Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi,

dann müssma wohl noch bisschen Werbung machen. Wenn wir nur 4 sind komm ich trotzdem. Aber wenns 'n paar mehr
sind, wäre auch super!

Los los... anmelden

Flo

Klar, auf gehts

Hi,

bei mir geht 30.5. 31.5.
07.06.
13. + 14.6.
20.6. wäre perfekt, da bin ich eh in Augsburg
21.6.


soweit im Juni. Ich Favorisiere den 20.6.
bin ich 100% dabei sofern keine privaten Disaster passsieren, wovon ich mal nicht ausgehe

Flo

Hi,

ich bin vom 26.03. bis Pfingsten leider in Australien. Das wär doof wenn am 2. Mai der Termin wäre. Richtig gut ginge es
bei mir erst wieder im Juni (vorzugsweise Donnerstag Abend - Sonntag irgendwann)

Flo

Hi,

gern. Komme aus München.

ich würd an Deiner Stelle einen festen Terminvorschlag machen. (sofern das möglich ist)
Dann können wir alle planen und auch entsprechend "Werbung" machen.

Florian

Hi, So, nun haeb ich das ganze mit dem Tarball gemacht. Nun kriege ich OTRS 3.1.2 gestartet. Leider bekomme ich nun andere Fehler: Beim Aufruf von SysConfgi -> Fehlermeldung: Can't open file /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm.29742! Bei den Tarball musst Du die permissions evtl. neu setzen sh...

Hi,

OK, ich dacht, da wär im backup.pl 'ne Option. Aber so gehts auch. Danke für den Denkanstoß

Flo

Hallo,

Wir machen täglich ein Backup vom OTRS mit Crontab

/opt/otrs/scripts/backup.pl -d /tmp/backup

der /tmp/backup wird jetzt immer voller und voller.

Gibt es eine Möglichkeit alle Backups älter wie 14 Tage zu löschen?

Wie löst ihr das? Danke für Info vorab.

viele Grüße
Flo

Hallo, zur Info, evtl. betrifft das ja auch Andere. Ich hab mir heute gleich die neue 3.0.11 Version auf dem Testsystem installiert. Beim einspielen des rpm Pakets kamen Fehler: warning: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl created as /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/Agent...

Hallo, wenn ich ein Ticket mit Anhang weiterleiten möchte, ist der Anhang nicht mehr mit dabei. Ich hab ein paar Bugs aus der 2.4.x gefunden http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5883 http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4073 teils gefixed oder outdated. Ich hab die 3.0.10. Kennt jemand das Problem? ...

Hallo, ich könnte mir vorstellen, dass der Browser das übernimmt. Ich nutze hier Opera und Safari auf Windows, der unterringelt mir fehlerhafte Wörter. Vielleicht hiflt Dir auch das als Einstieg: http://devblog.weblication.de/blog/rechtschreibpruefung-im-browser.php http://www.pcwelt.de/tipps/Firefo...

Hallo, zu Frage 1: Ein Service/SLA ist auf den Kunden gebunden. Von daher muss der Kunde ausgewählt werden und erst dann stehen die SLAs zur Verfügung. Zu Frage2: Hier ist der von Dir erwähnte Satz "What has been written cannot be deleted" passend. beide Antworten IMHO ;) Und mit Programmi...

Hi,

ich hab von 3.0.9. auf 3.0.10 ohne Problem aktualisiert. Auf 2 Systemen (Test + Produktiv)

... ich kann deshalb leider nix beisteuern. Ich würde an Deiner Stelle 'n Restore fahren, das System Klonen und erstmal testen wo's hing.

viele Grüße
Flo

Hi, ich denke, das liegt schlichtweg an dem Editor. Mit IE kann man mit dem garnicht arbeiten. Ich warte schon länger auf Updates davon. sowas hier (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7269) hab ich mal entdeckt, liegt auch irgendwie an dem Editor. Aber 'ne saubere Lösung hab ich noch nicht für die...

Hi,

diese Browserfunktionalitäten (+ Updates/Plugins) machen bei mir immer wieder Probleme. Seit FF 5 bin ich auf Safari (für Windows) umgestiegen für OTRS.

Dort klappts am Besten. Mit FF/Opera oder IE8/9 machts mittlerweile keinen Spass mit OTRS finde ich

Ciao,
Flo

Hi, Na klar gibts eine Anleitung. http://doc.otrs.org/3.0/de/html/upgrading.html zu 1: ich hab damit von 2.4.x auf 3.0.3 oder was aktualisiert (vorher ein paar Testläufe im Testsystem) aber das ging fast problemlos ;) zu 2: Das ITSM Modul aktualisierst Du über das Admin Panel. Dort die Paketverwaltu...

