Znuny and ((OTRS)) Community Edition

marcosaurelio

Boa tarde Ekan,

A fila Telefonia está abaixo de outra fila? (ex: Infraestrutura::Telefonia), porque senão você terá que colocar o caminho completo do item Telefonia.

Att.

marcosaurelio

Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída": unnamed.png Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom": unnamed (1).png Entendi, achei que você queria que ele apresentasse a soma de todas as horas de atendimento.

marcosaurelio

daviknx wrote:Entendi.

Eu consegui adicionar no View Zoom os campos, através do campo dinâmico.

Obrigado!

Podes tirar um print pra ver como ficou? Não entendi direito o que vc fez.

marcosaurelio

Pessoal boa tarde! estou enfrentando problemas para configurar o proxy no OTRS fui em Core::Package:: e coloquei o proxy e porta e fui em WebUserAgent::Proxy também colocando meu proxy e porta alguém tem alguma sugestão ou mais algum lugar para configurar o proxy no OTRS? tem como incluir algum usu...

marcosaurelio

Obrigado Marcos. Eu consegui achar essa opção e configurar, no entanto não consegui nenhuma forma, para que fosse feito um cálculo de início e fim, e partir disso ser definido o "work units". Você conhece alguma forma? Realmente isso aparecer no chamado não tem como, mas caso queira saber...

marcosaurelio

Existe um campo nos tickets chamado "Work units" , nele você insere quanto foi seu esforço para executar um atividade.

marcosaurelio

simoneVr wrote:O problema foi resolvido depois da instalaçao da patch 8 do OTRS 4

Que bom Simone, obrigado por compartilhar sua solução

Att.

marcosaurelio

Olá Simone, Provavelmente a senha que você está usando não está correta. Para trocar a senha faça o seguinte: Se estiver usando Linux faça login como root e entre no diretório do OTRS: /otrs/bin/ Execute o seguinte comando: ./otrs.SetPassword.pl --agent admin "digite aqui a senha sem aspas"...

marcosaurelio

Boa noite, Estou fazendo a implementação do OTRS no órgão que eu trabalho, e estou com dificuldades pra encontrar aonde eu removo os botões, ou ao menos, o acesso aos botões "Chamados de Empresa" e "Procurar", pra facilitar o uso dos usuários. Também gostaria de saber se é Possí...

marcosaurelio

nanotowers wrote:É um ótimo addon eu recomendo

Legal nanotower, por favor coloque a tag [Resolvido] no título do tópico

marcosaurelio

dfialho84 wrote:Pessoal,

Testei outra opção que também deu certo:

Configurei o o tzdata para GMT+3 e demarquei a opção TimeZone no OTRS

Legal dfialho, podes colocar a tag [Resolvido] no titulo do topico, só pra facilitar a vida de outros que tiverem a mesma dúvida...

Abraços!

marcosaurelio

nmarcilio wrote:Resolvido

Que bom nmarcilio, podes colocar a tag [Resolvido] pra facilitar nas buscas?

Att.

marcosaurelio

Raimundinho wrote:Marcos...

É o seguinte na empresa que trabalho não uso muito email, usa-se mais o lado cliente (customer.pl) ai no caso o som no e-mail não nos caberia, tem como adicionar no código fonte não?

Quando um chamado é aberto você não recebe uma mensagem de e-mail?

marcosaurelio

Jose,

O SLA no OTRS não pausa por motivo algum. Se você quer que o SLA pause em algum momento é preciso instalar um plugin de terceiro, como esse:

http://znuny.com/#!/addons

marcosaurelio

Olá Raimundinho, Acredito que essa funcionalidade não exista no OTRS, mas se você usa Outlook você pode configurar ele para tocar um som quando um determinado e-mail chegar pra você, isso é configurável nas regras e alertas do Outlook. Caso use gmail é possível habilitar as notificações da área de t...

marcosaurelio

Show de bola Androse, parabéns pela análise e por compartilhar sua experiencia conosco.

Att.

marcosaurelio

Androse,

Acredito que essa informação não procede, tenho cenários onde o cliente responde por e-mail e não existe essa limitação. Verifique em Admin > Endereços de email e veja se ele é igual ao email do sistema.

Att.

marcosaurelio

É possível usando um plugin de terceiro (Znuny) chamado Escalation suspend, você pode baixar o plugin no link abaixo:

http://znuny.com/#!/addons

Att.

marcosaurelio

Olá Tlopes,

Veja se esse topico te ajuda:

viewtopic.php?f=60&t=18347

Att.

marcosaurelio

Entendi, Acredito que você possa usar ACL pra fazer isso, já que os módulos de cliente e atendente são diferentes. No manual do OTRS é explicado como fazer essas ACL's, veja: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/customization.html#acl Qualquer dúvida poste aqui, desculpe pela demora n...

marcosaurelio

Acredito que alguém da área de banco de dados pode ajudar nesse caso, pois desconheço alguma ferramenta que faça isso de forma automática.

Att.

marcosaurelio

Olá joseborgessousa

Isso pode ser feito via ACL. Abaixo o link paraa sessão de ACL's no manual do OTRS:

https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... n.html#acl

marcosaurelio

Isso é problema de DNS. Tens que verificar a configuração do seu servidor, se estiver tudo certo é preciso ver com quem administra esse serviço na sua empresa.

