Znuny and ((OTRS)) Community Edition

klausneil

Saludos para comenzar ese es un error de smtp, lo que señala aquí es que Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain googlemail.com by gmail-smtp-in.l.google.com. [2607:f8b0:400d:c04::1b]. osea que salio de tu server pero el destino no lo ha acept...

klausneil

Hi, please anybody tell me how fix this error? thanks

klausneil

Doc, lo que te recomendaría es que coloques un tag de solucionado para evitar confusiones. Nos vemos.

klausneil

Perfecto andreadnd, me alegro que soluciones tu problema lo que si te recomiendo es que coloques un tag de solucionado ara evitar confusiones. Saludos

klausneil

Saludos, he instalado la ultima versión de otrs 5 liberada, pero el el dashboard aparece el siguiente mensaje

otrs.png

A que se debera? pues yo tengo configurado el demonio de otrs y ejecutado con usuario otrs el cual me muestra que su estado es started

klausneil

Hi reneeb i follow this link but not load the webpage appearme 404 Not Found and log in /var/log/nginx/access.log say: [04/May/2016:17:04:21 -0500] "GET /otrs/installer.pl HTTP/1.1" 404 570 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chro...

klausneil

Hi reneeb i see the next link but i dont understan the language germany (i use google-translation) viewtopic.php?t=30751 but you have other information?

klausneil

Hi i configure my otrs 5 but in the dashboardweb appearme the next image

otrs.png

Why is this, i configure the daemon with user otrs and execute this script and the status is started

klausneil

Hi, please anybody can tell me how i can istall otrs 5 but with nginx, please help me.

klausneil

Listo amigos, para eso estamos para compartir. Saludos from Perú.

klausneil

Listo me avisas cómo te va.

klausneil

Saludos, aquí te envío este enlace que te puede servir https://otrs.github.io/doc/manual/devel ... skins.html

klausneil

Saludos doc, mira yo te recomendaría usan un sistema de monitoreo como nagios ya que es nativo con el sistema operativo linux; yo supongo que tienes un servidor donde se ejecuta el snmp y después creas un agente que se instala en el otrs y te envía la información del servicio, en el caso de nagios t...

klausneil

Saludos, hace mucho tiempo me preguntaron por un tema igual, esto si seria válido ya que en el servidor web ej. apache se puede crear múltiples instancias, pero la persona nunca me respondió si le fue bien o si necesitaba mas ayuda, aun así te envío la documentación que se uso http://blog.otrs.org/2...

klausneil

Te respondi en el anterior post viewtopic.php?f=55&t=32092

klausneil

Saludos equijano, este tema lo maneje siguiendo el siguiente enlace https://huntingbears.nl/2015/01/04/usin ... with-otrs/ ojala te pueda servir.

klausneil

Saludos lorena listo, eso me sirvió cuando quise agregar un campo mas y los ejemplos ayudan mucho, espero que tu respuesta sea positiva. Saludos desde Perú.

klausneil

Saludos lorena1985, en esta documentación se detalla con ejemplos y pasos como agregar en el ticket y en el Frontend https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ields.html te envío este enlace porque esta mas detallado que los actuales.

klausneil

Por eso es bueno habilitar el modo debbug como lo indique en un inicio para ver donde esta el problema, también podrías decirnos que ves en el visor de eventos.

klausneil

Saludos lorena, el fetchmail trabaja en base a intervalos de periodos, siendo el mínimo el de 1 minutos, esto lo tienes que editar modificando el archivo fetchmailrc este enlace te detalla mas información https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... etchmailrc

klausneil

Listo, solo te pediría que ponga un tag de [SOLUCIONADO] para evitar confusiones, suerte.

klausneil

Saludos lorena1985 básicamente un vez que defines los correos y colas respectivas tienes que configurar el cronjob para que realice esta tarea de primero recibir el correo y así mismo enviar el ticket https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.2/en/html/email-settings.html en este documento te inform...

klausneil

Saludos lorena1985, el problema esta en la configuración de tu servidor de correos, para eso necesito que me digas que tipo de servicio estas usando, básicamente el mensaje de error te lo indica: said: 553 5.7.1 <incidentes@sanatorioaconcagua.com>: Sender address rejected: not logged in [/b] tienes ...

klausneil

Saludos, el problema que se reporto era que elservidor no tenia conectividad externa, por eso se le realizaron los pasos indicados esto podria ser debido a algunas configuraciones del firewall, en tu caso te pediria me muestres que mensaje de error te reporta.

klausneil

Listo German, si eso fuera todo te recomendaría que pongas un tag SOLUCIONADO, para evitar confusiones.

klausneil

Listo aqui te envio un enlace donde detallan como personalizar logos del sistema, pero en ese enlace encontraras mas tips que puedan servirte http://blog.otrs.org/2012/03/16/otrs-tips-tricks-custom-branding-the-customer-portal/comment-page-1/ http://randronov.blogspot.pe/2012/07/howto-add-custom-css...

