Znuny and ((OTRS)) Community Edition

tto

mir ist nicht ganz klar wie die Syntax bei dem ganzen ausschaut otrs customer.png ...ich bin mir nicht ganz sicher ob der Name der Vorlage oder deren DB-ID einzutragen ist. Wenn ich jetzt im Allgemeinen das "ticket template" wie in einem der vorherigen Bilder des Otrs Customer portals gez...

tto

Ich möchte nun mittels ACL`s festlegen, dass nur bestimmte Customer ID`s dieses Tool im Customer Portal sehen können, scheiter aber derzeit noch an der umsetzung. mein ansatz sieht wie folgt aus: [..] das ist mittels dieser ACLs derzeit nicht möglich. Du kannst jedoch in der SysConfig entspr. Einst...

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Hallo, - Pakete, insbesondere KIX, werden durch Deinstallation nicht sauber und komplett entfernt. Teilweiße waren sogar noch Tabellen in der DB übriggeblieben. ....nicht sauber in jedem Fall, wobei es an ein, zwei Stellen von Kunden gewünscht war. Oder hast du das schon gemeldet? Welche Tabellen we...

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I just tried to add $Self->{CustomerUser}->{CustomerCompanySupport} = 1; ... At this point I think KIX4OTRS has disabled/enabled this by default, and it cannot be changed due to improved multiple customerID support in KIX4OTRS there's an additional parameter which has to be set. Please have a look ...

tto

Ich habe zwar mit den Cape IT modulen keine so gute Erfahrung gemacht, aber in einem Gesamtkonzept wird's ja sicher besser. ...darf man fragen was das/die Probleme waren und ob Du zu evtl. Fehlern eine Anfrage/Hinweis bei unserem Support eröffnet hast? Wenn ja, würde ich mir das gern mal anschauen....

tto

Hallo zusammen, ich wollte mal fragen, ob jemand das gleiche Problem hat. Wenn wir auf einen Artikel von einem Ticket, welches mit einem Anhang ins OTRS kam antworten und an diese Antwort andere Anhänge anfügen, wird ab dem 2. Anhang plötzlich auch der Anhang vom 1. Artikel des Tickets mit abgehang...

tto

The problem is occurring only with my user, how do I reset my view configuration user? Check your gear/preferences. There is no option to reset view in CMDB in preferences. I use LDAP authentication so I don't manually create users inside OTRS This has nothing to do with your authentication, but yo...

tto

Hi, I was using version 3.3 of the otrs and decided to upgrade to 4.0.9. I took to first uninstall all the modules that are not official (KIX4OTRS, complement and others), but after the upgrade (by following the steps of the official documentation, without mistakes), i'm in trouble while trying to ...

tto

So you can save your configuration (SysConfig) but the agent preferences cannot be saved. I though you had issues saving your configuration in SysConfig.

Did you try to update to the latest framework release?

tto

Hi, I chacked your advice (especially file permission) and it is as it should be (System has permission to write). So, your configuration is actually saved, but doesn't show any effect? You may check if the configuration is saved file <OTRSHOME>/KErnel/Config/Files/ZZZAuto.pm - it should contain the...

tto

webrene wrote:Hi,

ich hab mal deinen String verwendet. Leider bleiben Strasse und Ort weiterhin leer. Allerdings bekomme ich die Mobil Nummer. Auch mal nicht schlecht

...ok. DAs wird dann so aus der Ferne ohne anschauen des Systems leider nichts. Der Fehler ist leider so nicht repdouzierbar. :-/

vG, T.

tto

Japp. Cache, Loadercache, KIXLoaderCache. Sogar einen ConfigRebuild... Leider bleiben die Strings leer. bitte nochmal den SysConfig-Schlüssel "DefaultCustomerInfoString". Das folgende klappt be mir: $CustomerData->{UserCompany}<br/><b>$CustomerData->{UserFirstname} $CustomerData->{UserLas...

