Znuny and ((OTRS)) Community Edition

fcasal

it is an otrs bug

https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14014

It was fixed in release 11.

Greetings.

fcasal

Agentes no se pueden borrar, hasta donde yo se, ya que se mantienen por motivos de auditorías.

En relación con el otro error, parece un problema de la configuración de la cuenta de correo. Revisa el communication log para ver que error da.

Saludos.

fcasal

Have you installed all the software packages that are required by otrs?

It seems that something is not installed.

Greetings.

fcasal

Yo volvería a probar con el agente genérico. En su día eliminé todos los tiques que tenían más de dos años, y si se pueden eliminar los que están cerrados. Inténtalo, y si no te los borra, pon aquí la configuración que has usado y la revisamos.

Saludos.

fcasal

I think you can´t do it with the out of the box version, as far as i Know. Probably the solutions goes over coding the application.

Greetings.

fcasal

Which version of otrs are you using?

Is there any information in the apache log?

Which version of OS are you using? have you updated it recently?

Greetings.

fcasal

Hola.

Para que esté habilitada la opción de responder, tienes que crear plantillas de respuesta desde administrador, y vincularlas a los tipos de tique para que puedas utilizarlas.

Un saludo.

fcasal

It shows that can´t connect to imap.gmail.com so the question is:

from the server can you connecto with that url?

fcasal

Hello, perhaps is the error that was solved with the patch level 11 https://community.otrs.com/release-notes-otrs-6-patch-level-11/ The error is: Bug 14045 - Error creating DateTime object for pending time in Process ticket >> https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14045 Have you created any process ...

fcasal

Puedes revisar los logs del sistema para ver si devuelve algún error que ayude a verificar el problema. También puedes actualizar el otrs al último patch disponible de la versión 5, ya que se corrigen muchos errores.

fcasal

El problema es un error de autenticación, por lo que indica en esta línea:

IMAPS: Auth for user soporte.ecuador@XXXX.com/imap.gmail.com failed!

Revisa que el usuario y contraseña sean los correctos.

Saludos!

fcasal

Have you tried with the generic agent trhough ticket creation?

Greetings

fcasal

It is a phone ticket or an email ticket?

There is any cron task?

Is there any mail that incorporate emails to tickets?

Greetings

fcasal

Perhaps as a workaround, you can configure the generic agent for locking the tickets you own in the state of unlock.

fcasal

Hola, no acabo de comprender que utilices import/export para la creación de un nuevo elemento del catálogo, ya que para eso tienes el Catálogo General.

Saludos.

fcasal

I am not sure what are you asking for, because the button My locked tickets also shows the tickets you own. What do you mean exatcly?

fcasal

That is a configuration of Apache, nor in the otrs, so you should ask for that in an Apache or Linux forum.

fcasal

You could check the logs of otrs to find errors. Also restart the apache and, perhaps the server, could be useful.

Greetings.

fcasal

First of all i Would check the logs and also check if there is any ptach for your otrs version that talks about your problem.

Greetings.

fcasal

Which version of otrs are you using? I mean, 5 with patch...?

fcasal

I think the best would be to set that ci as

Deployment state: Retired
Incident state: Incident

Then you create a new ci with the new switch.

Greetings

fcasal

In the other place didn´t could resolv the problem, but they think could be a problem with the update script, so perhaps could be a problem with database permission?

fcasal

Ok, in the 6.0.7 corrects a problem of the generic agent filtering email:

Bug#13683 – Generic Agent Mail Filtering.

So i would try to update to last version and also to clean and rebuild the cache.

fcasal

After some updates it is convenient to restart the server, did you try that?

fcasal

Have you checked the agent configuration of the notifications? Because there is a option of what eventes you want to be notificated.

Greetings

fcasal

If your are using the otrs 5.0.16, there was a bug that was resolved in the patch 19

Bug#7811(PR#1710) – GenericAgent Search produces inconsistent results

Here you have the notes of the patch

https://community.otrs.com/release-note ... -level-19/

Greetings

fcasal

Which patch level of OTRS 5 are you using?

Greetings.

fcasal

In Otrs 5 I think you need to have the number of the ticket in a format like that in the topic of the mail:

[Ticket#2018083023000543]

Please, send a example mail and the configuration of the e-mail options.

Greetings.

fcasal

DEntro del tique, en donde puedes cambiar el propietario, la prioridad, etc hay una opción que se llama Campos libres.

fcasal

Curioso lo que indicas, nosotros lo cambiamos desde Campos libres. ¿desde allí puedes?

fcasal

Realmente si sigues los pasos para Red Hat / Centos te deberían de servir. Y si puedes, pásanos el paso a paso que realizas, para poder ver si está faltando algún paso.

Saludos.

fcasal

Are you trying with the last version 6.0.10?

fcasal

En realidad, si que viene como instalarlo en Fedora, y una de las primeras cosas que pone es deshabilitar el Selinux, que por ejemplo en la guía que has usado no lo menciona. Prueba con esta opción y revisa el manual.

Saludos.

fcasal

Please, tell us the step by step your are using during the migration.

Greetings.

fcasal

Hola.

el problema puede venir de estar usando un manual no oficial (que los hay muy buenos) de la versión 5, e imagino que tu quieres instalar la versión 6. Por ello te recomiendo que cojas el manual oficial e instales la 6 siguiendo sus indicaciones.

Ya nos dices. Saludos.

fcasal

I am not sure but I think you have to perfom a complete installation of the otrs version before restoring the backup.

So install first the otrs and check that it works, then restore the backup.

fcasal

I don´t think is a problem of perl. Perhaps is a problem with the versión, if you check the 6.0.04 version it resolves some issues related with the update

https://community.otrs.com/release-note ... h-level-4/

so you can try to update the actual version to a new one, and try again.

fcasal

Si te refieres al tiempo que tarda el OTRS en incorporar los correos de una cuenta configurada como tique, puedes cambiar el tiempo en el cron del sistema operativo para que el intervalo de tiempo sea menor.

Saludos.

fcasal

¿has probado desde Campos Libres? Es el que suelo usar para cambiar esos campos.

Saludos.

fcasal

You could try to update the otrs to the last patch 5.0.29 beceause its corrects many bugs.

fcasal

ES dentro del otrs, en admin.

Saludos

fcasal

Revisa que tienes correctamente asignados los servicios al cliente.

Saludos.

fcasal

Si tienes la versión 6, revisa el communication log para ver que errores da.

fcasal

Imagino que te faltará crear colas, y asignar esos agentes a las colas (y grupos), y que los nuevos tiques también se creen en esas colas, y de esa forma ya podrás verlos.

Saludos

fcasal

Which DB are you using?
Are there any message in the logs?

Regards.

fcasal

Una pregunta. de la otra cuenta ¿se borran los correos cuando el otrs ejecuta el proceso?
Y otra cosa, si les das manualmente a que traiga los correos, ¿tampoco los genera?

Saludos.

fcasal

La cuestión es que al incluir los adjuntos en una nota, realmente no los envía, si no que el cliente puede verlos desde el el portal. Para que los envíe, puedes utilizar la opción de email saliente, que si adjunta el fichero al correo enviado.

Saludos.

fcasal

Which message shows the log? It could help to find out the solution.

Regards.

fcasal

I think that if you preserve [ticket#5408986045680456] Otrs will add the content of the email to the ticket. Check it and tell us the result.

Regards.

fcasal

I should try to download the installer file again. Then, if problem persists, check all the perl modules are installed and working. I also would check is my linux version is supported by the 6.0.8 version of otrs and if you have third party addons, consider to delete them before upgrade.

Regards.

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