Znuny and ((OTRS)) Community Edition

GustavG

es kann durchaus sein wenn man mit mehreren Systemen per NAT auf O365 zugreift das alle Zugriffe als ein Clieht gewertet werden. Ist bei uns nicht der Fall, diese VM hat eine eigene öffentliche IP. Jetzt habe ich die Oauth2-Token-Konfiguration nochmal neu angelegt, mit exakt den gleichen Daten wie ...

GustavG

Du hast Recht, das funktioniert. Jetzt funktioniert plötzlich der Empfang nicht mehr, zwei eMails kamen an, die zwei danach kommen nicht mehr an: $ bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch Spawning child process to fetch incoming messages from mail accounts... outlook.office365.com (I...

GustavG

Wir sind ein Stück weiter. Wenn ich "Neues Token anfordern" klicke, fordert er es erfolgreich an, es ist dann eine Stunde gültig und Mails an das Postfach kommen in der Zeit im Ticketsystem an. Doch es wird nicht automatisch aktualisiert? Der Daemon läuft, ich vermute das müsste der aktual...

GustavG

In der Azure Log steht der Request aber als erfolgreich durchgeführt, scheinbar hat Znuny hier noch ein Problem mit dem Speichern des Tokens? Wie kommst Du darauf? Weil der HTTP Status Code ungleich 200 ist? Das hat der Exchange-Admin gesagt. Evtl. hilft das Firefox Plugin SAML-tracer weiter. Ich h...

GustavG

OK, wir haben jetzt den Punkt bzw. die URL's im Azure Portal gefunden (danke für den Screenshot! 8) ). Wir haben damit die URL's in der exportierten yml-Datei geändert: URL: https://login.microsoftonline.com/9ac59f35-VIELE-ZAHLEN-91d/oauth2/v2.0/authorize URL: https://login.microsoftonline.com/9ac59...

GustavG

Wenn Du die OAuth Konfiguration herunterlädst sind da URLs drin die auf oauth2/v2.0/authorize und oauth2/v2.0/token enden. Diese URLs müssen denen aus dem Azure Portal entsprechend die Du unter Endpoints findest. Meist fehlt da die UUID des Tenants. Das versteht selbst unser Exchange-Admin nicht :(...

GustavG

HttpType ist https
FQDN ist znuny.example.de
ScriptAlias ist leer

Es funktioniert sonst eigentlich alles, auch die erzeugten Links die das TS verschickt funktionieren.

Was mir auch noch einfällt ist, der OTRS Daemon ist aus weil das ein Testsystem ist, könnte es daran liegen?

GustavG

Wir haben diese Redirect URI gesetzt: https://znuny.example.de/get-oauth2-token-by-authorization-code.pl Jetzt kommt aber: Response for request for token config with ID 1 and request type 'TokenByAuthorizationCode' was not '200 OK'. Bzw.: Backend ERROR: OTRS-CGI-29 Perl: 5.28.1 OS: linux Time: Thu J...

GustavG

Hallo, wir versuchen gerade, Oauth einzurichten, bekommen aber die Meldung von MS Exchange online AADSTS500113: No reply address is registered for the application. zurück. Gibt es eine Anleitung für die Einrichtung? Hat das schon mal jemand zum laufen bekommen? oauth.png Edit: ich versuche das mal z...

GustavG

Guten Morgen,

ja genau, die habe ich dann wieder installiert und danach kam die Meldung nicht mehr.
Alles klar -> erledigt. Und danke!

GustavG

Ja, da sind tatsächlich noch andere Dateien im Verzeichnis: root@znuny /opt/otrs # ls -al Kernel/Config/Files/XML/ insgesamt 1624 drwxrwsr-x 2 otrs www-data 4096 Jul 4 12:18 . drwxrwsr-x 3 otrs www-data 4096 Jul 4 12:17 .. -rw-rw---- 1 otrs www-data 47893 Jun 15 11:19 Calendar.xml -rw-rw---- 1 otrs ...

GustavG

Da kommt:

Code: Select all

root@znuny /opt/otrs # su - otrs
$ bin/otrs.Console.pl Dev::Code::CPANAudit
Collecting all installed modules. This can take a while...
No advisories found
$

Komisch ...

GustavG

Oh ja, ich habe immer die Version von hier als zip runtergeladen:

https://download.znuny.org/releases/?C=M;O=D

GustavG

Hallo, alle hier genannten Schritte: https://doc.znuny.org/manual/releases/installupdate/update/update-6.3.html unter "Update via source" habe ich ohne Fehler überstanden. Allerdings kommt beim MigrateToZnuny6_3.pl ein Fehler den ich euch nicht vorenthalten möchte: root@znuny /opt/otrs # s...

GustavG

Hallo Roy,

vielen Dank für den Hinweis, dass es in 6.3 integriert ist, das ist doch mal ein Grund, auf diese Version zu gehen.