Hi,

Du könntest den wysisyg Editor tauschen, gegen einen reinen Texteditor.

Das mit den Quoting Zeichen nervt mich hier auch
Der Editor ist IMHO einfach nicht optimal.

Ciao
Flo

Hi ein Upgrade ist in der Doku sauber beschrieben http://doc.otrs.org/3.0/de/html/upgrading.html von 2.4.x auf die 3.0.x Das ist mit Debian sicher nicht trivial (war bei SuSE schon tricky) aber da steht alles. Zum Mailversand: Es ist ein Unterschied, ob Du Mails versendest oder Mails empfängst. Mail...

Hallo, Ich suche diese Funktion für die 3.0.6 oder höher... Sprich: Telefonticket erstellen, es soll keine E-Mail versand werden. Falls möglich mit Eskalationszeit bereits gestoppt wenn ich das Ticket erstelle. (Ich bin in meinem Unternehmen mein eigener 1st, 2nd und 3rd Support.) gibts sowas? viele...

Hallo,

zwei Dinge
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=351

ein upgrade auf 3.0.6 mit Windows sieht schwer aus
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/upgrade ... aller.html

viel Spass

Ciao,
Flo

Hallo,

ich greife das mal auf. Ich suche 'ne Möglichkeit, Mails ohne Betreff anzunehmen, aber den User ein auto-reply zu schicken
dass Mails ohne Betreff nicht gut sind. Jemand 'ne idee?

viele Grüße
Flo

Hi,

OK vielen Dank! Das hilft mir weiter!

viele Grüße
Flo

Hi,

ich ab jetz mal alles mit ldap auskommentiert. und
stehen lassen.

jetz gehts.

ist das die richtige Vorgehensweise?

viele Grüße
Flo

Hallo, hier meine config.pm, so wie sie vom Dienstleister gebaut wurde. Ich habe mal die kommentierten Zeilen entfernt. Ich meine mich erinnern zu können, dass man den $Self->{'SecureMode'} = 1; auf 0 setzen kann. viele Grüße Flo package Kernel::Config; sub Load { my $Self = shift; $Self->{'Database...

Hi,

wenn OTRS die E-Mails ausm Postfach holt (Pop3 z.B.) hilt IMHO nur noch ein Restore des Postfachs.
Das hatte ich mal...

Ciao,
Flo

Hallo, wir haben 2 LDAP Server drin. Das ist nicht das Problem. im Moment sind die Agenten im OTRS eingetragen, authentifizieren sich gegen LDAP. die Kunden zieht sich das System aus dem AD. Es geht uns um den Fall, dass die Katastrophe eintritt, und kein Rechner mehr läuft. Das OTRS ist das erste S...

Hallo, ich habe festgestellt, dass ich mich an meinem OTRS nicht anmelden kann, wenn kein Domain Controller zur Verügung steht. Die Authentifizierung läuft über LDAP. beim Aufruf der customer.pl kommt: Can't connect to <ldapserver> IO::Socket::INET: connect: Connection refused at /opt/otrs//Kernel/S...

Hallo, ich hab OTRS 3.0.x angeschaut und finde Themes schöner, und ingesamt auch leichter zu bedienen. Das 2.4er find ich manchmal doch wie soll ich sagen "umständlich." ;) Von daher kann ich die Aufregung garnicht verstehen :) Ich hab zwar zu Beginn ein paar Sachen nicht auf Anhieb gefund...

Hallo, ich hab das OTRS 3.0.5 mit ITSM und ITSMChangeManagement 2.1.93 wenn ich einen Change mit Workorders erstellt habe, kann ich den Change auf "erfolgreich geschlossen" bzw. "successful" setzen, obwohl die Workorders nicht durchgeführt wurden. Ist das Verhalten korrekt? viele...

Hi,

Danke für die Info.

Jetz kann ich das Ticket aber nicht lösen, weil der User erst in 1 Woche wieder da ist. Kann ich das ticket wenigstens
aus der Ansicht "eskalierte Tickets" rausnehmen?

Ciao,
Flo

Hallo, ich habe ein Ticket, das ich bearbeite und das ich auf Status "warten zur Erinnerung" gesetzt habe. Es ist jetzt dennoch eskaliert. Laut http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1734.html sollte ein pending Status die Zeit stoppen. Der Kunde wurde per Anruf informiert, es sind also keine un...