikationsprotokoll aus?
Gibt es auch wirklich neue Mails zu holen?
Ich würde einmal manuell in das Postfach springen und die letzte/problematische Mail temporär in einen anderen Ordner verschieben und schauen, ob das Problem damit behoben wird.

— Emin

zzz

*yourhost.example.com muss durch die eigene FQDN ersetzt werden.

— Emin

zzz

You can always limit the access to certain modules via the system configuration. For example: Put "admin" into the key value mapping of "Group" in the "Frontend::Module###AgentFAQExplorerFAQ" setting to limit the access. You should also keep in mind that you have to cha...

zzz

These groups no longer exist. Instead, you have to create your own groups and enter them in the system configuration under Core → FAQ → Approval.

— Emin

zzz

Hey, That highly depends on how many custom packages you have installed that do not exist for version 6 and how large your DB is. If you only use publicly available/"default" packages and your database is relatively small, it's a matter of minutes. That assumes you execute the update steps...

zzz

martinjangowski wrote: ↑26 Jul 2021, 18:03 Wäre vielleicht ein Hinweis in der Migrationsbeschreibung wert....

Das var-Verzeichnis wird bei einem Update nicht rüberkopiert, sondern nur ausgewählte Unterverzeichnisse und ggf. vereinzelte Dateien.
Anders steht es auch nicht in den docs.

— Emin

zzz

Okay, das sind sehr viele Fehlermeldungen ... Wie sieht die Konsole denn in einem Browser ohne Extensions aus? Es könnte einen Policy sein, welches das Laden unterbindet, aber das lässt sich gerade schwer sagen. Alternativ bitte auch mal aus einem anderen Netz (z. B. privat) versuchen, wenn das Syst...

zzz

Hallo Martin,

was sagt die Entwickler-Konsole des Browsers? Könntest Du hier mal alle (Fehler-)Meldungen posten?

— Emin

zzz

Hey, I am not sure why you are facing this problem. It's working for me. SourceCodeLogo.png Logo.png Always work with the "Source" button in the CKEditor and use external and public links for your logos. <br /> <img alt="Google Logo" src="https://www.google.de/images/brandin...

zzz

zzz

Hey,

spricht ja nichts gegen. Statistiken kann man zeitgesteuert generieren und verschicken. Hier ist eine Anleitung.

— Emin

zzz

Hey,

da wirst Du Perl-/Template-seitig schnell an Deine Grenzen stoßen. Das ist ein klassischer Fall für CSS.

— Emin

zzz

Das sind die Zeilen, die Du benötigst my $Run = $GenericAgentObject->JobRun( Job => $Self->{Profile}, UserID => 1, ); # redirect if ($Run) { return $LayoutObject->Redirect( OP => "Action=$Self->{Action}", ); } # redirect return $LayoutObject->ErrorScreen(); https://github.com/znuny/Znuny/b...

zzz

Hey,

das geht mit den Einstellungen "Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType" und "Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType".

— Emin

zzz

Hello Daniel,

Fields like these have to be configured in every screen you want them to appear. Check the setting "Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Responsible" to enable the responsible field in AgentTicketOwner.

Best regards
Emin

zzz

Hi, 1. Eine Einstellung dafür gibt es nicht. Unter Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AdminGenericAgent.tt kann das Widget jedoch auf ausgeklappt gestellt werden. 2. Das muss im Modul Kernel/Modules/AdminGenericAgent.pm programmiert werden. Soll noch der Zusatz "Speichern und Ausführen"...

zzz

Schau doch einmal in die OTRS-/Webserver-Logs. Vielleicht gab es bei der Installation des Systems Probleme mit der Berechtigung oder der Datenbank. Es gibt die Einstellung "Package::AllowNotVerifiedPackages". Das sollte in dem Fall aber egal sein, weil es ein Paket der xxx ist; zudem wäre ...

zzz

Erfolgreich installierte Pakete erscheinen unter "Admin" > "Paketverwaltung" auf der rechten Seite.
Auf dem Screenshot sehe ich, dass Du OTRS und nicht Znuny verwendet. Probier deshalb doch noch einmal den Download der Paketversion 6.0.20.

— Emin

zzz

Hey, Exactly, but there is no DynamicField_article/DynamicField_articlevalue. Just fill DynamicField_article. You can show the dynamic field via "Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicFieldTicket". You should also keep in mind that only the value of the last matching postmaster filter...

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