Znuny and ((OTRS)) Community Edition

tuxtom

Hi

vi /etc/my.cnf

[mysqld]
max_connections = 30

Sollte funktionieren.

tuxtom

Hi,
i solve the mail problem with a script.
Where can I actually check if the automatic GA job was successful or not?
A result of the GA would also be interesting.
In the system log I only see a note that the job has been executed.
Regards, Tom.

tuxtom

Moin Alle,
ich suche die Möglichkeit einen Bericht zu erstellen der Einträge sucht die "Älter als" sind.
In dem jetzigen Template fehlt mir die Einstellung oder übersehe ich da etwas?

Kann einer helfen?

Gruß, Tom.

tuxtom

Hi,
i need to find and delete mails in the automatic GA job. How does it work in a CronJob?

Regards

tuxtom

OTRS 5.0.23

Hi all,
is it possible that the GenericAgent can send a mail after his job.

Regards, Tom.

tuxtom

Moin Alle, ich habe bei mir SMIME eingerichtet, eigentlich alles so wie es sein soll. Externer Ordner für CERTS incl. Berechtigung, Zertifikat stimmt, PrivatKey stimmt. Neues Mailticket Erstens, OTRS zeigt das Zertifikat des Kundenbenutzer nicht an, nicht verfügbar. - Mailadresse in Zertifikat stimm...

tuxtom

Hi Alle,
ich würde gerne das Thema wieder ansprechen.
Gibt es eine Möglichkeit das der GenericAgent nach Abschluss des Jobs eine Mail versendet?

Oder ist die wie hier (siehe oben) beschriebene manuelle Lösung noch aktuell?

OTRS 5.0.23
Gruß, Tom

tuxtom

Moin Alle,
ich würde gerne die Standardeinstellung von 4000 auf 12000 erhöhen.
Könnte ich da Probleme im System bekommen, Performance technisch gesehen?
Ein mehrmaliges ausführen des GA möchte ich vermeiden.

Gruß, Tom.

tuxtom

Bestens, Danke.

tuxtom

Moin Alle,
ich würde gerne den Tag mir anzeigen lassen wo die meisten Tickets aufgemacht wurden.
Hat einer da schon eine SQL-Abfrage in der Richtung oder kann Hilfestellung geben?

Gruß, Tom.

tuxtom

jepp, ticket_state - 2 = closed

tuxtom

weißt du aus welcher Tabelle ich den Ticket-Status (closed) beziehen kann?

tuxtom

Ich bin mir nicht sicher ob der das auch so macht.
Zur Sicherheit werde ich mir über einen SQL-Befehl die Anhänge aller betroffenen Tickets anzeigen lassen und hinterher vergleichen.

tuxtom

Moin Alle,
kann der GenericAgent auch die Mailanhänge löschen die im FS gespeichert sind oder muss ich dafür ein Shellscript bauen?

Danke.
Gruß, Thomas.

tuxtom

Moin Alle, aus irgendeinem Grund werden keine Mails versendet wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird. In den persönlichen Einstellungen ist die "Benachrichtigung über Änderung der Queue" angehakt. Die Zielqueue ist in MyQueues eingetragen. In der TicketBenachrichtigung ist al...

tuxtom

Hi,
von OTRS aus kann ich Verschlüsseln und Signieren.
Wenn ich aber von außen nach OTRS eine Mail verschlüsselt schicke sehe ich im Body nur:

Code: Select all

- no text message => see attachment -

Den SecKey gibt es. Wie kann ich OTRS bewegen die ankommende Mail zu entschlüsseln?
Kann einer helfen?

Gruß, Tom.

tuxtom

ich habe 2 Key-Paare angelegt, auf die Systemmailadresse der Queue. (Über die Konsole mit dem Benutzer otrs angelegt)
Leider bleibt das Feld grau ohne Auswahl von Key's.

Ich brauche ja einen SecKey für die Signierung.
Über die OTRS-Oberfläche kann man aber nur PubKeys hochladen.

tuxtom

keiner eine Idee?

tuxtom

Kann du mir auch einen Tipp geben wie ich einen Key für die Signierung da rein bekomme?
Auch da habe ich schon 2 erstellt. (Auf die Systemmailadresse der Queue bezogen)

tuxtom

Tatsächlich, zweiten Key hinzugefügt schon funktionierts.
Warum, wieso weshalb, darüber denke ich jetzt mal nicht nach.