tto

...sieht eigentlich gut aus unter der Annahme dass CustomerInfoSzring wie beschrieben konfiguriert ist. Hast Du nach Konfigurationsänderungen den Cache und den LoaderCache geleert?

vG, T.

tto

Sorry, war ein Type hier im Forum. Natürlich heißt es bei mir UserStreet und UserCity. Und beide sind entsprechend in der Config gesetzt. kannst du den ausschnit aus deiner Config.pm nochmal hier her kopieren? Es funktioniert in vielen Installationen ohne Probleme. Ich denke da ist irgendwo ein Tip...

tto

So hatte ich ihn umgebaut ( UserStreet und UserCity entsprechend der Config.pm ): <b>[% Translate("Street") | html %]:</b> $CustomerData->{UserStrasse}<br/> <b>[% Translate("City") | html %]:</b> $CustomerData->{UserCity}<br/> ...sicher, dass die Attribute UserStrasse und USerCi...

tto

[..] Wir verwenden KIX4OTRS auf OTRS4. Hier bekommt man in der Seitenleiste die Kontaktinfo zum Kunden angezeigt, allerdings nur Email und Telefon. Über die Sysconfig kann man den Block editieren, aber leider sind die Variablen 'UserStreet' etc. nicht belegt. schau mal in der SysConfig unter "...

tto

Hi, [..]When I trying to add new column on dashbord (for example "type" or "Owner" in settings open tickets) OTRS don't save my add changes. Do You have any idea? (1) ensure, that your file permissions are correct (2) if there is a configuration for that SysConfig entry in <otrsh...

tto

Hi Everyone, I need some indication since i'm going to edit some otrs's code. I'm going to edit the Ticket Page and adding some field, which will be read from ANOTHER database. How can i do that? I started putting my hands in AgentTicketActionCommon.pm and .tt But i'm actually lost. Who can help me...

tto

Hallo, ich habe aktuell ein komisches Verhalten festgestellt. Wenn ich auf das Ticket klicke kommt kein Inhalt, erst wenn ich auf den Artikel selbst klicke. http://fs1.directupload.net/images/150920/smsz3jwl.png Rechte und ConfigRebuild/Cache schon ausprobiert... Welche Version von OTRS und KIX4OTR...

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Ich würde gerne ein "dynamisches Feld" erstellen. Die Values sollten jedoch Kundenabhängig sein. Also: Kunde: A Dyn Feld: Dropdown mit "Projekt 1" und "Projekt 2" Kunde: B Dyn Feld: Dropdown mit "Projekt XYZ" und "Porjket 123" und "Projekt &quo...

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Hallo, guckts Du: Wed Jul 22 13:03:34 2015 error OTRS-CGI-57 Can't import entity 1: Error when adding the new config item version. Wed Jul 22 13:03:34 2015 error OTRS-CGI-57 Need DeplStateID! ...ich würde mal sagen dass der DeploymentState fehlt. :-) Bedenke dass die Pflichtattribute (Name, Deployme...

tto

Oh wow, that's interesting. Do you mind explaining the use-case where one would call a search and then ignore the search parameters they just wanted it that way - that's it. EDIT: no wait - they used an extension which allows searching for identically named CI-attributes over multiple CI-classes. T...

tto

If you have any hints or improvement suggestions, please contact us anytime. We noticed that you are not able to search over attributes of CIs that are of type "CIClassReference". The search always returns all values and does not filter for the search string. That's a known (and intented)...

tto

[...] Nachdem ich festgestellt hatte, dass nur bestimmte Datensätze betroffen sind, wurde ich mistrauisch und habe den Cache gelöscht -- was nichts gebracht hat. Danach habe ich in der Microsoft-Datenbank, aus welcher die Kundenbenutzer stammen, im Feld "Kommentar" eine Änderung gemacht, ...