Att.

marcosaurelio

Olá manodinis

Atente-se pra essa mensagem:

Code: Select all

POP3: Can't connect to pop3.supergermania.com.br

Verifique se o seu servidor está conseguindo chegar nesse endereço. Você pode usar o ping ou telnet para testar.

Poste os resultados pra gente.

Att.

marcosaurelio

Olá Michel,

Podes tirar um print desse campo e nos mostrar?

Att.

marcosaurelio

Olá Raphael,

Talvez você possa usar as notificações (eventos) para enviar essas mensagens.

marcosaurelio

Olá LPsantos,

Veja esse tópico:

Code: Select all

http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=9329

Abraços.

marcosaurelio

Olá Jose,

Já verificou se todas as dependências do OTRS estão instaladas? Você pode fazer isso usando o comando abaixo:

/diretorio do otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Poste o resultado desse comando.

Att.

marcosaurelio

Olá Deividson,

É possível criar esses serviços e deixar a cargo do atendente selecionar qual categoria é a mais adequada, esse serviços já estão criados?

Se você tiver o ITSM abra o item "Campos Livres" e lá você pode mudá-los.

Att.

marcosaurelio

Marcio, Ele não vai conseguir, terá que desfazer a configuração de LDAP que ele fez, que uma vez configurado o usuário root@localhost não loga mais ele deveria ter mudado a linha no Default.pm, o dele está configurado como abaixo $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [ 'users', A...

marcosaurelio

O e-mail não está caindo em alguma caixa de spam? Quando você encerra o ticket no log do OTRS aparece que um e-mail de notificação foi enviado?

marcosaurelio

Marcos, Será que ele não consegue fazer isto também com a opção de acompanhamento do chamdo em administração - configuração do sistema - ticket - Core::TicketWatcher e habilitar a opção de Ticket::Watcher para Sim e habilita a opção Ticket::WatcherGroup e defini qual grupo pode acompanhar o chamado...

marcosaurelio

Hey guys,

I want to create a new widget on AgentTicketZoom like the attached image(Customer Information Widget). The objective is add some extra tools, like a link for call to skype:

marcosaurelio

Acho que você esqueceu por um traço:

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl -–otrs-user otrs -–web-user www-data –-otrs-group www-data –-web-group www-data /opt/otrs

Att.

marcosaurelio

Veja as configurações do responsável em Sysconfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible

Fazendo alguns teste aqui todos os atendentes que eu adicionei no grupo users já aparecem na seleção dos responsáveis, estranho não aparecer no seu caso.

Att.

marcosaurelio

A separação seria por usuário ou por Grupo/Fila? Não há nenhuma opção padrão pra isso, talvez usando ACL.

Att.

marcosaurelio

avanzelli wrote:Ok, mesmo apos deixar somente o primeiro campo selecionado, o cliente ainda não recebe um e-mail quando seu chamado é encerrado ou atualizado com uma nota, ele só recebe o e-mail de abertura.

Olá,

Essas mensagens deverão ser configuradas em Sysconfig > Notificações (eventos).

Att.

marcosaurelio

Deixei todas as opções em branco exceto a primeira (Onde está selecionado Chamado Aberto).

marcosaurelio

avanzelli wrote:Boa noite, não consigo achar esta opção poderia me informar o caminho ?

Segue o print:

marcosaurelio

É necessário habilitar a auto resposta na fila que você deseja. Para isso clique em Autorespostas <-> Filas em Sysconfig.

Att.

marcosaurelio

Olá marcosaurelio Consegui fazer com que ele envie email alterei um parametro e ficou como no exemplo abaixo: Fui em Configuração do Sistema > Framework > Core:Sendmail SendmailModule -> SMTP SendmailModule::CMD -> /usr/sbin/sendmail -i -f SendmailModule::Host -> Meu MX Interno SendmailModule::Port...

marcosaurelio

Olá avanzelli,

Você chegou a olhar o log do OTRS? Ele mostra algum erro?

Att.

marcosaurelio

Olá Marcelo,

Já ativou o mod_perl ?

No linux a sintaxe é:

a2enmod perl

marcosaurelio

Isso pode ter algo a ver então com o método de envio, tente por SMTPS.

Att.

marcosaurelio

Seu usuário deve ter perdido as permissões de administração do OTRS, entre com o usuario root@localhost e adicione seu user no grupo admin.

Avise se der certo.

Att.

marcosaurelio

Oi Gabriela,

Na página de admin do OTRS clique em "Endereços de E-mail":

Veja a figura em anexo:

marcosaurelio

Estranho isso. você já testou se isso pode ser coisa do navegador? testou em outro computador e browser?

Depois disso veja se algo aparece nos logs do otrs e do apache.

Att.

marcosaurelio

Veja na terceira linha:

SMTP authentication failed: 5355.7.8 Authentication credentials invalid

Me parece que a senha que você está usando não está correta.

Att.

marcosaurelio

Olá Gabriela,

Isso é possível sim. Para isso vc precisa configurar a aprovação em Sysconfig > FAQ > Core::Approval. Veja a imagem em anexo e qualquer dúvida me fale. Lembrando que o aprovador precisa estar na fila que você selecionar nas configurações.

Att.

marcosaurelio

Olá Gabriel,

É possível sim. acredito que isso possa ser feito através de ACL's. Abaixo segue o manual do OTRS para consultar e configurar essas regras:

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl

Qualquer dúvida me fale

Att.

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