Danke.

tuxtom

OTRS 6 Moin Alle, auf einem unserer Testserver habe ich eine Mailverschlüsselung eingerichtet. (Debian) Leider kann ich keinen Key auswählen (Neues E-Mail-Ticket). Der Kundenbenutzer hat aber einen öffentlichen Key, den sieht man auch in der Customer-Oberfläche (Einstellungen) und unter Admin - PGP-...

tuxtom

Moin Alle, ich muss von einem (uralt) OTRS 3.2.18 auf ein neueres umziehen. Zuerst versuche ich krampfhaft die Artikel aus der DB (13GB) ins Filesystem zu verschieben: Sysconfig: Ticket::StorageModule nach ArticleStorageFS umstellen. dann: /opt/otrs/bin/otrs.ArticleStorageSwitch.pl -s ArticleStorage...

tuxtom

Moin Alle,
hab die Lösung gefunden.

Manuell in der DB:

Code: Select all

ALTER TABLE notification_event_message CONVERT TO CHARACTER SET utf8;

Warum die Tabelle nicht in UTF8 war weiß ich immer noch nicht.
Trotzdem funktioniert jetzt alles.

Gruß, Tom.

tuxtom

Moin Alle, bei dem Update von OTRS 4 nach 5 gibt es bei dem DBUpdate einen Fehler: als user otrs ausgeführt. scripts/DBUpdate-to-5.pl DB ist Innodb caracterset ist UTF8 Step 7 of 16: Migrate notifications to event based notifications...[Tue Nov 21 11:43:42 2017] DBUpdate-to-5.pl: DBD::mysql::db do f...

tuxtom

ich sehe das auch so, erst einmal alles mitnehmen, dann aufräumen.

Danke.

tuxtom

Moin Alle, wir müssen einige Queues von einem OTRS 3.2 auf einem OTRS 5.0.13 umziehen. Ich würde gerne den DB-Export nur auf diese bestimmten Tickets (der Queues) reduzieren. Auf einem Testsystem wird ersteinmal mit 3.2 angefangen (alles importiert) und dann weiter nach 5.0.13 upgedatet. (Anhänge un...

tuxtom

Genau das habe ich eingestellt.
Wenn ich jetzt bei Queues die Hauptqueue auswähle, wird bei allen Ticketverschiebungen aus der Queue in eine nadere Queue eine Benachrichtigung versendet, das will ioch aber nicht.
Nur bei der Verschiebung in die Unterqueue: 2Unterqueue

tuxtom

Hi,
das habe ich auch gemacht. Nur werden aus der Hauptqueue ja noch andere Tickets in andere Queues verschoben. Da sollen keine Benachrichtigungen gesendet werden.

Der Ticketfilter gibt ja nur die Queue wieder in dem das Ereignis passiert.

Tom

tuxtom

Moin Alle, wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird soll eine Benachrichtigung an den Agent gesendet werden. Der Haken an der Sache ist das es eine Benachrichtigung nur für eine Queue sein soll. Also: Ticket von Hauptqueue verschoben nach 2Unterqueue Hauptqueue Hauptqueue::1Unterqueue Ha...

tuxtom

Moin Alle,
ich würde gerne eine automatische Mail versenden wenn ein Agent ein Ticket in eine bestimmte Queue verschiebt.
Kann mir da jemand helfen?

Gruß, Tom.

tuxtom

Hi, das klingt doch schon mal sehr gut.
Helf mir doch mal wie ich das jetzt umsetzen kann?
In diesen Tiefen von OTRS tu ich mich recht schwer.

Gruß, Tom.

tuxtom

Moin Alle,
ist es möglich das bei einkommender Mail (From) eine bestimmte andere sprachige Ticketbenachrichtigung (für Kunde) auswählen kann?

Hoffe das versteht einer

Gruß, Tom.

tuxtom

Hi,
das ist auch aktiviert nur weiß ich nicht wie man damit umgeht.
Da geht es ja um die Sichtbarkeit/Nicht Sichtbar in Formularen. Wie kann ich das auf Gruppen/Queues anwenden.
Kannst du helfen?

Gruß, Tom.

tuxtom

Moin Alle,
ich würde gerne dynamische Felder in Abhängigkeit von Gruppen oder Queues durch ACLs sichtbar/nicht sichtbar machen.
Ist das möglich, vielleicht gibt es auch andere Wege?

