Znuny and ((OTRS)) Community Edition

danke! nun habe ich noch ne Frage zu der BaseDN bei uns sieht die für die AD folgendermaßen aus [dc=de, dc=fh-xxxx, dc=hv, ou=Hochschulverwaltung] und in der Hochschulverwaltung sind weitere ou's wie Dez1, Dez2 und Dez3 kann ich dann irgendwie für alle Ou's eine BaseDN eintragen? BaseDN ist sie Wur...

sAMAccountName bleibt so

ich verwende beim Hostnamen des AD servers auch noch den Port :3268

ein komplettes, funktionierendes Beispiel findest Du hier
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=16&t=5070#p20709

OTRS wird von SUSE unterstützt
ich laufe auf openSUSE und das sehr gut

LG

Hallo, bei mir funktioniert es mit folgender Kombination: -- snip Config.pm -- $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; ... $Self->{'AuthModule::LDAP::Charset'} = 'utf-8'; ... # für das Customer-DB Backend $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB'...

Im OTRS -> Admin -> Users -> neuen User anlegen

passwort kommt auch aus dem AD
leg den Agenten auch als user im OTRS an, dann sollte es gehen

Hier sind meine settings: die funktionieren perfekt: ... #--> activate LDAP $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '<der_ad_server>:3268'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=deine,DC=firma'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'...

Eine Möglichkeit wäre einen FAQ-Antrag mit der Rechnung als Attachement erstellen
diese FAQ and zum CI Linken
Kleiner Umweg aber eine Möglichkeit ...

Hallo Thorsten, prüf doch mal, ob in Deiner Mail die von Nagios geschickt wird auch alle Inhalte drin sind wie gewünscht. Dazu gehören neben den in dem Modul SystemMonitoring abgefragten Begriffen ("Host" und "Service") auch die zugehörigen Werte aus der entsprechenden Nagios-Me...

So ähnlich :) Erstmal ResponseFormat 2.0.7 installieren und testen. Sollte eigentlich gehen. Wenn das wider Erwarten nicht funzt, dann AgentTicketCompose.pm sichern, Modul deinstallieren und die 2.0.4 wieder installieren. Jetzt hast Du die Wahl: a) die Bugfixes aus der CVS zu fischen und die AgentT...

also wenn ich das richtig verstehe:
neue Version der AgentTicketCompose.pm
neue Version des Plugins
und dann sollte alles funktionieren

LG

Eigentlich nicht. Ich konnte das Problem auf unserem Testsystem auch nicht nachstellen. Ist der Status in Englisch und Deutsch derselbe? Wenn nicht, spricht das dafür, dass der gar nicht gesetzt wird (kommt dann alphabetisch nach Anzeige). Wenn in beiden Sprachen gleich, dann wird tatsächlich ein f...

Ich habe hier ein eigenartiges Phänomen:

Bei "Antwort" auf ein neues Ticket wird der "nextStatus" auf "Closed successfully" voreingestellt obwohl in der Sysconfig "open" konfiguriert ist
Ist das Absicht oder ein Bug

LG

Funktioniert perfekt! Vielen Dank

wurde in 2.4.5 (oder 2.4.6) gelöst und in 2.4.7 gefixt
funktioniert bei mir tadellos

ich habe genau so eine config laufen:

zuerst A - wenn nicht B
poste mal Deine config

Ist ein bekannter Bug -> Upgrade auf 2.4.7
LG

Na sicher :) $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'XXX.XXX.XXX.XXX :3268 '; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=XXX, dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'mail'; $Self->{'Customer::A...

michael_maurer wrote:hat sich erledigt. Es funktioniert nun

Verräts du uns auch wie?

jojo wrote:Schau Dir mal die Statistiken aus der 2.4 an

OK; kannst Du mir ein wenig auf die Sprünge helfen bitte?
- welches dynamisches Objekt
...
die Doku ist da leider sehr dürftig ..

Danke im Voraus
Wolfgang

Wie kann ich SLA Verletzungen auswerten?

z.B: Verletzung der Resonsetime, ... pro Queue/Service/Agent

Grüsse
Wolfgang

Hallo, wie ist es möglich ein Master oder Slave Ticket zu machen? Ich habe versucht, in der Version 2.4, eine Verknüpfung zu machen, aber im Drop-down Feld gibt es nur Normal, Eltern und Kindern. Viele Grüße, Marius Ich habe folgendes harausgefunden: - natürlich das Packet installieren - ein neues ...

Hallo zusammen, falls es jemand brauchen kann: Ich habe einen quick-hack geschrieben, der die Datumfelder in "Zusätzliche ITSMFelder" zur Berechnung der SLA heranzieht: 1) Reparatur Startzeit: Startzeitpunkt der Responsetime 2) Wiederherstelltung Startzeit: Startzeitpunkt der Fixtime; Fall...

jojo wrote:Access ist keine Datenbank!!!!!

Und wird auch nicht per SQL unterstützt

Da bist Du wohl nicht ganz richtig informiert! ODBC funktioniert wunderbar

Hallo,

AD, Datenbank in UTF-8 und in der Config.pm

DestCharset => 'iso-8859-1',
SourceCharset => 'utf-8',

Funktioniert.

ABER: beim Customer Login nicht - es werden wieder die Sonderzeichen statt den Umlauten angezeigt.
Ja da schon jemand eine Lösung?

LG

jojo wrote:Weitere Möglichkeit sind "Tickettemplates"

Könnte man damit auch Links setzen?

LG
Wolfgang

Hallo zusammen, ich hätte eine Frage zur CMDB / neue Tickets folgende Idee: Der Servicekatalog ist mit CI's verknüpft (das funktioniert ja schon) Der Kunde ist mit Services verknüpft (auch das funktioniert schon) Der Kunde ist mit CI verknüpft (das geht noch nicht - hat da jemand eine Lösung?) und b...

jn wrote:Mach es über die FAQ

ad 1) wie geht das über die FAQ
ad 2) wie macht das "der Rest der Welt"?

LG