Znuny and ((OTRS)) Community Edition

RStraub

DOES the subject of the ticket change? Be careful to differentiate between subject of the ticket and subject of an article.

RStraub

After changing the .xml, navigate to the admin menu an click SysConfig (this is important, it re-reads the files).

Then you should see a new option in the webinterface.

RStraub

As this regards a KIX module, you might want to ask in the KIX fora.

RStraub

Hey there, did you try these API calls? my $VersionRef = $ConfigItemObject->VersionGet( VersionID => 123, XMLDataGet => 1, # (optional) default 1 (0|1) ); Taken from here: https://otrs.perl-services.de/docs/ITSMConfigurationManagement/master/kernel_system_itsmconfigitem_version.html Good luck naviga...

RStraub

Ich vermute schwer dass da javascript fehlt / umgestellt wurde. Such mal in der SysConfig und Ticket-> Customer::ModuleRegistration nach dem Eintrag zur Ticketerstellung und setz dort die Einstellungen zurück. Ganz krass und wirklich nicht zu empfehlen - aber wenn's schnell gehen muss - könntest du ...

RStraub

Huhu, das wurde im Forum schon gefragt. Laut diesem Thread war dann die Lösung ein WebService Request via CronJob: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=32108&p=130946&hilit=recurring#p130946 Alternativ könntest du auch einfach eine email "faken" und diese direkt (via...

RStraub

If you really do not want to use the API, try this query:

Code: Select all

select config from dynamic_field where id=41;

Obviously change the ID to the id of the field you are looking for. This returns some json *like* result, you are interested in "PossibleValues".

RStraub

The reason for this is, the restore script first restores the configuration files (like Config.pm, which contains the DB-Access parameters). THEN it uses those to connect to the DB to restore the data.

RStraub

Did you try a generic agent?

RStraub

Huhu,

das gibt es, aber ich hab keine Erfahrung damit gemacht.

Wenn du auf OTRS 5 bist, schau mal in ~otrs/bin/otrs.Console.pl List

Dort gibt es den Befehl:

Code: Select all

~otrs/bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::DTL2TT

RStraub

You first have to "allow" them in the SysConfig under Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue (last entry)

Then you can configure them per-agent with the small gear on the top right of the table.

RStraub

That, by far, was not a stupid question

Glad it works now.

RStraub

Are you using chrome?

There's a bug where you can't click the button because OTRS handles the events wrongly.

Try using shortcuts (ALT + ?) or try to use TAB to highlight the button and press enter.

RStraub

RStraub

Was ist denn dein Use-Case ? Ich hatte z.B. noch nie das Bedürfniss eine Volltextsuche nach einer IPAdresse über "Location", "Formate" u.ä. laufen zu lassen

RStraub

Hoi nd0 :) Schau mal in die ~/Kernel/Config.pm Dort suchst du nach dem Eintrag $Self->{CustomerUser} = { ... Da drin ist dann ein Eintrag: Map => [ Langes Array ], DA drin suchst du die Zeile "UserPhone" und trägst in die vorletzte Spalte (die sollte nur zwei Anführungsstriche haben) ein: ...

RStraub

Do you mean on creation or as an update?
Do these documentations help you?
http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/5.0/Pe ... te.pm.html
and
http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/5.0/Pe ... te.pm.html

RStraub

Du könntest den alten Hook evtl. als "ExternalTicketNumberRecognition" (Syslog) eintragen.

RStraub

Wenn du nicht auf die VM zugreifen kannst, wie konfigurierst du sie dann

?

Ist das eine lokale VM die auf deinem Rechner läuft? Dann könnte es am Bridge-Modus deines Players liegen.

RStraub

Hey there

Please provide:
- The name of your package
- The path to your package
- The entry of the Generic Agent where you call this module

and as bonus, the apache/otrs log whilst you execute the GA.

RStraub

Habt ihr SubQueues darunter? Die roten Queus sind so markiert weil man sie "ausklappen" kann.

EDIT: stimmt gar nicht, die rote Markierung scheint was mit der Eskalation zu tun zu haben. Trotzdem: seht ihr nach einem Klick auf die Queue noch weitere Sub-Queues ?

RStraub

Es gibt keine API spezifisch für das Kundenportal. Es gibt eine generische Schnittstelle. Diese müsstest du zuerst in der Adminübersicht aktivieren und konfigurieren. Danach kannst du diese zwei Operationen nutzen: http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/5.0/Perl/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/Ti...

RStraub

My pleasure, glad it works

RStraub

Very welcome. In that script if you use "$1", the first parameter should hold the ticket id of the current processed ticket.

RStraub

Yes, you should provide the ID or the Name of the dynamic field, see here: http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/5.0/Perl/Kernel/System/DynamicField.pm.html The value will be matched automatically to value_text (or whatever) depending on the provided config, see here: http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/5.0...

