Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Du kannst den Mitarbeitern in einer Abteilung die gleiche Kundennummer/namen geben (Kunden#). Dies hätte aber als Folge, dass die Abteilung untereinander Ihre Tickets sehen kann. Auf diese Kunden# kannst du anschließend Statistiken ausführen... Bei der Bearbeitung kannst du dir die Tickets auch noch...

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Wo ist denn der Unterschied zwischen zwei Kunden aus einem Fachbereich und zwei Kunden aus unterschiedlichen Fachbereichen? Oder was für einen Vorteil erhoffst du dir dadurch?

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Die Tickets bleiben bestehen! Benutze die Suche in der Agentenoberfläche und du wirst alle wieder finden

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Hast du CustomerGroupSupport aktiviert? Wenn, dann hat der Kunde kein Leserecht in der Queue...

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Die möglichen Antworten kannst du unter [ Antworten <-> Queues ] ausblenden, das Template findest du unter Kernel\Output\HTML\Standard\AgentTicketZoom.dtl beachte aber -> http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c1964.html kommentiere folgenden Teil aus: von  bis einschli...

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du musst cgi über cpan installieren.

cpan über die console starten, dann "install CGI"

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ich habe mit 2.4.5 getestet

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otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=8&ViewAll=1

In der Ticketübersicht ist folgende Zeile zu finden : Tickets verfügbar: 13 - Alle Tickets: 21
hinter der 21 verbirgt sich der gesuchte Link

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Die Einstellungen aus der Sysconfig werden unter Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm gespeichert. Wenn du noch weißt, was du verändert hast, kannst du es dort entfernen. Mach aber vorher ein Backup

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Du kannst die Mail beim Statuswechsel Queueabhängig zu konfigurieren. Du findest in den Queueeinstellungen ein Feld "Kundeninfo Status:", setze den auf "nein"

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Ich mein das FAQ Modul, welches du nachisnstallieren kannst...

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Ich würde die Services wie folgt anlegen:

Code: Select all

Mailbackbone
     Mail Versand gestört
     Mail Versand nicht möglich
     Feedback
     Verbesserungsvorschlag

Über den Tickettyp kannst du angeben, ob es sich um ein Incident oder Change handelt.

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Unter Admin -> Sysconfig -> Ticket ... Frontend::Agent::Ticket::ViewAddtlITSMField Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Frontend::Agent::Ticket::ViewCustomer Frontend::Agent::Ticket::ViewDecision...

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8.4. Ticket Eskalation
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1734.html

Nun musst du nur ein Script haben, mit dem du eine Mail versendest.

Vielleicht hilft dir ja folgendes weiter: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=19&t=2531

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Die Respone, Update und Solutiontime kann nur über eine Aktion bestoppt werden, mit der du mit dem Kunden in Kontakt trittst. Z.B. Email an den Kunden.

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Die Menueinträge werden über die Sysconfig registriert.

Schau dir in der Sysconfig die Menus mit *:ModuleRegistration an.

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Jeder Agent kann unter Einstellungen für sich seine "Meine Queues" markieren. Ein Benutzer mit Adminrechten kann unter "Benutzer" einen Agenten auswählen und dort dessen "Meine Queues" markieren.

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Gebe den Agenten die Leserechte in allen anderen Queues, dann sollte es gehen...

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Schau dir mal die FAQ an. Wenn du eine Antwort erstellst, kannst du einen FAQ Artikel in die Antwort packen.

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Erstmal musst du zwischen Status und Statustyp unterscheiden. http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Status_und_Status-Typen Systustypen kannst du so nicht anlegen, die sind definiert. du kannst mehrere Status unter dem Adminmenu (jetzt rate mal ;-) ) unter "Status" bearbeiten und erste...

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Ola! Normalerweise arbeite ich mit Assyst und wollte mir jetzt gerne mal das OTRS ansehen. Nach einem ersten Blick und einem Haufen an Einstellungen und Parametern habe ich jetzt direkt mal einige Fragen :-) Ich bräuchte die Möglichkeit, das bei einem Ticket ein Item folgendes Angegeben werden kann...

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typ, mach doch einfach das update...

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Hallo zusammen! ich muss mich ein weiteres Mal an euch wenden und zwar geht es mal wieder um die Unterschiede zwischen 2.3 und 2.4. Ich habe eine Kundenbenachrichtigung unter der 2.3 bei jedem Statuswechsel konfiguriert. Zudem verwende ich verschiedene Sprachen, um bei einigen Kunden eine angepasste...

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Du musst den UserSync noch eintragen! AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap (map if agent should create/synced from LDAP to DB after successful login) $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; Die Userdaten m...

