Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Wolfgangf

I'm using the same features and having the same troubles / wishes In my ideal world, I'd like to add some input fields / combo boxes to AgentTicketNote, ... - Projekt - Task - Remarks (? or use the notes subject or text as the remark) and save the data then to "time_accounting_table"; If t...

Wolfgangf

As far as I know: 2 mal nein

Wolfgangf

Sysconfig -> Ticket::SubjectSize

Wolfgangf

nope - zuerst OTRS, dann ITSM (und die restlichen Pakete ..)

Wolfgangf

does your customer have services assigned or do you have default services activated?

Wolfgangf

obviously your cronjobs are not running

Wolfgangf

mach doch mal einen Export von "richtigen" Werten und sieh Dir an wie da drinsteht ...

Wolfgangf

ansonsten stellt Du den Default_storage_type in der mysql auf MYISAM

Wolfgangf

the one (and only) thing to change in OTRS itself is to change Core->httpType in sysconfig
all the rest is on your webserver

Wolfgangf

mein Vorschlag:
Datenbank sichern (oder deamon stoppen und Verzeichnis in /var/lib/mysql/ umbenennen), Drop db, <otrs_home>/var/log/TicketCounter.log löschen, Installation neu starten und ab die Post

Wolfgangf

ganz einfach: Sicherung wieder einspielen, UPGRADING Prozedur von vorne durchspielen

Wolfgangf

otrs - cronjobs beenden
<otrs_home>/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1
(siehe Doku)
OTRS cron jobs wieder starten

Wolfgangf

Ja, du kannst mehrere Customer Backends angeben - siehe Admin Handbuch

Wolfgangf

OK - es gibt noch etwas zu wissen: die Postmaster Filter werden in alphabetischer sortierter Reihenfolge abgearbeitet; d.h. was früher greifen soll, entsprechende benennen UND: du kannst die Filter gezielt stoppen mit "Stop nach Treffer" im Filter und natürlich sollten wir auch nach pr0.* ...

Wolfgangf

Die Suchpattern sind regular Expressions!
es macht einen Unterschied ob Du

Code: Select all

pr*@maildomäne.de

oder

Code: Select all

pr.*@maildomäne.de

als Suchpattern eingibst

Wolfgangf

yep there ist, and it's perfectly described in the admin documentation

Wolfgangf

Rechte auf die Queues checken und "meine queues" in Deinem Profil alle queues auswählen?!

Wolfgangf

I'd suggest reinstalling the Digest::SHA Perl Module

Wolfgangf

ich würde versuchen name\@domain

Wolfgangf

kuckst Du in Config.pm und änderst dort die Angaben

Wolfgangf

Fehlen bei der 2. Regel nicht Escape Zeichen für @ ...?
und nicht vergessen: wir suchen hier mir regular expressions

Wolfgangf

Hi! I filled my CMDB with approx 3.500 objects (yes - thats correct, rather large network) and I'm facing HUGE performance issues with opening, browsing searching, ... MySQL slow query log is full of SELECT DISTINCT(xml_key) FROM xml_storage WHERE xml_type = 'ITSM::ConfigItem::35' AND ( (xml_content...

Wolfgangf

generic agent

Wolfgangf

and mod_perl is installed and configured in apache?

Wolfgangf

Did you already run the support assessment in order to check where are potential performance optimizations are possible?

Wolfgangf

ich würde mal mit mysql_check ... und dergleichen die Datenbank prüfen bzw. gesund bekommen

Wolfgangf

Ich habe mir ein Stück Code von Kix4OTRS ausgeborgt und habe im Custumer Information Center jetzt die Übersicht der CIs bei denen der Kunde als Owner eingetragen ist
In den Ticketmasken geht das leider nicht so einfach ...

Wolfgangf

(windows) das hat ja IMHO nichts mit der Applikation zu tun
also ich würde es so machen
- Version zu version und immer das UPGRADING Procedere durchlaufen
- vor allem die Datenbankänderungen

Wolfgangf

holla - das heisst Du hast alle Updates von 1.x bis 3.x gemäss der jeweiligen UPGRADING Anleitung der Version durchgemacht?

Wolfgangf

Hallo,
... und warum nicht einfach den Mailempfang von Procmail auf pop3 / imap umstellen?

Wolfgangf

versuch doch mal von der OTRS maschine ein Mail wegzusenden
Änderungen an der Firewall, Relayeinstellungen am Mailserver und dgl. sind in 99% der Fälle die Ursache

Wolfgangf

wie die Vorredner schon sagen: das alte System upgraden (siehe UPGRADING)

Wolfgangf

Ha, in my case also! I compared to another 3.3.3 system and found, that there was an old section in ZZZAuto.pm #$Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketStatusView'} = { # 'Description' => 'Overview of all open tickets', # 'NavBar' => [ # { # 'AccessKey' => 'v', # 'Block' => '', # 'Description' => ...

Wolfgangf

leg Dir doch einfach einen neuen "Postmaster Mail account" an der die Mails dieses users abfragt

Wolfgangf

You might want to use "New Email Ticket" instead of "New Phone Ticket" which satisfies the first response time immediatelly
That's at least how we do it

Wolfgangf

thunter28 wrote:This issue was resolved by finding the Module Registration for Status View under SysConfig. Once the settings were restored, the problem went away.

same problem here - I checked the module registration and i looks exactly like before - cache also deleted - still same issue
Any idea?

Wolfgangf

was macht dein Ubuntu um dieses Zeit -vielleicht ein Backup der MySQL Datenbank?
oder irgendetwas anderes ressourenkonsumierendes ...

Wolfgangf

setting the rights probably

Wolfgangf

Probably this helps you to move further - your users send their to a specific email address which you create on your mailserver, often something like "support@" or "helpdesk@" or similar - you configure your OTRS to fetch these mails from this account on the mailserver - how to c...

Wolfgangf

so funktioniert es

Code: Select all

.*[Cc]o[Pp].*|.*[Cc]onnection\s[Pp]rogram.*

vergiss nicht: der Asterisk * hat bei regexp eine andere Bedeutung als als Wildcard
ich probiere die Ausdrücke immer mit einem Online Regexp Tester, zb. http://regexpal.com aus
LG

Wolfgangf

probably you need to run the <OTRS_HOME>/bin/otrs.SetPermission.pl to correct the filesystem rights before and the reinstall again

Wolfgangf

did you read the admin handbook section regarding email?

Wolfgangf

also doof würde ich eindeutig mit NEIN beantworten :D ich bin am Anfang auch genau vor dieser Frage gestanden - mein OTRS Consultant hatte mir sogar gesagt: das ist die ITIL definition Ich denke nicht, dass es das ist und nehme mir die Freiheit die CI Klassen so zu definieren wie ich es für richtig ...

Wolfgangf

yep - call the program from the shell and you'll see all available options
--class is your friend

Wolfgangf

Sorry, i try to explain again you want to get the text displayed - not the id, correct? the field you want to display is defined in the general catalog, correct? as the field you want to display is a general catalog field, you need to get the description "abteilung bla boa" from the genera...

Wolfgangf

you are talking about the CMDB?
there is a program <OTRS_HOME>/bin/otrs.ITSMDeleteConfigItem.pl available for such
did it several times

Wolfgangf

did you repair your mysql database already?

Wolfgangf

die Definition des CI nach Bedarf ändern ...

Wolfgangf

du kannst das ganze ja mal von der Commandline aus auführen lassen
<OTRS_HOME>/bin/otrs.ImportExport ...
Dann siehst Du vielleicht die Fehlermeldung

Wolfgangf

Generic Agent -> "Delete"

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