Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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von Hand anpassen?

-rwxr-xr-x

Rechte nach Installation rpm

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Da gibt es womöglich eine kleines Missverständnis

Besitzer ist der Bearbeiter

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Idee nicht nötig: -> Admin Handbuch

http://doc.otrs.org/3.2/en/html/externa ... ckend-ldap

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So da habe ich doch noch was im Forum gefunden http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=81&t=15006 check for duplicate entries in cron crontab -l -u otrs und siehe da die oben erwähnten laufen evtl. paralell der eine alle 10 der andere alle 20 min... # start generic agent every 20 minutes */20...

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jojo wrote:hast Du die letzte 3.1.x installiert?

ja, 3.1.12 (hoppla gleich mal sig anpassen)

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Alternative (glaube sogar hier irgendwann empfohlen): Rechtschreibprüfung über Browser https://addons.mozilla.org/de/firefox/addon/spellcheckeverything/?src=api das ziehe ich mal wieder zurück !!! SORRY ! beeinträchtigt die Funktion des Webinterface von OTRS Die integriere Rechtschreibprüfung im Fi...

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Bekomme einmalig einen "Invalid Challenge Token!" Ticket in AgentTicketZoom öffnen Im TicketMenü Option Schließen wählen Den Schließen-Dialog über den entsprechenden Link "Abbrechen und Fenster schließen" abbrechen Ergebnis: Backend ERROR: OTRS-CGI-420135711 Perl: 5.10.1 OS: linu...

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Alternative (glaube sogar hier irgendwann empfohlen):

Rechtschreibprüfung über Browser

https://addons.mozilla.org/de/firefox/a ... g/?src=api

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kann man irgendwie nachvollziehen was der GenericAgent da eigentlich treiben will? -> $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db -> $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl welche Informationen sind denn in einer Datei, wie dieser "/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/c78b296336a1768343a435f503080d...

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VORSICHT

Je nach Tarifvertrag und Branche ist eine elektronische Leistungsüberwachung von Mitarbeitern nicht zulässig!

Dies stellt keine Rechtsbelehrung da.

...Wehret den Anfängen...

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das funktioniert so nicht, die einstellungen in der config.pm werden auf einen ldap-result angewendet. trägst man jetzt anstelle von 'mail' eine feste zahl ein z.b. 11 , dann wird eben nach einem feld mit der bezeichnung 11 im ldap-result gesucht. müsste man sich das perl modul ansehen welches die e...

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habe ich auch hin und wieder, scheint harmlos zu sein.

Ich vermute ein anderer prozess hat ein lock auf die datei, wenn der generic-agent versucht auf zu räumen.

habe bei mir jetzt mal für clamd das verzeichnis ausgenommen.

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Was will mir OTRS nur sagen? Bei jeder Änderung in der SysConf erhalte ich folgende Einträge: OTRS-TEST OTRS-otrs.Scheduler-420135711[4957]: [Error][main::_AutoRestart][Line:575]: Could not start-up new Scheduler instance. OTRS-TEST OTRS-otrs.Scheduler-420135711[4960]: [Notice][/opt/otrs/bin/otrs.Sc...

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Schätze mal die Werte werden über das Formular per POST übergeben. <button tabIndex="-1" type="submit" value="Anmelden"> <input name="User" title="Ihr Benutzername" id="User" type="text" maxLength="150"/> <input name=&qu...

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Sendest Du evtl. mit unterschiedlichen Absendeadressen?

Kein Zugriff auf das SMTP-Log? Da könntest Du das dann sehen.

'xy@domain.de' <- das ist hoffentlich nur ein Platzhalter oder?

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Wenn, dann bei der DEinstallation des ITSM Paketes, davor ist die Datei noch da. Ich sehe auch in der Datei irgendwie keine Verbindung zum ITSM... Einfach manuelle wieder aus einem "Backup" (VM Snapshot) reinkopieren? (Ist "nur" ein Testsystem) +++edit oder einfach die von dir ve...