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Danke für den Verweis! Nur dann musst du für gekoppelte Systeme eine eigene Queuestruktur verwenden.. Ich hatte zudem das Problem, dass die Statusmeldungen auch so extrem lang gezogen wurden. Somit habe ich die deutschen Sprachfiles kopiert und für die russischen eingesetzt. Nun konnte ich die Stand...

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ich denke, du wirst da nicht herum kommen. Aber du wirst da in einer halben Stunde durch sein, du hast doch nur drei Sprünge vor dir...

Code: Select all

If you are running a lower version of OTRS you need to follow the upgrade path
to 2.4 first (1.1->1.2->1.3->2.0->2.1->2.2->2.3->2.4 ...).

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Schau dir den Link mal an, vielleicht hilft dir das ja weiter
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1584.h ... eiving-cmd

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vielleicht ist das master/slave Ticket was für dich, welches du unter 2.4 nachinstallieren kannst

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Guten Morgen zusammen, ich habe ein PreFilterModule unter 2.3.4 konfiguriert um eine Ticketsystemkopplung zu realisieren. Dieser Filter funktioniert bis jetzt wunderbar. Ich habe vor kurzem ein Testupgrade druchgeführt und musste leider feststellen, dass Mails von System verschluckt werden, wenn der...

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oder das Schließen des Tickets nur über Email an Kunden erlauben... (oder über die Vorlage)

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Vielleicht ist das für dich auch noch interessant.
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2122.html

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Hallo InRC, du hast für die Benachrichtigung per Mail bei einem neuen Ticket zwei Möglichkeiten: 1. Über die persönlichen Einstellungen - Einstellungen - unter "Mail Management" und "Mitteilung bei neuem Ticket" auf ja setzen - Anschließend musst du noch die Queues, von der du di...

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Deine Signatur? es gibt bei der Benachrichtigung erhebliche Unterschiede zwischen 2.3 und 2.4...

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Aber im Ernst, ließ dir das Benutzer- und Adminhandbuch erstmal durch, damit du grob einen Überblick hast, was du überhaupt alles mit OTRS machen kannst und wo du überhaupt hin möchtest. Es wird dir keiner diese ganzen Informationen übers Forum beibringen können.

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vielleicht auch über die Absenderdomain?

Code: Select all

        Match => {
            From => '@domain.com',
        },
        Set => {
            'X-OTRS-ArticleType' => 'intern',
        },

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ich hätte auf jeden fall interesse, wäre super wenn du dies zur Verfügung stellst!

Gruß,
Max

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Du kannst kategorien anlegen, auf denen du Leserechte legen kannst, auf einen einzelnen eintrag ist es nicht möglich

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dir werden nur queues angezeigt, in den auch Tickets liegen. Zudem können sich die Agenten mehrere Queues als "Meine Queues" markieren. Unter diesem Punkt werden dann alle Tickets aus den Queues zusammen aufgelistet.

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du bekommst das nur über die queues ordnentlich abgebildet. Wo besteht denn dein Problem einfach weitere Queues zu erstellen?

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garwen wrote:...Erstmal die Bitte, Deine Signatur zu füllen: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=242

Hast trotzdem noch was vergessen...

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schau dir mal folgende Seiten an:

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1346.html
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1540.h ... ing-filter
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1540.h ... ch-example

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Hi

@vega: ich glaube du musst dir dein Template anpassen,

@pitt: Passe bitte deine Signatur an, damit man dir auch helfen kann. Wird aber wahrscheinlich auf die gleiche Antwort drauf hinaus laufen

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du irrst dich da, die ganze kommunikation kann über web erfolgen. Email ist in dem fall nur "nice to have".

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versuch bitte mal folgendes Script auszuführen:

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.RebuildEscalationIndex.pl

Habe es selbst noch nicht manuell ausgeführt, der Titel hört sich aber gut an

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http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... definieren

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x14516. ... etFreeText

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genau, petzen ist cool

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Joyner wrote:...ggf. reicht es auch, die rebuild-opm wie das Original-Modul zu benennen und im Verz. "packages" (so heißt es glaube ich) abzulegen. In dem Verz. liegt bereits die Support-x.x.x.opm.
...

probiere das vorgeschlagene doch erstmal

gruß,
Max

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vielleicht ist das was für dich:
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=19&t=2789

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ich habe alle meine Status eingedeutscht und da er den Status "neu" bei dir dann nicht findet, schlägt es fehl.
Ich wollte bei mir nur die neuen Tickets verschoben haben, nicht alle

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wäre mir nicht bekannt.

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