tto

...sorry hatte es noch falsch in Erinnerung. Liest sich schlecht auf einem Handy. Natürlich löst das Dein Problem nicht. Vergiss auch den vorherigen Text da War ich noch auf der falschen Schiene. Hast Du schon mit den Charset-Einstellungen der Backendkonfiguration "gespielt"? Was ist wenn ...

tto

Ok nun da es klargestellt ist: Was kann ich tun? ...wenn alles sauber konfiguriert ist, bleibt nur zu schauen warum in Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerName anscheinend keine korrekte Umwandlung der Codierungen vorgenommen wird und mal den "Convert"-Aufruf zu verschieben oder zu ...

tto

Ok nun da es klargestellt ist: Was kann ich tun? ...wenn alles sauber konfiguriert ist, bleibt nur zu schauen warum in Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerName anscheinend keine korrekte Umwandlung der Codierungen vorgenommen wird und mal den "Convert"-Aufruf zu verschieben oder zu ...

tto

Boity wrote:Push...=)

Dito:
Bitte melde den Fehler an support@cape-it.de bisher konnte ich ihn nicht reproduzieren ...Ok hatte schlichtweg keine Zeit dafür

tto

weshalb ich davon ausgehe, dass die Variable OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname deutsche Umlaute beherrschen müsste (sowohl iso-8859-1 als auch utf-8 können deutsche Umlaute, und die Liste in der Kundenbenutzerverwaltung, welche meines Wissen auf diesem Mapping basisert, zeigt beispielsweise den Herrn...

tto

weshalb ich davon ausgehe, dass die Variable OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname deutsche Umlaute beherrschen müsste (sowohl iso-8859-1 als auch utf-8 können deutsche Umlaute, und die Liste in der Kundenbenutzerverwaltung, welche meines Wissen auf diesem Mapping basisert, zeigt beispielsweise den Herrn...

tto

Sokrater321 wrote:Angenommen ich möchte einen Artikel für das Ursprungsticket anlegen per TicketArticleCreate, wie lautet dann der Syntax für den inhalt eines vorher verwendeten Dynamischen Feldes?
Danke

<OTRS_TICKET_DynamicField_MyFieldName (_Value)>

vG, T.

tto

[..] Also dachte ich mir, dass ich den symlink in conf-enabled wieder lösche. Mach ich das, kann der Apache nicht erfolgreich starten. Wie gesagt lief alles bisher absolut reibungslos aber an diesen einen Punkt verzweifle ich. Für weitere Tipps oder Verlinkungen in andere Forenteile wäre ich sehr d...

tto

Boity wrote:Push.

Bitte melde den Fehler an support@cape-it.de bisher konnte ich ihn nicht reproduzieren ...Ok hatte schlichtweg keine Zeit dafür

tto

Hi there! , im trying this add on but i cant get the dyn field show anywhere this is the screen with the dyn field config snapshot1.png Where is this dyn field showed? ...just like any other dynamicfield. Go to SysConfig and enable the field for input or view e.g. AgentTicketZoom###DynamicField or ...

tto

Auf dem einem neuen Ticket (Action=AgentTicketPhone) wird die das TestFeld ordentlich beim TYP Incident eingeblendet und bei anderen Typen ausgeblendet, das geht. Speichere ich das Ticket wird das Feld auf den Reitern Ticketkerndaten und Dynamische Felder immer eingeblendet, egal als welcher Ticket...

tto

...please remove following code from key in Ticket::Frontend::DynamicField###DisabledDynamicFields

Code: Select all

" => (Responsibilityticketopen)

btw: "=>" usually separates key from value

tto

Hi torsten , i try what u say with otrs 3.3.12 and kix4otrs 6.15 but :::Queue:::[regexp]^NOC.*" => (Responsibilityticketopen) but the dynamic field is always showed , neved disabled, i am doing something wrong? Regards lloks like you missed "(.+)" before ":::Queue:::[regexp]...&...

tto

Boity wrote: Wenn ich bei Workoder auf Bericht gehe bekomme ich die Fehlermeldung :

Worker %Data.WorkOrderID html not found in Database

...geht's ein bisschen genauer und trat der Fehler auch nicht im OTRS ohne KIX4OTRS auf? Bitte auch eine Liste der installierten Module mitgeben.

