Znuny and ((OTRS)) Community Edition

marcosaurelio

Veja que quando voce cria um filtro postmaster ele tem a opção "negate". Pra ser bem sincero eu nunca usei isso, mas acredito que com essa opção habilitada você pode criar um "não lógico". Ex: Filter: Header 1 From: Negate(habilitado) @seudominio.com Set Email headers: Header 1: ...

marcosaurelio

Com certeza oque te dará menos dor de cabeça seria criar uma regra de postmaster para setar X-OTRS-Ignore=yes, pois não envolverá mudanças no dia-a-dia dos usuários e fornecedores, porém eu recomendaria fortemente que você trocasse de endereço para não misturar as coisas. Lembre-se que a ferramenta ...

marcosaurelio

Olá Rodrigo, Bom eu recomendaria trocar a conta de e-mail cadastrada no OTRS. Outra solução seria configurar um filtro Postmaster onde ao bater com sua regra ele seta o parametro X-OTRS-Ignore para yes. Ainda há uma terceira opção: através filtro Postmaster você pode configurar uma fila apenas para ...

marcosaurelio

For development I use Sublime Text (Windows) and Vim (Linux)

Here We use SVN for version control, but we have plans to move to Git.

marcosaurelio

Bom então não deve ser problema de módulos, pois todos os necessários estão instalados. Veja abaixo dois tópicos do fórum em inglês que talvez possam ajudar: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=25757&p=102649&hilit=internal+server+error#p102649 http://forums.otterhub.org/view...

marcosaurelio

Olá ramonfsk, Existe um script pra verificar se todos os módulos do perl estão corretamente instalados. Veja o link abaixo: http://www.definit.co.uk/2011/07/installing-configuring-otrs-3-0-9-windows-server-2008/ Navegue até a sessão "Installing the correct Perl packages" e siga o procedime...

marcosaurelio

Olá nmarcilio,

Conseguiu resolver seu problema?

Abraços.

marcosaurelio

Legal keitaro, consegues editar o título do tópico colocando a tag [Resolvido] ?

marcosaurelio

Verifique se a opção checkmx record está ativada no sysconfig.

marcosaurelio

Você ja tentou desativar o envio de e-mail ou usar outro método para mandar as mensagens? pode ser que quando ele envia a mensagem pro usuário o OTRS trava, ja vi um caso parecido uma vez.

marcosaurelio

Correto - não aparece nenhum erro. É como se o processo ficasse travado. No caso de um usuário abrindo um novo ticket fica a tela branca sem retorno. No caso de um atendente respondendo, a tela fica parada "ad eternum". Qual é o método de envio de email que você usa? (SMTP, Sendmail, SMTPS)

marcosaurelio

E em nenhum deles aparecem erros quando um chamado é criado? Se aparecer poste aqui pra gente.

marcosaurelio

Olá keitarobr,

Quais logs você está olhando?

marcosaurelio

Que bom que resolveu cara, valeu!

marcosaurelio

Olá nmarcilio,

Se importa de enviar a configuração dos estados pra gente ver? Olha a imagem em anexo pra usar como exemplo.

Abraços.

marcosaurelio

If you are using Linux(Ubuntu/Debian) try to install libyaml-perl package.

Code: Select all

apt-get install libyaml-perl

marcosaurelio

Olá David,

Você pode usar o atendente genérico para fazer com que esses chamados sejam fechados ou excluídos.

Nesse caso você precisa configurar o atendente genérico para filtrar os chamados que serão excluídos, selecionando qual fila, serviço, proprietário, cliente, etc.

Espero que tenha ajudado.

marcosaurelio

The first search result I found was this . which tends to indicate a delay of some sort. Well, something weird happened. I disabled mail notification for agents (when a ticket is created) and it takes about 5 seconds to open a ticket. I've set the system to send messages using SMTPTLS, but after re...

marcosaurelio

When I create a ticket using the SOAP interface the request takes around 35 seconds to complete. Looking at the apache log I see this error: [Fri Jun 13 14:05:32 2014] [error] [client x.x.x.x] PHP Fatal error: Uncaught SoapFault exception: [HTTP] Error Fetching http headers in /var/www/add_ticket_so...

