Znuny and ((OTRS)) Community Edition

alexus

You can't stop SLA in OTRS Free unfortunately. You need add-on for this functionality. As far as I now there is no such a free module. You need to buy OTRS Business or you can order the add-on from us.

alexus

Try our Radiant Custmer Portal - http://demo.radiantsystem.com/otrs/customer.pl
We developed advanced templates feature based on Service<->Type selection. You can design ticket creation form as you need.

alexus

Check your Apache config and .htaccess. May be you have some redirection for customer.pl

alexus

Have you seen our Radiant Customer Portal - http://demo.radiantsystem.com/otrs/customer.pl -?

alexus

Hello guys!
As you can see we launched an online demo. Also on the client portal page you can find login button to agent interface. There you can also find some interesting modules - Graphical dashboards, Accounted time reporting for agents with filters, Incident Dashboard

.

alexus

Hello guys! We will provide you an limited admin access to portal settings soon! Watch us on radiant system page and rs4otrs group. Moreover you can find some cool features in agent interface

.

alexus

RStraub wrote:Especially the graph dashboard.

You can find the same one in agent interface

!

alexus

Hello guys!
Our free demo is ready - http://demo.radiantsystem.com/otrs/customer.pl!
We will be glad to get any feedback from you.

alexus

The Radiant Customer Portal is ready to be introduced!
On Monday, March 14th at 09:00 UTC, it will be announced on our website http://www.radiantsystem.com/
Watch the final countdown

!

alexus

Необходимо разрабатывать отдельный модуль и привязывать его к GenericInterface.

alexus

Hey Guys! Thanks a lot for your likes and feedbacks!
We a very close to the launch of our product. Our team is working hard to fine-tune all the details and to show you Radiant Customer Portal in 4 days.

Screen Shot 2016-03-09 at 17.02.32.png

alexus

We are happy to introduce our new product - Radiant Customer Portal for OTRS! It’s a true revolution! You will be incredibly surprised by its design and features. And this is not everything we’ve got to offer - prepare to be impressed by our product’s many other features, as well. You would have nev...

alexus

/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewPriority;SysConfigGroup=Ticket
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title - set it to Yes
And you can find Title field on Priority button in TicketZoom

alexus

You need activate Title field for some TicketZoom View.

alexus

2 idea: - Implement 1 OTRS system for both departments Yes! Pros: - Great workflow controll - Only one system - Shared customer DB and more PROs .... Cons: - Lots of configuration I disagree especially in comparison with the "Idea 1" - Lots of possibilities to make a mistake Why? You just...

alexus

Почти уверен, что дело в том, какое имя стоит в поле From при создании ответа из OTRS. Скорее всего, Mail'у не нравится, что имя отправителя не совпадает с указанным в авторизации. Проверяйте настройки имени почты отправителя для очередей.

alexus

You can see it in /opt/otrs/Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm sub _GetHistoryTypes { my $Self = shift; my $SQL = 'SELECT id, name FROM ticket_history_type WHERE valid_id = 1'; $Self->{DBSlaveObject}->Prepare( SQL => $SQL ); my %Stats; while ( my @Row = $Self->{DBSlaveObject}->FetchrowArray()...

alexus

You need to develop custom module - static report with getting data via SQL-requests.

alexus

Hi,
You can use any type of standard ticket or CI event for WS, or create your own event to trigger WS.

alexus

Hi, If you need to put the Customer attributes in Dinamic fields just use event based standard feature otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfigGroup=Ticket DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping - this is mapping Ticket::EventModulePost###930-Dyn...

alexus

I.e. more than 4000 tickets per day, over 200 000 tickets per year, over +200 GB DB size per year

alexus

Hi,
What is your goal? What do you want to get as a result?

alexus

Добрый день! В стандартном варианте нет такого отчёта. Мы можем разработать статический отчёт по вашему образцу с выгрузкой в Excel. C CSV и PDF не работаем. Отчёт будет доступен из интерфейса агента. Во вложении пример отчёта с оценками по агентам (там 2 вкладки! в файле xls) RSAgentStatSurveyScore...

alexus

reneeb wrote:Unfortunately, when the ticketcreate event is fired, the dynamicfields aren't set. So it would require custom development to achieve this...

Yes, but you can use dynamic field update event for ticket with state "new". It wouldn't require custom development

!

alexus

Передавайте ID очереди и не мучайтесь

!

alexus

Вопрос не очень понятен.

alexus

А в чём вопрос? Поле вы знаете, что редактировать, как я понимаю тоже.

alexus

This is bug description with solution- http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11038

alexus

В базовом варианте есть только настройка дефолтного BCC. Но можно допилить и заполнение СС. Тут на час работы, не больше.

alexus

Надо смотреть логи, скорее всего модуль перловый стоит как-то криво.

alexus

Добрый день!
У нас есть опыт импорта тикетов для версии 3.3 (мы сливали 2 базы в одну). Теоретически в вашем случае необходимо делать апдейт только базы и потом эту базу заливать в новую систему.

alexus

Я же спрашивал про фильтры

alexus wrote:Может агент себе какой-то хитрый фильтр на обзор статусов настроил?

Значок корзинки Вам ни о чём не говорит?

alexus

Покажите полный, с командной строкой (можно без адреса сервера), скринтшот ЗАКРЫТЫХ тикетов, где 0 написано

alexus

Скриншот покажите

alexus

Может агент себе какой-то хитрый фильтр на обзор статусов настроил?

alexus

Это black linux magic

!
http://awesomescreenshot.com/04c34jauda - всё хорошо!!!

alexus

Тут вариантов масса, но скорее всего это проблема на стыке ПО OTRS и инфраструктуры - кеши, свопы, логи, CSSы, может данные по клиентам долго тянутся. Надо смотреть детально на месте.

alexus

http://otrs.github.io/doc/manual/itsm/3 ... /ch08.html

alexus

http://otrs.github.io/doc/manual/itsm/3 ... /ch08.html

alexus

У нас есть такой аддон, пишите в личку.

alexus

Решение простое - объяснить сотрудникам, что если в копии стоит support@mydomen.ru, то работать надо уже с тикетом в OTRS.

alexus

Надо смотреть браузером - хромом или мозиллой - смотреть в режиме F12, где тормоза. Вообще, решение на Win-платформе - не удачный вариант. Мы ставим только на Linux в промышленных масштабах.

alexus

Try to switch off any notifications or just disable outgoing email. Do you have any event-based developments for your OTRS?

alexus

I'd reccomend you get the data from sql-tables (group_user, group_role, role_user) via SQL-box in CSV-format. And Excel helps you to analize data.

alexus

У нас есть такая реализация. Пишите запрос на otrs@radiants.ru.

alexus

Вообще-то этот ключ генерится рандомно, как защита сессии.

alexus

xolbrown wrote: Если ставить "последний месяц", он выводит отчет за предыдущий месяц, то же с днями и другими периодами.

И что тут нет так? Это всегда так было!

alexus

"Подобные отчеты" часто оказываются совсем другими, при чем по разным причинам. Следует учитывать, что система уже "видит" некоторые данные заранее, и поэтому может ругаться.
OTRS.ru живой. Может среди спама ваш аккаунт потерялся. Когда регистрировались и под каким логином?

alexus

Ну если только героически сражаться с мельницами

! Кстати, Вас активировали на нашем форуме.

alexus

100% задача для переадресации силами веб-сервера.

Search found 380 matches