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Ganz grob

Du musst das Web-Template für das Dashboard entsprechend anpassen.

http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/html/

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ITSM Paket deinstalliert und nun: [Error][Kernel::System::GeneralCatalog::new][Line:95]: Module Kernel/System/GeneralCatalog/PreferencesDB.pm not found! Jedes mal wenn ich das Admin-Interface (index.pl?Action=Admin) Aufrufe bekomme ich 4 bis 5 von diesen Einträgen im Log :( In /opt/otrs/Kernel/Syste...

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Danke, klingt als wäre es bekannt, dann muss ich ja nicht weiter rumfummeln

und warte das nächste (oder so) Release ab.

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Dennis13 wrote: Ich verweise hier noch einmal auf den zweiten Post in diesem Thema. Dort habe ich den kompletten Inhalt der config.pm gepostet.
Wenn trotzdem noch etwas fehlt, sag mit bitte genauer was fehlt, und ich poste es.

okay, das ist doch aber nur der unbehandelte Code aus dem Beispiel, oder?

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normal und gewollt

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http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminar ... ields.html

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Ich kann ohne Probleme eine Checkbox im Postmaster-Filter auf checked setzen mit

Wert: 1 (für checked)

Im Gegenzug funktioniert

Wert: 0 für (unchecked)

nicht...

Ist das ein BUG ?

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Für Customer braucht Du

Code: Select all

$Self->{CustomerUser} = {
...

so lange Du aber nicht Deinen angepassten Code hier postest (bitte nicht die Passwörter...), wird es schwer zu sagen wo der Fehler liegt...

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Nach dem Update auf die Version 3.1.12 markiert mir der Paketmanager das Master-Slave und das ITSM Paket rot und forder mich auf es neu zu installieren. Im Log findet sich unter anderem: [Error][Kernel::System::Package::DeployCheck][Line:1313] :OTRSMasterSlave-1.2.8: /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTi...

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poste doch mal DEINEN Customer Sync aus der Config.pm

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Hast Du Zugriff auf das Server-Log des smtp-servers?

SendmailModule::CMD: <- das ist nur für unix/linux wenn sendmail genutzt wird

SendmailModule: SMTP <- Unterstüzt der SMTP-Server völlig unverschlüsselte Verbindungen?

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oh was bin ich doooooof :shock: trägt man in der Config.pm doch tatsächlich den vergebenen Namen ein -> "warten auf Support" #Ticket State $Self->{'Ticket::StateAfterPending'} = { 'warten auf support' => 'open', 'pending auto close-' => 'closed unsuccessful', #pending auto close- ist ja au...

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Wenn Euer OTRS nur im Subject sucht, evtl.

Einfach mal die Suche in den Referenzen mit einschalten.

Vielleicht auch mal die Ticketgenerierung über random und SystemID (bitte nicht 10..) laufen lassen

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trage mal für deinen Such-Benutzer den kompletten Pfaf , DN ein

und... kuck dir nochmal an was du ALLES mitgepostet hast ...

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ACL -> Access Control List

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jedesmal wenn Du auf ADS Daten zugreifst, wird (3.1) nicht gecached

z.B.: Autovervollständigung, Kunden-Info-Anzeige,

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Ticket mit dem Archiv-Flag werden nicht mit in die Volltextsuche einbezogen.

Wenn Du Tickets mit Archiv-Flag finden möchtest musst du das dann in der Suche definieren.

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Hi Habe mir einen neuen Ticket-State erstellt: "warten auf Support" vom Typ "warten auto" (pending auto) jetzt bekomme ich die Fehlermeldung (alle 2 Stunden...): ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'warten auf Support' in Kernel/Config.pm! im log In der SysConf lies sic...

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auch unter Windows sollte es eine my.cnf Datei mit der Config geben.

Schau mal was dort eingetragen wurde.

