Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo, Deine Installation hat jetzt welchen Stand? 3.0.x oder 3.1.x? Falls 3.1.x: Hast Du den Zwischenschritt über 3.0.x gemacht (ohne geht's meines Wissens nicht)? Und da wenigstens rudimentär geschaut ob alles tut? Die DB-Update-Scripte sind alle gelaufen? Wie sieht denn deine Tabelle users aus (d...

Hep.

Hallo zusammen, ich versuche gerade auf unserem Testsystem o.g. Modul (http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/C/CA/CAPEIT/ArticleCopyMoveDelete) zum laufen zu bringen. Nach der Installation hätte ich in der Artikel-Leiste einen zusätzlichen Punkt "Artikel kopieren/löschen/verschiebe...

OK, got it installed now. I had an permission-problem in $OTRS_HOME. It was not writable for the Webserver User (www-data). But: I still don't find how to get it work. No additional Button. I changed the owner of an Ticket. I am in the group users and also admin (what should be not necessary in the ...

I have an Installation-Problem here:
Package not correctly deployed.
Looking in the details tells me, that
- CHANGES_articlecopymovedelete
- ArticleCopyMoveDelete.sopm
are not installed. Any idea?

OTRS 3.0.11, Ubuntu 10.04LTS Server, mySQL

Ich würd' mal sagen daß das in D nicht ohne weiteres zulässig ist, wenn überhaupt...

Steht doch da:
Group "otrs" does not exist!

Gruppe otrs anlegen...

Dann halt bei den Einstellungen des Agenten der eMail-Adresse...

Dann schau Dir doch einfach mal die INSERT bzw UPDATE-Statements an und lös das da...

Die Queuenamen stehen in der Tabelle Queues...

Hast Du das schon mal mit dem Statisitikmodul probiert?

Ich vermisse etwas Systematik in der Fehlersuche. 1. Was sagt das OTRS-Log 2. Was meldet das Modul "Support-Assessment" 3. Apache-Logs: Fehler? Wann erscheint das GET im log? Sofort? Verzögert? Evtl passt die Apache/Netzwerk-config nicht richtig. Wenn es an OTRS selber liegen würde, dann w...

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=37&t=1877

Evtl hilft Dir das.

Es gab/gibt ein Formular-Modul. Name weiss ich leider nicht mehr, ist hier irgendwo unter Patches/Module zu finden. Da wär zwar noch Arbeit nötig, aber das könntest Dir mal ansehen...

Können das andere ausser mir auch nachvollziehen?

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5564

Have a look here:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5564

and add a comment here.
Worked for me up until now.

Gleiches Problem wie hier: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=63&t=5162 Can't locate object method "EventHandlerInit" via package "Kernel::System::ITSMChange::ITSMCondition" at /usr/share/otrs//Kernel/System/ITSMChange/ITSMCondition.pm line 112. System: frisches Ubuntu 10...

Ich würde da eher mit den X-Headern arbeiten. Versaut den Betreff nicht, und ist evtl einfacher auszuwerten...

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1277.html Hast Du gemacht? Ist das ein Konto auf dem Exchange? Wenn nein: Lässt Euer Exchange es denn dann überhaupt zu dass Du so verschickst? Noch ein Tip: Versuch mal von der OTRS-Mühle aus via telnet über den Exchange eine Mail zu versenden. Wenn das nicht geht e...

Faenerk wrote: ich habe Core::Sendmail konfiguriert

Ich unterstell einfach mal, daß Du unter Windows arbeitest, ja (Stichwort: Signatur)?
Und da hast Du sendmail? Respekt. Wie hast das da zum laufen bekommen?

1. Füll Deine Signatur aus.
2. Wo OTRS sein log hin schreibt weisst Du?
3.

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1277.html
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1337.html
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c1515.html

Sorry, aber:

"Geht nicht" ist keine Fehlermeldung

Doch. Aber:
Das steht auch in der Doku.
Exchange muss halt Standards unterstützen (POP3, SMTP), dann ist das kein Problem.

Danke:)

Hab's über die Config.pm gelöst.

Hallo zusammen, ich würde gerne bei Agenten auch die Telefonnummer erfassen (und dann in der Signatur weiterverwenden...), also nicht nur Name, Vorname, eMail. Hat das schon jem. mal gemacht? Ich hab leider nur was für CustomerUser gefunden, aber da seh ich zum Agenten keine ausreichenden Parallelen...

Das kannst Du doch aber in Nagios lösen. Schau mal nach Notification-period (aus dem Kopf und ohne Gewähr).

Hast schon mal da geschaut?
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c419.html

*Schubs*
Gibt's hier was Neues?
Ich hätte den gleichen Wunsch...

PSW wrote:Hi schau doch mal unter Benutzer dein Profil ob bei "Mitteilung bei neuem Ticket : NEIN" steht
des könnte es sein

Nein, ist es nicht. Dann bekommt er gar keine Mitteilung mehr über neue Tickets. lupatz wollte jedoch nur keine Nachricht bei selbst erstellten Tickets.

Hallo Boris,
brauchst Du wirklich verschiedene SMTP-Server? Reicht es nicht auch aus einfach verschiedene Absender-Adressen anzugeben?
Grüsse

Harald

Ich war nur zu blöd:
Das Modul läuft unter 2.3.3 problemlos.
Das einzige was mir Kummer macht sind die Umlaute. Aber wenn ich die Doku anschaue, dann bestand das Problem beim Entwickler auch schon. Hat das derweil jemand gelöst?

Wäre wirklich interessant, ob das mit 2.3.x auch tut. Ebenfalls interessant wäre: Wird das weiterentwickelt? Ist die Version von 2007 die letzte aktuelle?
Was gibt's denn an Alternativen/Vergleichbares?

Wäre auch interessiert daran, mir das mal anzusehen.