RStraub

Hey there, that shouldn't be too hard. I just tested like so: 1) Create a file in /opt/otrs/otterhub_test.sh and write into it: #!/bin/bash touch /tmp/otterhub_test then make it executable. 2) Create a generic agent, filter on a hardcoded ticketnumber (just use one that exists, so that the GA actual...

RStraub

Please put code into Code tags. This is what I usually use in a loop: my $CurFieldConfig = $DynamicFieldObject->DynamicFieldGet( ID => $CurFieldID, Name => 'DynamicField', ); $Success = $DynamicFieldBackendObject->ValueSet( DynamicFieldConfig => $CurFieldConfig, ObjectID => $NewTicketID, Value => $N...

RStraub

Was meinst du "beim klicken" ? Den Wert für den Eintritt müsstest du ja an einem Dynamischen Feld festlegen. Wenn du über die Admin Oberfläche das dynamische Feld konfigurierst, kannst du einstellen wieviele Jahre in der Zukunft/Vergangenheit die Werte liegen dürfen.

RStraub

I don't know kix but this sounds like permissions that are set in the sysconfig. Try to find the frontend entry in the sysconfig and check the "group" entry what groups have permissions to use it.

RStraub

In what context? I would assume it's the index of the DB for faster lookup of ticket numbers/ids. You might wanna lookup b-trees for more information.

RStraub

Forever. They never vanish unless you delete or archive them.

That they "disappear" from the webfrontend is a simple filter that only lists open tickets so that the overviews won't get too cluttered.

RStraub

As this is a KIX module you'll probably have to ask in the KIX fora:
https://forum.kixdesk.com/

RStraub

Whoa, that's weird. Nice find though.

RStraub

Oi, das war aber auch ein glücklicher Treffer dann. Viel Erfolg weiterhin!

RStraub

yes, I tried it with a dynamic field "date/time". But mine was for a ticket not an article.

Is yours setup as article-dynamic field ?

RStraub

Which search are you using ? The one from the main navigation Ticket->Search?

I just tried the very same and it works as expected for me.

Do you have any other filters that might interfere with your result ? Do you have read-permissions to the queue?

RStraub

Dann ist das dein erstes Problem

Zumindest der lokale root Zugriff sollte funktionieren... Such dir mal ein Tutorial im Internet um im "Safe-Modus" MySQL hochzufahren und Passwörter zurückzusetzen.

RStraub

Die vorletzte Zeile gibt dir den Hinweis das etwas mit dem Datenkbankzugriff von OTRS nicht stimmt.

Kannst du manuell / lokal auf die DB zugreifen?
Also ungefähr so (bitte deine konfigurierten Werte einfügen):

Code: Select all

mysql -u OTRSUserName -D OTRSDB -p

und dann das vergebene Passwort eingeben.

RStraub

Zeig mal die Apache Logs (error + access) während eines Zugriffs, bitte.

Siehst du die Apache Startseite wenn du die URL ohne "/otrs/ aufrufst?

RStraub

Das Perl Modul liest den Wert nicht aus. Wenn du den mitanzeigen willst müsstest du auch das perl modul anpassen. Da sollte es aber auch den einen oder anderen Thread zu geben.

RStraub

The cape-it has an addon for it. But I'd expect it to be inclduded in KIX.

RStraub

I think from OTRS 5 onward you can use smarttags here. You could try:

Code: Select all

<OTRS_TICKET_DynamicField_NameOfYourField>

or maybe

Code: Select all

<OTRS_TICKET_DynamicField_NameOfYourField_Value>

RStraub

In the transition you can select how you want to verfiy:
- String
- ValidationModule
- Regular Expression

It *should* suffice if you select "regular expression" and enter either of the strings provided to you.

RStraub

You could try to use a negative-lookahead regexp:

Code: Select all

^((?!.*(word1|word2)).*)$

which matches if neither word1 and word2 is used.

RStraub

Slow on creating ticket is most likely a DNS or MX-check issue. I think you can disable the MX checking in the syslog. Changing things in the SysLog is very slow - that's true. OTRS does rebuild its "running config" for each reloading page and additonally might clear the cache. I'm lacking...

RStraub

Das sollte gut über ACLs möglich sein.

RStraub

Are you making sure you are using different priorities for each entry? I haven't seen a hard limit yet, but maybe I looked at the wrong place

RStraub

There's an entry for dynamic fields in the sysconfig:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew -> Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField

RStraub

Create a new file here: ~otrs/Kernel/Config/Files/ e.g. Tasks.xml and put into it: <otrs_config version="1.0" init="Framework"> <ConfigItem Name="Frontend::Module###Tasks" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Frontend modul...

RStraub

That's weird. I would have expcted that "activating" a changed process should take care of all caching...

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