Znuny and ((OTRS)) Community Edition

fcasal

First of all, update to last 5 version.

Then try again.

Best regards.

fcasal

mmm it seems a problem of permissions, tell us how did you realize the update, please.

fcasal

Forget what I said.

You have to update the otrs to 6.0.3 because in the patch 3 of the ITSM Change is that:

Bug# 13418 – Creating change from template does not create workorders and causes 100% CPU load.

Best regards.

fcasal

Not really because in the release notes from patch 2 and 3 I don´t see any fix for that. I tried to reply your issue but for me works correctly. I made it with Otrs 6.0.3 ITSM Changes > New Title : Proof Description : Any Justification : Any Create Inside the change, Add Workorder Title : Work Instr...

fcasal

No, I think is the correct way of doing it, because I do like you.

Which version of otrs do you have?

fcasal

If you create the template with the workordes, it should maintain. Could you explain how did you create the template?

fcasal

Lo primero que te recomiendo es que actualices, al menos, al último parche de la versión 3 del otrs. Aunque lo idóneo sería actualizar a una versión 4 o superior, ya que se solventan muchos problemas. Verifica que desde la máquina donde está el OTRS llegas hasta outlook.office365.com ¿responde a pin...

fcasal

Por favor, abre un tique nuevo con tu petición, para no mezclar.

Saludos.

fcasal

Have you upgraded the modules of OTRS?

fcasal

The otrs installer creates its own database, so if it is a new installation, delete the database and let the installer to create a new one.

fcasal

The error looks like that cames form the mysql database so one question: is the database empty?

fcasal

Por favor, deja de duplicar hilos, o en ingles o en castellano, pero si no es una locura.

Gracias.

fcasal

It should enough for work well. Is is interesting to upgrade to the last patch level and restart de OS. it is a virtual machine?

Also you can check the system process with htop

fcasal

I think is better to follow the manual for upgrade:

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... ating.html

Greetings.

fcasal

Podría ser un tema de permisos o de módulos. ¿Están todos los módulos instalados? Se comprueba con perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl Si es de permisos, habilita escritura al usuario otrs a la carpeta /opt/otrs y verifica que los pasos del punto 2.8 Step 7: File permissions han sido realizados....

fcasal

Sí que es extraño y no se me ocurre de que pueda ser. Si lo solucionas, ponlo aquí para futuras consultas.

Saludos.

fcasal

HM123, please, open a new issue, not reopen an old one. And explain better which is the problem concrete you have.

If you only need a guide, here you have:

http://doc.otrs.com/doc/manual/itsm/sta ... index.html

Greetings!

fcasal

Please, give us the following information:

- Is the database in the same machine of the app?
- Which database are otrs using?
- How many resources has: ram, cpu, hdd
- Is the machine shared with another service?
- Which versión of otrs is installed?
- Which OS are you using?
- ...

fcasal

Hola,

no acabo de entender tu problema. Hasta donde yo se, cuando un agente cierra un ticket, no recibe ninguna notificación, solo el cliente. ¿solo falta ese envío?

Saludos.

fcasal

it sends mail without attachments?

fcasal

Hola. Yo revisaría la cuestión de dos formas: Primero, estás usando una versión no soportada de otrs, que salió en junio de 2013, con lo que puede dar problemas con navegadores actuales. Además, si bien lo óptimo sería estar en la versión 6, o en la 5, comprendo que este tipo de cambios tiene su com...

fcasal

Hola.

¿Qué error indica el log de Apache?

¿En qué punto exacto del manual de instalación te devuelve ese error?

Saludos

fcasal

Mi consejo es que vuelvas a realizar la instalación paso a paso, porque es raro que no funcione. Lo de la versión te lo digo, porque la cinco va por el parche 23, que corrige muchos errores, y quizás alguno de ellos es el que te está dando la lata.

fcasal

¿cuándo realizas el proceso de installer, te dice que ha creado la base de datos correctamente?
¿Es una instalación en limpio? Si lo es, ¿porque no instalas una versión más reciente?

fcasal

¿llegaste a ejecutar vía web el installer.pl?

fcasal

I would update to the last patch level 32, because they have corrected many options.

I also check again if the modules are well installed:

shell> perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

fcasal

Which otrs version are you using?
And linux version?

fcasal

Sí, se puede. >Te copio el punto del manual donde se indica Customer with Multiple IDs (Company Tickets) It is possible to assign more than one customer ID to a customer. This can be useful if a customer must access tickets of other customers, e.g. a supervisor wants to watch the tickets of his assi...

fcasal

Yo usaría Postmaster Filters, donde puedes usar condiciones sobre los correos recibidos y aplicar cambios de todo tipo: estado, prioridad, etc

Captura.PNG

Aquí puedes crear las condiciones que debe cumplir y que ocurre cuando se cumplen.

Saludos

fcasal

Buenas.

¿Versión de otrs?

¿Sale algún error en el log?

Saludos

fcasal

Puede ser por varias cosas. Para facilitar que te puedan ayudar, indica lo sguiente:

- SO donde está instalado
- Versión Otrs
- Cuenta pop o imap

Saludos

fcasal

Mi recomendación es que actualices la versión de Otrs, erstá a punto de salir la versión 6, y muchos de los problemas se debe a usar versiones de hace tres años.

Saludos

fcasal

Ok. Tnaks for the info.

fcasal

Hello,

I discovered that what I need is that to print a group of tickets with the same view of AgentTicketPrint.

It is that option possible?

Thanks.

fcasal

Hello.

When I am inside a ticket I can print it /with the button print) and I have customed the pdf that is generated.

I would like to know if it is possible to select a list of tickets, and print them like I was printing one by one.

Thanks.

fcasal

Hello, Since we´d updated to the version 3.3.5 the agents are receiving email notifications (about 3 hundred every day) with the topic Escalation. I was revising the configuration and the agents has not activate any option of notification. The other strange question is that each email came three tim...

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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