Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi,

The problem is with the settings for the configured mailbox. You're using the wrong protocol.

- Roy

Hallo,

Ja das geht mit Znuny 6.5, Ticket-Attribute Relations können dafür benutzt werden.

- root

P.S.: Version 8 gibt es nicht, bzw. da ist ein anderes Produkt.

HI,

Without knowing what your update steps were it's hard to guess what is wrong.

If you're stuck at the login page, have you checked the Javascript console? Anything in the application ,of or Apache error_log?

How is the screenshot related to your issue?

- Roy

HI,

No 1 & 2 are not possible without add-ons. There are two commercial add-ons available with a support subscription (DynamicFieldGroups and AdvancedLDAP) from Znuny.

Regarding No. 3, I would check the DBMS's manual. Znuny only required host,port, user, and password.

- Roy

GustavG wrote: ↑28 Aug 2023, 07:33 Hallo,

ist es möglich, Znuny mit Shibboleth welches an der Azure AD für die Authentifizierung hängt ans laufen zu bringen?

Hallo,

ja. Znuny arbeitet dann mit der Variablen REMOTE_USER die über das Apache Environment bereitgestellt wird. AuthModul HTTPBasicAuth

- Roy

Hi,

This directory needs to be writable for the application user. If you don't use S/MIME I recommend reseting them to the default values.

- Roy

Hi,

Two possibilities:

1.) Remove the AuthSync configuration
2.) Restrict the users that are allowed to be synced

- Roy

Hi,

Try to use this value for the parameter Attribute of the widget's setting:

StateType=new,open,pending reminder,pending auto

- Roy

Hi,

Erzeuge Doch mal diese Indizes in der Datenbank:

Code: Select all

CREATE INDEX xml_storage_key_type_znuny ON xml_storage (xml_key(50), xml_type(50));
CREATE INDEX xml_storage_type_znuny ON xml_storage (xml_type(50));

- Roy

Hi, When you run the command bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::Summary is there sth int the output like this: Recurrent generic agent tasks: +-------------------------------------------------------------+---------------------+-------------+---------------+---------------------+ | Name | Last Execut...

Hi,

Does the GenericAgent show how many tickets should be deleted when you click on execute? This check's the conditions for the search. If not you probably should post a screenshot.

- Roy

Hi,

Add a schedule and be patient.

- Roy

Hi, Würde er denn, wenn ich die richtigen Einstellungen erwische alle "wartenden" Mails versenden ? Ein wenig gezielter als "erwischen" würde ich das schon angehen. Mehr Informationen sollten Fehlermeldung liefern. Wenn er keinen Token benötigt warum soll man die "Auth-Token...

Moin, ich habe jetzt ein ähnliches problem. Bei mir klappt der empfang mit Znuny perfekt nur das versenden klappt nicht. Im Kommunikationsprotokoll stehen die alle noch auf "wird verarbeitet". Die Statis für die Kommunikationsprotokolle sind alle grün. Offene Verbindungen allerdings 729 (...

Hi,

Do you have an GenericAgent that delete's tickets? Looks like a race condition to me. Besides that: do you really have more than 80,000 open tickets in your system?

- Roy

Hi,

das geht nicht ohne Codeanpassung oder, meist, kommerzielle Add-ons. Am einfachsten legst Du Dir dafür Prozesstickets an.

- Roy

Hallo, prüfe doch mal die Ticket-Benachrichtigung mit der ID 16, das sollte die für Mentions sein. Ich vermute die ist angepasst worden die englische wurde gelöscht. Daher findet er die Benachrichtigung auch nicht zum korrigieren. Ich füge mal die originale Benachrichtigung bei, die kannst Du in die...

Hi,

You can't find the timeout parameter because I said "add". Should probably look then like this after yu changed it:

SCR-20230803-qdyf.png

- Roy

Hi,

The auto-response is for creating tickets, not moving. You might be able to use the ticket notifications for this use case.

Spam is handled outside Znuny. That's the MTA's task

- Roy

Hi, ➜ Znuny git:(rel-6_5) grep -Rn 600 Kernel/System/Console Kernel/System/Console/Command/Maint/PostMaster/MailAccountFetch.pm:55: "Timeout in seconds to kill the child process, that does the mail fetching (default: 600).", Kernel/System/Console/Command/Maint/PostMaster/MailAccountFetch.p...

Hallo, also Du kannst: - eine Notiz optional machen, - komplett entfernen, - den Betreff über die System-Konfiguration festlegen. Und ich habe sicherlich einiges vergessen. Ob man nun eine Notiz braucht oder nicht muss man halt selber entscheiden. Wenn man das nur macht weil Agenten vergessen den St...

Es müßte doch egal sein, mit welchem Mail Client das Ticket erzeugt und verschickt wird, oder? Hallo, das ist es, aber es wäre nicht das erste mal das beim Weiterleiten einer E-Mail etwas "kaputt" geht. Um das genauer sagen zu können brächte man einmal die E-Mail aus dem Formular, so wie ...

Hi,

I have the number of closed tickets in my customer user information center. When I click on the number, a search is performed.

SCR-20230801-qdkl.png

- Roy

Hi,

Make sure that you have:

1.) a valid auto response, type auto reply
2.) have this auto response assigned to the queue(s)

I assume "move a ticket to the queue" means when you fetch an email and a ticket is created.

- Roy

Backend ERROR: OTRS-CGI-16 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Sun Jul 30 17:33:21 2023 Message: Failed to get response for token request by authorization code for OAuth2 token configuration with ID 17. Please someone can help me to resopve this Hi, Please open a new post and add relevant log files. - Roy

Hi, alles was Du eingestellt hast ist die Authentifizierung der Kundenbenutzer, aber nicht die Datenquelle. Die Referenz dazu findest du hier: https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev/Kernel/Config/Defaults.pm#L1573 Ein Beispiel sähe so aus: $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'LDAP Backend', Module =...