Gruß, Tom.

tuxtom

Wir wollen das OTRS Monitoren.
Die Sysconfig-Optionen ist eine gute Idee. Da werde ich mal schauen.

tuxtom

Ich teste erstmal auf einem anderen System 5.0.19.
Gefunden habe ich:../Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/Header.tt
mal schauen was passiert.

tuxtom

OTRS 5.0.7
Moin Alle.
Kann mir jemand sagen welches Template ich editieren muss um Javascript in den Header zu packen?

Gruß, Tom.

tuxtom

OTRS 5.0.7 Moin Alle. Gibt es die Möglichkeit das Gruppen nur bestimmte Typen zu sehen bekommen? Auch anders herum, Typen ausblenden für Gruppen. Wenn ACL, bitte Beispiel. Dahinter steckt das wir so eine Art Kategorisierung machen wollen. Vielleicht hatjemand ja auch eine andere Idee so etwas umzuse...

tuxtom

Moin
die Benachrichtigung beim Schließen des Tickets ist nur eine Abschlußinformation. In der Kommunikation mit dem Kunden davor wird alles geklärt.

tuxtom

Der Postmasterfilter reagiert ja nur bei einkommenden Mails. Die erste Mail des OTRS-Scheduler-Daemon-Cron ist ja richtig, dadurch wird ein Ticket aufgemacht. Das Problem liegt beim Schließen des Tickets durch einen Agent. (Die close-ticket Benachrichtigung) Eine neue Queue mit anderer Systemmailadr...

tuxtom

Genau das ist das Problem. Die Queue mit der dazugehörigen Systemmailadresse soll normal weiterarbeiten.
Nur Mails die von dem OTRS-Scheduler-Daemon-Cron kommen sollen von der (close ticket) Benachrichtigung ausgeschlossen werden.

tuxtom

Moin Alle, der OTRS Scheduler Daemon Cron sendet an das Ticketsystem (also sich selbst) eine Mail wenn etwas nicht funktioniert, das ist auch gut so. Unser System ist so eingestellt das bei Schließen eines Tickets der Kunde und der Agent eine Benachrichtigung bekommen. Wenn jetzt das Ticket geschlos...

tuxtom

OTRS 5 Moin Alle. ist es Möglich im AgentFrontend bei den Agents die Option "Anmelden Als" - "Zum Kunden wechseln" mit anzubieten? (Nur für Admins - Nicht: SwitchToCustomer über die Customer-User-Administrationsoberfläche) Wenn ja, ist es weiter Möglich dann im Kundenlogin vielle...

tuxtom

Moin Alle, ein User hat Probleme eine Anlage herunterzuladen, und zwar direkt auf die Artikel/Anlage. "Sie haben keine Berechtigung dieses Modul zu benutzen? Der User ist in der richtigen Rolle und diese ist der richtigen Gruppe zugeordnet. Ganz oben unter Anlagen(2) darf er sich die Anlage her...

tuxtom

Bestens, das Teil stand auf "Ja", geändert auf "Nein".
Das muss ersteinmal einer finden.

Danke.

tuxtom

Ich habe leider auf diesem System keinen Konsolenzugang. (nur Weboberfläche)
Ist doch merkwürdig das man vieles ändern kann nur die Kundennummer nicht.

tuxtom

Moin Alle,
weiß einer wie ich nachträglich die Kundennummer eines Tickets ändern kann?
Nur über GUI?

Gruß, Tom.

tuxtom

Moin Alle. In einem unserem ältern OTRS-System (Version3) gibt es eine AutoReply-Antwort an den Absender wenn eine Mailadresse in "To" oder "CC" einer Queue nicht zugestellt werden kann. In dieser Antwort sind alle Mailadressen eingetragen: <OTRS_CUSTOMER_From> <OTRS_CUSTOMER_Cc>...

tuxtom

Moin Alle,
bei Benachrichtigungsmails (Escalation, usw.) wird als Absender die "NotificationSenderEmail" eingesetzt. Ich möchte aber das die in der Queue hinterlegte Systemadresse verwendet wird. Bei Ticket "neu" und "close" funktioniert es.
Weiß jemand Rat?

Gruß, Tom.

tuxtom

Wenn du dort eine Mailadresse einträgst, wird dann auch eine Mail versendet?
Auch wenn "CheckEmailAddresses" auf "No" steht, geht bei mir keine Mail raus.
Jetzt mal abgesehen von Service und SLA.

Ich meine als automatische Antwort!!

Search found 173 matches