GustavG

Hallo,

welche Möglichkeiten gibt es, eMail-Postfächer die mit oauth geschützt sind in Znuny 6.0.43 (Debian 11, Apache, Mysql) einzubinden? Nutzt das schon jemand und wenn, wie?

GustavG

Hallo, den Kalender nutzen wir zwar auch nicht, ich habe das aber gerade mal ausprobiert, das klappt ganz gut. Du legst einen Kalender an und trägst dort einen Serientermin ein: znuny-kalender.png Wenn der Termin ran ist, bekommen alle User eine Benachrichtigung die in der Gruppe von dem Kalender si...

GustavG

Hallo, ich habe gerade von znuny-6.0.38.zip auf znuny-6.0.43.zip aktualisiert (Debian 10), jetzt fällt mir auf, dass die Übersicht zwei neue Widgets enthält: "Ein Bild" "Nachricht des Tages" Bei "Ein Bild" wird unter "mehr >>" auf otrs.com verlinkt? Es wird do...

GustavG

Danke dir, das hat geholfen!

GustavG

Hallo, ich habe gerade Debian 11 aktualisiert und seitdem habe ich massenhaft Fehler von Znuny 6.0.36 in der Log: Wed Apr 6 06:59:39 2022 (Europe/Berlin) error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-10 There was an error executing Configura...

GustavG

Hallo Johannes,

danke für deine Antwort.

OK, dann werde ich SessionMaxIdleTime mal höher setzen, CheckRemoteIP ist aktiviert, das sollte passen.

GustavG

Hallo, ich habe bei unseren über das Internet erreichbaren Znunys (6.0.38) folgende Session-Einstellungen: SessionMaxIdleTime 10800 SessionMaxIdleTime 7200 SessionMaxTime 57600 SessionUseCookie True SessionModule DB SessionUseCookieAfterBrowserClose True Wobei SessionMaxIdleTime 7200 der Standard vo...

GustavG

Hallo, Znuny 6.0.36 verschickt aktuell einige Mails nicht und ich verstehe nicht, warum. Als SMTP ist "sendmail" eingestellt, das funktioniert so seit vielen Jahren. Postfix nimmt die Mails lokal entgegen und verschickt sie weiter. Die Mails kommen aber gar nicht bei Postfix an. Log von Zn...

GustavG

Für die Backenddienste ist der Daemon zuständig, dieser wird üblicherweise über die Crontab des OTRS Benutzers gestartet. Diese wird über das bin/Cron.sh script verwaltet (der manuell). OK, aber gecheckt, fehlen keine Mails im neuen System. Übrigens, mit "ich dachte" beginnen viele schwer...

GustavG

Hallo, ich habe ein OTRS/Znuny auf einen anderen Debian Server umgezogen. Auf dem alten System laufen noch andere Sachen, weshalb ich das System nicht platt machen kann. Beide Znunys sind aus den Source installiert (znuny-6.0.34.zip). Ich dachte, wenn ich die zzz_otrs.conf vom Apache auf dem alten S...

GustavG

Ich habs, es war "Erstellt mit dem Status" ausgewählt, richtig ist aber "Status". Jetzt passen die Zahlen wieder.

Danke!

GustavG

Hallo, ich habe eine Statistik gebaut, die mir neue, offene und wartende Tickets in x Queues auflistet: znuny-stats1.png znuny-stats2.png Aber wenn ich die Daten mit der Suchfunktion überprüfe stehen in der Statistik zB. viel mehr neue Tickets (14 anstatt 0). znuny-stats3.png Filter ist keiner geset...

GustavG

Hallo, znuny kann keine Mails verschicken, in der Log steht: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-29 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Error: Message sending already in progress! Skipping... Ich habe bereits einen Reboot gema...

GustavG

Hallo, ich verstehs gerade nicht. Ich habe 4 Tickets die 2Uhr morgens per eMail angelegt wurden von Personen (aus der eigenen Firma), die zu der Uhrzeit nicht anwesend waren. In der unformatierten Ansicht der Mail steht das korrekte Datum: Received: from SRV14.example.local (192.168.199.24) by SRV14...

GustavG

Hallo,

ich habe es nach diesem Beitrag eingestellt und habe diese URL

https://tickets.example.org/

Klappt prima.

GustavG

Hallo, nachdem ich ein Znuny 6.0.34 von einem Debian 9 auf einen Debian 11 Server umgezogen habe, stellte ich fest, dass wenn ich nach der Anmeldung an Znuny 6.0.36 den Link vom Agenten-Interface: https://service.example.org/index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=suoiQzCZ1Oak3VuYqGdXLIl6V...

GustavG

Hallo Roy, danke für deine Geduld 8) Das Paket ist ja optional und heisst nun mal Jq - https://metacpan.org/dist/Jq - daran werden auch wir nichts ändern können. Es wird auch nur in bestimmten Fällen beim Invoker benötigt wenn man die Bedingungen in der Datestruktur etwas komplexer benötigt. jq muss...