Hi,

Put the content in a file with .xml as an extension, and place the file in the XML folder.

Run bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild with the Znuny user

The Prio ist the order of the preferences, nothing else.

- Roy

Hi, also nun bin ich doch etwas verwundert. Ein Webformular was als X-Mailer Outlook angibt? ;-) Ich hab das mal versucht nachzustellen, Test-Email anbei. Ich habe die E-Mail mit dem Znuny Benuzter so eingelesen: bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read < Ticket-2023072710000063-TicketID-7-Articl...

Hi,

Use dynamic fields (Dropdown) to classify and ACLs to reduce the values based on the ticket's queue.

- Roy

Hi, The XML definition changed with version 6. Here an example for 6.5/7.0: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="PreferencesGroups###NameItHere" Required="0" Valid="1"> <D...

Ähem, eine kurze Nachfrage: Muss ich für die Info, wo sich die passende Stelle im Quellcode befindet, einen Eintrag im Bugtracker machen und den Bug (wenn es denn einer ist, was mir hier leider niemand bestätigt hat oder auch nicht) zum x-ten mal dort melden muss? Sorry, ich wollte nicht stören. Ha...

Hi,

A problem could also be the cookie domain. If the cookie domain differs from the one in the URL the browser might not set/return the correct cookie value.

- Roy

Hi, I do not know the exact details of how a CASB reverse proxy works, and I don't need to. And before you ask: I will only read it if a customer requests this. From over 20 years, I can tell you it was always misconfiguration on the reverse proxy when it did not work. In your situtation I would als...

Hi,

Wenn es doch eine E-Mail ist macht doch ein PostMaster-Filter mehr Sinn. So sähe das dann aus:

SCR-20230726-mgtr.png

- Roy

Has anyone another idea? Unfortunately it is still not working as requested :( When you responded, "The "Reply to note" button is disabled now" I thought your initial request was solved. Isn't that the case? If you wan't the reply dropdown not used/empty just unassign all reply ...

Hi, i have created several filters in the Core::PostMaster setting *PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition* However, it is somewhat limited, i can for example filter only on FromAddressRegExp. Is there a documentation somewhere on how to add more regex fields? Like for example ToAddr...

bjohnson wrote: ↑25 Jul 2023, 19:38 Fixed it! I had to give my O365 account full rights to the mailbox then requested a new token and it worked.

Hi,

Like I wrote: "make sure the user who accept the consent screen has permissions to the mailbox(es)."

Glad to hear it worked.

- Roy

Hi,

There will be a fix for this with the next release. If there are not permission-related settings, groups and roles are not touched.

- Roy

Hi, I guess that you probably requested a new token when the token was still valid. The error message indicates that the token is not working anymore. Create a new token wth the same settings and make sure the user who accept the consent screen has permissions to the mailbox(es). Then replace the to...

[otrs@otrs-srv01 ~]$ ./bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --debug --force-pid outlook.office365.com (IMAPTLS)... [otrs@otrs-srv01 ~]$ Any ideas? Hi, Yep, plenty of ideas. **secret content**. IMAPTLS is discontinued/disabled by Microsoft for Office365, use IMAPS instead how it's...

Hi, in der Kombination RPM udn ITSM gibt es manchmal Chaos das der Paketmanager nicht fixen kann. Schau Dir mal das Datum der beiden Dateien an. AgentTicketEmail.pm ist die alte, AgentTicketEmail.pm.custom_backup sicherlich die neue. Kopiere einfach mal AgentTicketEmail.pm.customer_back über AgentTi...

Hallo,

mein Fehler, es sollte eigentlich

ls -l /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm*

heissen.

- Roy

Hallo,

Can't connect bedeuted kann sich nicht verbinden. Meist ist es die Firewall, es kann aber auch ein nicht korrekt konfiguriertes IPV4/IPV6 Setup sein.
Also bitte einmal mit telnet vom Server aus testen:

telnet outlook.office365.com 993

Das muss funktionieren.

- Roy

Hi, By searching the code you were probably right, my guess is you haven't search for 'Reply to note' but the German translation? Anyway, here's how to do this: 1.) Copy Kernel/Output/HTML/ArticleAction/AgentTicketNote.pm to Custom/Kernel/Output/HTML/ArticleAction/AgentTicketNote.pm 2.) Modify the f...

Hi,

zwei Punkte habe ich noch:

1.) Ist es eine RPM Installation?
2.) Einmal bitte /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm* ausführen und das Ergebnis hier posten

- Roy

Den Fehler den wir im "Communication Log" beim Mails abholen bekommen ist: "Kernel::System::MailAccount::IMAPS IMAPS: Can't connect to outlook.office365.com: Unable to connect to outlook.office365.com: IO::Socket::IP configuration failed" Hi, Sorry, aber Can't connect ist ja nun...

Emin,

das ist ein Doppel-Post. Der andere ist im Englischen Forum und wird sind schon bei "2 BAD User is authenticated but not connected" angelangt.

- Roy

Hi,

"2 BAD User is authenticated but not connected" means the user who obtained the token does not have the proper permission to access the fetched mailbox.

1.) Keep IMAPS
2.) Create a new token

- Roy

Hi,

The pending time was never shown in the customer portal. Neither with 7, 6.5 or older version.

- Roy

Hi,

Switch to IMAPS as told and run the command.

- Roy

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