Znuny and ((OTRS)) Community Edition

steste123

Eine Sache die mir sofort auffält wenn ich mir die User im OTRS anschaue ist, dass bei den DB eigenen Nutzern die Kundennummer anders dargestellt wird als bei den synchronisierten Nutzern. Das dürfte aber nicht ins Gewicht fallen oder? Screenshots: https://ibb.co/bAvscR DB-Nutzer: Firmenname wird an...

steste123

Danke fürs aufklären. Fehler behoben.

steste123

Ja korrekt - über REST

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Hi Roy,
bedeutet es dass UserCustomerID und CustomerID den gleichen Wert enthalten müsste?

Datenaufbau ist wie folgt:

UserID (id in datenbank); ...........;partner_number
1;.......;123456
2;.......;126212
3;.......;123456

steste123

Hallo zusammen, ich habe einen API Call um Kundentickets anzeigen zu lassen - also die Tickets des gesamten Kunden. OTRS nutzt zwei Kunden und Kundenbenutzerdatenbanken. Die Kunden-Datenbank beinhalten teilweise die gleichen Kunden+Kundennummern. Die Kundenbenutzerdatenbank ebenfalls - da kann es ab...

steste123

Jem. eine Idee?

steste123

Jem eine Idee?

steste123

Hallo zusammen, wir nutzen eine ext. Kundenbenutzer- und Kundendatenbank. Bisher auch eigt ohne Fehler. Nun ist mir aber aufgefallen, dass im Log öfter mal folgende Fehlermeldung auffällt: Unknown column 'uid' in 'where clause', SQL: 'SELECT uemail , ufirstname, ulastname, uemail FROM users WHERE LO...

steste123

Hallo zusammen,
werden die Anhänge eines FAQ Beitrages ebenfalls auf dem Filestorage (sofern es eingestellt ist) abgelegt?
In der SQL-Tabelle faq_attachment ist die Datei als Name und als Content vorhanden - lässt sich dies ggf exportieren?

steste123

Gelöst.

"Send agent/customer notifications on changes" setting in "Execute Ticket Commands" section in your Generic Agent is set to "No" and should be set to "Yes" to works well

steste123

Hattest du schon eine Lösung gefunden?

steste123

ah sehr cool.

Falls du was zum Bug report beitragen möchtest (https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13211)

steste123

Gibt es ein Cronjob der solche Updates überwacht? Ggf läuft der ja nicht sauber bei mir

steste123

Hi Rene,
das klingt super! Lass es uns per pn abstimmen

steste123

Habe am System aber nichts relevantes verändert

steste123 · Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden 5.0.23

5.0.23

steste123

Bis auf den ersten Step hatte ich es bei mir auch - den habe ich nun eingesetzt. Aber es bleibt dabei - dass die Notification nicht gestartet wird. Screenshot der Tickethistorie: Ich hatte ein neues Ticker per Notiz geschlossen - das dyn. Feld wurde per GA aktualisiert. https://ibb.co/nDdDo6 Screens...

steste123

Hi Rene, ich habe es mir angeschaut und bissl umgebaut in deinem Demo-System. Danke für die tolle Hilfe! Allerdings wird auch bei deinem System - als auch bei meinem folgendes nicht automatisch gemacht. Dynamisches Feld hat ein Defaultwert bspw. "no". Der GA soll es auf yes setzen wenn sof...

steste123

Danke Rene - ich komme erst morgen dazu mir das genauer anzuschauen. Auf dem ersten Blick ging es problemlos :-/

steste123

Bug 13211
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13211

steste123

Je mehr ich darüber nachdenke desto einfacher erscheint es mir über ein Script oder direkt in der SQL zu lösen.

Suche nach Ticketersteller in CustomerUser-Tabelle, wenn vorhanden, nehme die CompanyID und setze diese in dem Ticket.

steste123

Hi Rene, jetzt habe ich deine NAchricht auch richtig verstanden - sorry :) Das Problem daran ist das hier: "Eine Ticketbenachrichtigung, die auf Änderungen des Dynamischen Feldes reagiert, prüft ob das Ticket den Wert "2" hat und schickt dann die Nachricht.". Das dynamische Feld ...

steste123

Hi Rene,
aber dass würde ja mehrmals die Nachricht versenden wenn diese nur prüft ob Wert auf 2 steht

steste123

Hi Rene,
ja das wäre eine Idee. Allerdings müsste ich dann sehr viel anpassen weil es einen neuen warten auf Status gibt :-/

Gibt es noch eine andere Möglichkeit? ggf per Job?

steste123

Hallo zusammen, gibt es mittlerweile eine einfachere Möglichkeit oder gar automatisiert Tickets einem Kunden zuzuordnen, damit diese im Kundenportal auftauchen - wenn der Kundenbenutzer/Firma erst nachträglich angelegt worden sind? Aktuell löse ich das manuell durch eine GA Anfrage. Von: XYZ Aktuali...

steste123

Hallo zusammen, ich überlege gerade wie ich es realisieren kann, dass eine Nachricht an den Kunden gesendet werden kann wenn das Ticket geschlossen ist. Jedoch erst 24 Stunden später. Meine Ansätze und Probleme: Schritt 1: GA-Task der prüft ob ein Ticket innerhalb der letzten 24 Stunden geschlossen ...

steste123

Nachtrag:
Alles angepasst und es läuft! Vielen Dank für die gute Hilfe!

steste123

so habe es... Danke für die gute Hilfe :) CREATE OR REPLACE VIEW OTRSview AS SELECT uemail, active, disabled, IF(active='1' AND disabled='0',1,0) AS valid_id FROM com_users mit Create or Replace view abc liefert er ein leeres Ergebnis zurück. Führe ich nur den Select-Befehl aus erhalte ich entsprech...

steste123

Das seltsame ist, valid_id hat immer Wert 2 :-/

Kann es daran liegen, dass active und disabled beides ENUM Felder mit 0,1 sind?