GustavG

Hallo, ich ziehe gerade ein Znuny 6.0.34 auf ein neu installiertes Debian 11 (Bullseye) um. Dabei sind mir paar Dinge aufgefallen: https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/stable/en/html/installation.html#installation-on-debian Ganz unten steht: The installation of required Perl modules is easier if y...

GustavG

Das hat schon Ansätze eines Zungenbrechers

Ich danke dir!

GustavG

Vielen Dank für deine Antwort

. Das schau ich mir an.

GustavG

Hallo,

da ich in den letzten Wochen schon oft darüber gestolpert bin: wie spricht man denn "Znuny" aus? Snanny? Z-Nanny?

Ich weiß, was für "Probleme" ...

GustavG

Keiner eine Idee? Sollte es das tatsächlich nicht als Variable geben? Oder übersehe ich etwas?

GustavG

Hallo, ich baue gerade eine Signatur und würde dort gern die eMail-Adresse (Systemadresse) der Queue einbauen, gibt es dafür eine Variable? Habe nichts dazu gefunden. Ich hab grad mal in /opt/otrs/ mit grep -r OTRS_ * | grep -i mail | less im Sourcecode geschaut, da finde ich nichts passendes. Alle ...

GustavG

Hallo, obwohl in der Queue bei "Freigabe-Zeitintervall Minuten" 0 angegeben ist und ich dazu keine Einstellungen gefunden habe, werden Tickets in Znuny LTS 6.0.34 bei einer Notiz manchmal entsperrt: otrs-freigabe.png Der Benutzer ist nicht auf "abwesend" gesetzt, dafür gibt es ja...

GustavG

Hallo, ist es möglich, die Checks von OTRS, ob eine Mail bereits im System ist, (eventuell pro Mail-Account) zu deaktivieren? Es kommt bei uns leider ab und an vor, dass eine Mail von zwei Abteilungen (mit je 1 Mail-Account und Queue) bearbeitet wird. OTRS erkennt dann anhand der Message-ID, dass di...

GustavG

Herzlichen Dank. Falls es mal jemand auch nicht klar ist wie mir: Man kann Vorlagen mit dem Typ "Erstellen" anlegen, damit wird eine Auswahl mit Vorlagen angezeigt, wenn man ein Ticket teilt. Coole Sache!

GustavG

Du hast Recht, Benachrichtigungen werden verschickt auch wenn ich Besitzer bin - ich darf die Queue nur nicht abonniert haben.
Gibt es fürs "Teilen" auch Vorlagen mit vordefinierten Texten?

GustavG

Vielen Dank für deine Antwort. "Teilen" war tatsächlich auch mein erster Gedanke, dort ist es aber so, dass, auch wenn ich den Besitzer entferne, ich als Besitzer des geteilten Tickets gesetzt werde. Dadurch wird niemand benachrichtigt. Verschieben ist ähnlich, ich verschiebe das Ticket, a...

GustavG

Hallo, folgender Vorgang: ein Ticket kommt per Mail in Queue1 rein, der Agent entscheidet, eine zweite Abteilung (Queue2) muss tätig werden. Jetzt ist die Frage, wie bekommt man es hin, dass man aus dem Ticketsystem heraus ein neues Ticket anlegen darf. Problem 1: wenn man es verschiebt in Queue2 bl...

GustavG

Hallo,

herzlichen Dank für eure Hilfe. Mit der Version von https://download.znuny.org/ hat alles geklappt.

GustavG

Hallo, ich habe auf einem Testsystem mit Debian Stretch (MariaDB 10.1) ein Upgrade von OTRS 6.0.30 auf die aktuelle Znuny Version 6.0.33 probiert: su -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh stop" -s /bin/bash otrs su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl stop" -s /bin/bash otrs rm -rf /opt/otrs-old...

GustavG

Hallo, ich nutze nur 3 Addons: DashboardMyLastChangedTickets DisableOTRSBusinessNotification TicketChecklist von Perl-Services.de. Herzlichen Dank, "Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###RequiredLock" war die korrekte Einstellung, jetzt wird nicht gleich der Besitzer geändert. Interessant i...

GustavG

Hallo, ich klicke auf "Sammelaktion" und OTRS 6.0.30 ändert dort bereits bei den angeklickten Tickets den Besitzer auf mich. Wenn ich dann das Fenster der Sammelaktion wieder über "Rückgängig machen und Beenden" schließe bleibt der Besitzer der Tickets aber auf mich gesetzt. Ist ...

GustavG

Hallo, beim Zusammenfassen wird ja immer der Status des Tickets übernommen, zu dem man "hin" zusammenfasst. Gibt es die Möglichkeit, den Status des "neuen" Tickets beim Zusammenfassen zu ändern? Also dass man wie bei den Notizen das Feld "Nächster Status" einblenden kann?

GustavG

Ich bin auch überrascht. Am 23.12 kam die Meldung in der Übersicht "Attention! Security risk with OTRS 6!", und am 4.1. braucht man schon eine Lösung. Das ist alles andere als fair gelöst ...

Search found 285 matches