CU, T.

tto

Hi, kann ich mich mal zur Fragenrunde anschliessen? Ich wollte auch gerade KIX4OTRS installieren aber nun hab ich schon 4.0.8 drauf. Muss ich nun downgraden oder warten bis es KIX4OTRS für 4.0.8 gibt? Danke KIX4OTRS 7.0.0 ist nur gegen 4.0.7 geprüft. Da OTRS nicht mehr nur Bugfixes in den Patchleve...

tto

moin tto, ja Installation hat geklappt,allerdings finde ich Kix4OTRS ITSM nicht in der sysconfig, aber warum? Somit kann ich keine Einstellung bzgl. Vergleich/Graph etc. vornehmen. Die KIX-Erweiterungen für ITSM werden nur dann aktiviert, wenn zum Zeitpunkt der (re-)Installation auch die entspreche...

tto

in der Action=AgentTicketPhone kann ich damit wunderbar meine Dynamischen Felder für den jeweiligen TicketTyp ein bzw. ausblenden, leider scheint das Verhalten nicht auf die Actions AgentTicketZoomTabActionCommon [..] Auch wenn ich ein (.+) als RegEx für die Einschränkung (also alle Actions) benutz...

tto

Servus, gibt es eine Anleitung wie KIX4OTRS / ITSM etc. installiert wird? Nur Pakete via PackageManager funktioniert ja nicht. Moinsen, ...was genau geht nicht? Hast du den Hinweis gelesen, dass der Nutzer RW - Berechtigung auf dem otrs - Verzeichnis (z.B. /opt/otrs) benötigt? Ansonsten notfalls al...

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Hi there, ther is no limit on the number of CIs. The complexity of the automatic arragement of the CI-graph depends on the number of linked and shown CIs. You should adjust the depth of the graph traversion, limit the number of followed link types or considered CI-classes. If you do not place useful...

tto

I am not aware of any package-scope checking that is being done, so probably none. I am not sure how to do that, I guess. ...ok, so I guess it's not in there :-). However, you should provide a bit more information or answers to the questions I mentioned. Without that it's just guessing. regards, T.

tto

I encounter the same problem. Did you find a solution? If you OTRS' sendmail configuration is correct, and OTRS is sending regular replys from tickets or Email-ticket creation, you should both check your mail servers log and your sendmail configuration. It's possible that your mail server does not ...

tto

I have added a textarea field to the sidebar with a output filter module. As long as good. Sadly i'm more experienced with c++ and js and so its a fight with Perl as beginner. my $txt = "test"; #add new textarea my $sbTextArea= q~ <textarea id="info" data-id = $txt ></textarea> ...

tto

[...] Normally it works with a use statement (use EMAC::EmacOTRSLib;) but sometimes I get the following error message: [Thu Apr 30 15:37:31 2015][Error][Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element][759] Attempt to reload EMAC/EmacOTRSLib.pm aborted. [..] I guess this is too little information f...

tto

Hi, how/where I can change the icons from the ci-graph (kix4otrs)? go to SysConfig and check out group "KIX4OTRS-ITSM", sub-group "Frontend::Agent::ITSMConfigItem::ViewZoomTabLinkGraph". There are plenty of configuration options. Then search for the configured files in your OTRS...

tto

Sir, rejected tickets means which are rejected at the time of respond by agent (when agent adding a decision). So the agent sets the form field "Decision" to value "rejected"? If so, just perform a ticket search. If the dynamic field is not contained in the list of ticket attrib...

tto

Excuse me dear Mr. jojo,, its not my answer if u can't answer please dont post your comment thanks ...neither you answered Jens' question what do you mean with "rejected tickets". BTW: if you desperately need to show this feature to your client, you should consider participating in some s...

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