Code: Select all

SELECT uemail, active, disabled, 
IF(active="1" AND disabled="0",1,2) AS valid_id 
FROM com_users  
ORDER BY `valid_id`  DESC

steste123

Hi Roy,
danke für den Tipp. "CREATE OR REPLACE VIEW" ist der immer up to date? Oder muss ich den per Cron schedulen?

steste123

Japp in dem Benutzersync ist es bereits mit active verbaut und alles gut. Aber - unseren Datenbankstruktur ist wie folgt - das müsste ich im Auth berücksichtigen: Benutzer darf sich einloggen wenn "active" = 1 und "disabled" = 0 (auf die Struktur habe ich keinen Einfluss) Die Fra...

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Hallo zusammen, ist es möglich den CustomerAuth auf User zu begrenzen die einen bestimmten Wert haben? Bspw. WHERE disabled = 0 ? Grund ist, dass ich mehrere Datenbanken synchronisiere für die CustomerUser - aber nur eine Masterdatenbank für den Auth. Dort wird gepflegt ob ein User enabled oder disa...

steste123

Fehler gelöst.

Wie? Keine Ahnung - ist weg.

steste123

Ich spring aus dem Fenster. Fehler gefunden. CustomerValid => 'active', Wenn ich dies auskommentiere funktioniert die Vervollständigung für die Kundenbenutzer. Allerdings nicht mit Firmenname in der Kundeninformationsverwaltung. Folgend nochmal die Config für die Firmenabfrage. ########### (customer...

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cname ist für die com_users_company

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SELECT * FROM `com_users_company` ORDER BY cname DESC Direkt in der SQL ausgeführt - liefert alle Ergebnisse erfolgreich Screenshot: https://imgur.com/a/TYp5h SELECT * FROM `com_users` ORDER BY ulastname DESC Direkt in der SQL ausgeführt - liefert alle Ergebnisse erfolgreich[/quote] Datenbankschema...

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Code: Select all

SELECT * FROM `com_users_company` ORDER BY cname DESC

Direkt in der SQL ausgeführt - liefert alle Ergebnisse erfolgreich

Ausgabe https://imgur.com/a/TYp5h

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CacheTTL => 0 Habe ich eingefügt - apache restartet, Cache geleert Weiterhin wird kein Kontakt vorgeschlagen und auch kein Log Eintrag (OTRS und Apache) generiert. Übrigens - gleiches Verhalten bei CustomerCompany :-(. Update: Ich habe folgendes bemerkt. In der Datenbank sind ca. 1200 Einträge. ein...

steste123

Habe auf debug gestellt - allerdings zeigt der Log nichts an Hier nochmal die komplette/aktualisierte Datei. ######################### ######################### ######################### # CustomerUser (customer database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'XYZ', Module => 'Kerne...

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Leider ergibt auch dies keinen Erfolg

steste123

Habe den Prefix jetzt auf verschiedenste Weisen definiert und auch einfach * als Platzhalter genommen. Nichts bringt den gewünschten Erfolg.

steste123

Ich haue mich nachher selbst.... Der Fehler war jedoch nur an den beiden Stellen. Änderung hat lediglich einen Fehler behoben. Weiterhin offen sind folgende Punkte 2. Beim Ticketerstellen wird keine E-mailadressenvervollständigung angezeigt. Ebenso auch wird mir kein Nutzer im Kundeninfo-Center vorg...

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http://doc.otrs.com/doc/manual/develope ... skins.html

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Aus meiner eigenen Erfahrung heraus gibt es drei Möglichkeiten: 1. Image des Servers ziehen und auf einem anderen Hostsystem wiedereinbinden. Wenn es keine VM ist dann, 2. Backup und Wiederherstellung auf neuem System 3. Wie bei einem Update verfahren, nur das die Daten vorher wiederhergestellt werd...

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Admin -> Benachrichtigungnen -> Ticket owner update notification.

Ggf einfach zusammenbauen.
Event -> TicketOwnerUpdate

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Das sind DNS Einstellungen bei deinem Domainanbieter - den FQDN vom OTRS stellst du im Sysconfig > Framework > Core ein.

TechnikOnkel wrote: http://ticket.meinedomain.de -> Link auf http://meinedomain.de/otrs/customer.pl
http://admin.ticket.meinedomain.de -> Link auf http://meinedomain.de/otrs/index.tpl

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Aktualisierte Datei: #customer unique id CustomerKey => 'uemail', # customer # CustomerID => 'partner_id', CustomerValid => 'active', CustomerUserListFields => ['ufirstname', 'ulastname', 'uemail'], CustomerUserSearchFields => ['uemail', 'ulastname', 'partner_number'], CustomerUserSearchPrefix => ''...

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Habe nun folgendes gemacht. /Kernel/Config/Files/ZZZCustomerDB1.pm ######################### # CustomerUser (customer database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'externeDatenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:mysql:database=XXX;host=XXX...

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OK Danke.
Bin gerade dabei es zu testen. Wie steht es um die Company informationen? Wie kann ich diese über eine zweite DB anbinden?

steste123

Läuft alles. Vielen Dank!

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