klausneil

Seria bueno que si eso fuera todo le pongas un tag de SOLUCIONADO para evitar confuciones, aparte como te decia el compañer un WAF seria bueno y tambien que uses un firewall de bbdd como GreenSQL que es netamente para mysql

klausneil

Saludos, podrias decirme como lo has configurado para que envie el correo de respuesta, me imagino que lo que quieres es que en el cuerpo del mensaje aparesca automaticamente el esatdo del mismo y aparte que su estado diga que estaa cerrado, que a la espera de tu respuesta.

klausneil

Listo amigo, solo te pediría que pongas un tag de solucionado para evitar confusiones, en caso tengas un nuevo incidente, puedes abrir otro caso y te apoyare. Saludos.

klausneil

klausneil

Saludos Kapablo, esto es un procedimiento normal en otrs pues el sistema descarga todos los correos a su base de datos así tengas configurada la cuenta en imap o pop3

klausneil

Saludos German, como puedes ver en el mensaje el problema es que el otrs no esta conectando a tu servidor imap, como lo aprecias abajo: Backend ERROR: OTRS-CGI-82 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Fri Jan 22 11:22:43 2016 Message: IMAPS: Can't connect to mail."compañia".com RemoteAddress: 127...

klausneil

Saludos petergrant, primero te pediria que pongas un ejemplo del problema detalladamente para poder entender que quieres realizar, te adelanto que las notificaciones a los propietarios primero es una tarea automática para eventos detallados ej. (movimiento de ticket, escalamiento, asignación, agrega...

klausneil

Potrebbe dirmi quando si esegue la sincronizzazione messaggio nel pannello di controllo e Aministrador Sistema - Registro del sistema. Scusate se non ben tradotto

klausneil

Según lo que te entiendo tus agentes pueden ver todos los tickets tanto de la cola A como la cola B, si esto fuera así, primero deberías de establecer los permisos necesarios para los agentes según su grupo, y así de esta manera, podrías ordenar la visibilidad de la cola del agente.

klausneil

Saludos uramirez75, mira loque tienes que hacer es agregar en la relacion Agente<>Grupo y seleccionas a los que le vas a dar acceso de "Solo lectura" se leccionando la misma opcion. otrs.png Como veras al realizar esa acción se le da al usuario el permiso y la acción requerida para con el ...

klausneil

Me alegro que te haya podido funcionar, una ultima sugerencia es coloca un tag de SOLUCIONADO para evitar confusiones, nos vemos saludos.

klausneil

Lo que intentamos conseguir es que aparte de unas colas que si son para todos los clientes otras no sean visibles para quienes no corresponda. Cuando los clientes quieran abrir un ticket no vean todas las colas. Haber primer lo que te entiendo es que quieres que correos específicos llegue una cola ...

klausneil

Saludos, Para poder ayudarte te pediría que pongas un ejemplo de lo que quieres hacer, recuerda que mientras mas detalles se tenga de un problema mas rápida va a ser la solución.

klausneil

Saludos showman, en primer lugar hay que definir primero bien los términos pues una cosa son los clientes y otra los agentes, los agentes son los que tiene acceso para visualizar las colas que van a atender; si quieres asignar a un agente para ver una cola tienes que usar la relación Agente Grupos y...

klausneil

primero te pediría que me digas si ejecutaste el script restore?, ademas el backup de la base de datos lo hace la aplicación misma y no pide que coloques datos de tu bbdd, puedes decirme que enlace estas siguiendo?

klausneil

You can login to database with the user otrs, please check that the configuration of the database allow access by password or md5, example in mysql in my.cf i change the configuration in the last line a change md5 to password. Please tell me that database you used.

klausneil

Hi, you can tell me what is the link or url that you follow for this installation and other thing is can paste the log error by your webserver, please tell me if you used linux or windows and that services you used.

klausneil

klausneil

Si es posible pues lo que migras es el servicio y no el sistema, primero haces un backup de los archivos de configuración de otrs https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html y luego un backup de la database https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html lue...

klausneil

Me alegro que hayas podido solucionar tu problema, seria bueno que coloques un TAG de solucionado al tema para evitar confusiones.

klausneil

Me alegro que te haya servido, eso lo use para una instalación de la v4, si esto fuera todo debería de colocar un TAG al titulo como solucionado, para evitar confusiones.

klausneil

Saludos, primero vas a Administracion del sistema -- Configuración del sistema aqui colocas en la segunda casilla "Framework" de ahi seleccionamos "Core" y aqui cambiamos root@localhost por una direccion valida, avisame como te fue.

klausneil

Saludos, yo te recomendaría que sigas este enlace https://amatijasec.wordpress.com/2015/0 ... 1-part-12/ en donde se detalla cada paso para evitar errores, avísame como te fue.

klausneil

Saludos brodie11 aquí te envío un enlace para la instalación de otrs en windows server así como configurar el sistema y base de datos http://www.definit.co.uk/2011/07/instal ... rver-2008/

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