marcosaurelio

Hola wasderfdes,

Primero tiene que instalar el paquete "System Monitoring". Mira este link para bajar el paquete:

http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/

Cuando terminar la instalación acese "Sysconfig> Package Manager" para leer el manual.

un saludo

marcosaurelio

Olá mrsouza, Eu reproduzi esse erro no meu ambiente de lab (Ubuntu 14.04 / OTRS3.3.6 / Mysql 5.5.37) e esse erro não ocorre. Acredito que este não deveria ser o comportamento normal dele então isso pode ser um bug. Se for isso é melhor você abrir um ticket aqui: http://bugs.otrs.org/index.cgi Antes ...

marcosaurelio

Hello agenet,

Is it happening only with hardware tab?

Regards

marcosaurelio

Olá PAulo, Realmente não existe nenhuma forma "default" de fazer isso. Uma saída que não é exatamente da forma que você talvez precise seria usar esse plugin aqui: http://opar.perl-services.de/dist/ITSM-CIAttributeCollection-2.3.0 Com ele você consegue adicionar atributos extras dentro das...

marcosaurelio

Legal Victor,

Podes alterar o nome do tópico adicionando a tag [Resolvido] pra gente? assim fica melhor pro pessoal procurar alguma ajuda ir direto pra um tópico que tem a solução.

Obrigado.

marcosaurelio

juniorcarlomagno wrote:Conseguir resolver,

A solução esta em tipo imaps, e servidor imap.googlemail.com

Obrigado amigo pela ajuda,

Show de bola Junior, podes alterar o título do tópico colocando a tag [Resolvido] ?

Att.

marcosaurelio

Eu tive um cenário parecido com esse, pra resolver tive que colocar a linha abaixo no crontab do root: */5 * * * * /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1 >/dev/null 2>&1 Nesse caso ele vai rodar o comanda a cada 5 minutos, troque pelo tempo que desejar e tente adicionar essa linha no seu c...

marcosaurelio

Olá Frederico,

Esse link serve pra você procurar por clientes registrados no OTRS e adicioná-los nos campos "para" "Em cópia" ou "em cópia oculta" no chamado.

Att.

marcosaurelio

Desculpe Junior, Te mandei a porta errada do telnet, a porta correta é a 995. Se você não conseguir chegar é porque sua conexão está com algum problema, e isso pode ser da rede ou da máquina, pra isso faça um teste executando o telnet em outro computador da mesma rede, se não funcionar sabemos que ...

marcosaurelio

Desculpe Junior, Te mandei a porta errada do telnet, a porta correta é a 995. Se você não conseguir chegar é porque sua conexão está com algum problema, e isso pode ser da rede ou da máquina, pra isso faça um teste executando o telnet em outro computador da mesma rede, se não funcionar sabemos que é...

marcosaurelio

1º como posso fazer o teste para saber ser a maquina chega ao pop.gmail.com? 2ºsem ssl! 3º estou utilizando o ubuntu server 1. Execute o comando abaixo a partir do seu servidor: ping pop.gmail.com E esse também: telnet pop.gmail.com 443 E verifique se algum deles deu resultado negativo. 2. Verifiqu...

marcosaurelio

I Got the same issue :/

Can you run otrs.CheckModules.pl and paste the result?

marcosaurelio

Olá Junior,

Podes nos responder se:

1. A máquina onde está hospedado o OTRS consegue chegar em pop.gmail.com ?
2. Você usa ssl na sua instalação?
3. Você tentou logar com a conta configurada no otrs direto no gmail pra ver se funciona?

Att.

marcosaurelio

It Works!!!

Thanks for quick reply.

marcosaurelio

Hello, I'm trying to make a monthly report listing all tickets with a specific text but it's not working for me. Here is my stats config: Dynamic-Objetc: Ticketlist - Queue: Support - Stats: Open and Closed - Create Time: The last 1 month Text: I've tried the word "Support" in a lot of way...

marcosaurelio

Seria mais fácil desabilitar o campo Type em Core::Ticket e depois criar um Dynamic Field com os tipos do chamado, colocando o mesmo como não obrigatório, já que se ele não é obrigatório significa que vocês não vão aplicar algum tipo de inteligencia em cima dele (relatórios por exemplo). Mas se quis...

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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