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Warum will ich immer Funktionen anders benutzen als vorgesehen ;) ... Hab es jetzt so gemacht wie vorgeschlagen: Ticket Fachabteilung -> Eltern-Ticket Master-Ticket für alle Kunden Tickets -> Kind-Ticket Kunden Ticket 1 -> Slave Ticket 1 von Master-Ticket Kunden Ticket 2 -> Slave Ticket 2 von Master...

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Fein, bitte dann auf GELÖST / SOLVED setzen, danke

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Vielleicht hier:

Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
-> Ticket::Frontend::ResponseFormat

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Mit Hilfe des Master-Slave Plugin wird über die reguläre Antwort Funktion die entsprechende Antwort an alle Slaves verschickt. Wie verschicke ich Antworten nur an den Master? Ich möchte gerne das MasterTicket für die Kommunikation mit der internen Fachabteilung nutzen und über die Slaves die Kunden ...

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Meint er vielleicht die LDAP Anbindung, Customer Sync?

$Self->{CustomerUser1}
$Self->{CustomerUser2}
...
$Self->{CustomerUser10}

laut Doku bis 10.

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jojo wrote:ein Bounce oder Non deliver report geht dann bei sauberer Konfig wieder zurück ins OTRS

Nicht zu vergleichen mit einer Notiz im Ticket

Aber auf jeden Fall "schöner".

Danke.

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jojo wrote:dewegen sollte man eine MTA auf dem OTRS Server dafür nutzen z.B. postfix und die Mail via sendmail übergeben

da komme ich jetzt nicht ganz mit, in wie Fern würde dies denn eine Anzeige / Notiz im entsprechenden Ticket erzeugen?

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reneeb wrote:Nope, das müsste man programmieren.

Das wäre ja dann mal eine Idee für 3.2

Wenn ich das versuche mach ich es nur kaputt ...

Für den Fall das mir etwas gelingt folgen Ergebnisse hier:

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jojo wrote:Eigentlich ist es ein Adminfrontend, d.h. wenn Du den "normalen" User die Rechte auf die Gruppe users nimmst sieht er das nicht mehr

Das ist heute wieder ein super Service hier

!

Dann baue ich mal eine neue Gruppe, ohne user, ist das den Agents zu wenig...

Danke Dir [solved]

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jojo wrote:die Dropdown Liste ist nur zum einpflegen in DB basierte Kundendatenbanken gedacht

ach herje...

Danke für die superschnelle Antwort !

Das heißt, ich kann meine Kundenliste nur über das Suchfeld von Hand filtern? (... da bekomme ich wieder eines mit der usability-keule...

)

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Ich habe meine Kunden erfolgreich per LDAP eingebunden. (An dieser Stelle nochmal ein großes DANKE an boris http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=36&t=7558) Dee Kunden einer Firma habe ich dann mit Hilfe von $Self->{CustomerUser1} $Self->{CustomerUser2} nochmals aufgeteilt. In der Kunden-Ve...

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Ja genau. Das Beispielscript autehtifiziert die Kunden über LDAP und dann müssen die nicht in der lokalen DB sein Ich bekomme meine Kunden einfach nicht in die DB gesynct. Vielleicht ist das Problem, dass ich nur den Code für die Kunden in die Config.pm übernommen habe. Kann mir jemand alle nötigen...

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Dafür müsstest Du eine eigene "Custom-Anzeige" bauen.

Finde gerade den Thread nicht. Ist aber ein ziemliches Gefummel und kann Update-Überraschungen mit sich bringen...

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die irgendwas-IT hat doch so was in der Art zusammengefummelt, mit diesem irreversiblen addon kann man sich prima das system auf eine version fest nagel

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Hin und wieder kommt es ja vor dass eine Antwort E-Mail nicht versendet werden kann. (Agent-Fehler, SMTP-Urlaub,... ;) ) OTRS zeigt natürlich eine entsprechendes Fenster mit der zugehörigen Meldung an, dokumentiert wird dies im aber im Ticketverlauf (Ticket-Zoom) nicht. Gibt es da eine Möglichkeit d...

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